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煙草在線專稿 做市場(chǎng)，搞客戶關(guān)系管理是客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。近幾年，隨著煙草企業(yè)對(duì)終端投入力度不斷加大，無(wú)論在店面形象還是賣煙環(huán)境等方面都有著極大
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，服務(wù)公眾。專管員定期為客戶和消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)真假煙鑒別，整理店面，幫困扶弱，證前培訓(xùn)，送證上門
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有見(jiàn)解的文章，受到了大家的好評(píng)和喜歡。
樂(lè)土實(shí)名周厚峰，經(jīng)營(yíng)一家不錯(cuò)的店面，文筆又好，妻賢子孝，生活很幸福。
可是
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;尤其對(duì)賣場(chǎng)和餐飲業(yè)非常重要。但我們看到，張老板由于沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，店面都被小區(qū)里的居民停滿轎車，遇到銷售高峰期，門口就沒(méi)有停車的地方
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終端上投入巨大資金。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，“紅雙喜”品牌非常注重零售終端建設(shè)，把有限資金投入到店面裝修、零售人員培訓(xùn)等方面，有效提升了“紅雙喜”品牌的知名度
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;他們卻在寫(xiě)作的道路上銷聲匿跡了。這其中最大的一個(gè)原因就是寫(xiě)作形式較為單一。對(duì)此筆者的建議是，在零售寫(xiě)作中我們不妨多去嘗試各種各樣的寫(xiě)作形式，如零售平臺(tái)的“店面管理、商品
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，做好表率，不僅要當(dāng)好零售客戶的教練員，更要當(dāng)好他們的服務(wù)員，幫助他們做好店面形象亮化、卷煙陳列、環(huán)境衛(wèi)生等工作；勤動(dòng)腿就是要勤到市場(chǎng)
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，善于結(jié)合客戶周邊環(huán)境、零售戶分布情況、品牌特征等等因素，從需求預(yù)測(cè)、訂貨計(jì)劃、柜臺(tái)陳列、店面布置、經(jīng)營(yíng)技巧、銷售促進(jìn)、庫(kù)存消化等方面為零售戶提供全面的跟蹤服務(wù)
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、許可證號(hào)、經(jīng)營(yíng)年限、經(jīng)營(yíng)者學(xué)歷、日常經(jīng)營(yíng)人數(shù)、零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、店面地段、店堂環(huán)境、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、卷煙經(jīng)營(yíng)面積、卷煙出樣、單條均價(jià)等，統(tǒng)一設(shè)計(jì)《客戶基礎(chǔ)信息表》，
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度，走馬觀花式地走訪，到客戶店面，拿來(lái)走訪記錄表填上自己的名字立馬走人。是為了應(yīng)付考核而走訪，而不是為了指導(dǎo)客戶，聽(tīng)取一線聲音而走訪
