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》、發(fā)放《真假卷煙的鑒別方法及技巧》宣傳資料以及公布市場監(jiān)管舉報電話（12313）等形式，呼吁消費者提高真假煙識別技能、自覺維護卷煙市場秩序、積極配合煙草專賣
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投訴咨詢服務(wù)質(zhì)量?！? 一是確保客戶投訴咨詢服務(wù)電話受理及時。指派專人負(fù)責(zé)對省、市局和“12313”客戶舉報投訴咨詢服務(wù)電話的受理工作，確保在第一時間能夠?qū)⒙犎〉娇蛻舻耐对V咨詢相關(guān)信息
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實行、早監(jiān)管的可行性操作方案。
一、加大宣傳力度，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，并計劃在節(jié)前人群集中的繁華地段，現(xiàn)場發(fā)放宣傳單，加大宣傳“12313
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，宣傳煙草專賣法律法規(guī)?，F(xiàn)場傳授真假煙鑒別和卷煙防調(diào)包知識，提高零售戶和消費者自我防護意識和能力。
二是抓監(jiān)督。公布“12313”舉報電話，發(fā)動廣大群眾
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、防盜竊等知識，對規(guī)范店建設(shè)和信息點建設(shè)工作進行了詳細(xì)的講解，對“12313”市場監(jiān)管舉報電話進行認(rèn)真宣傳，并充分聽取了零售戶的意見和建議，詳細(xì)
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，指導(dǎo)客戶做好卷煙的核對和簽收工作，在零售客戶心中樹立煙草行業(yè)的良好形象。
三是拓展服務(wù)內(nèi)容。在完成既定配送工作的同時，向客戶宣傳新品卷煙信息及12313專賣
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售假販假行為，確保節(jié)日期間卷煙銷售市場穩(wěn)定。
該局加強法制宣傳，通過媒體、網(wǎng)站向社會公布12313打假舉報電話，拓寬打假線索收集渠道，
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教育輕打擊，變事后管理為事前介入，引導(dǎo)經(jīng)營戶守法經(jīng)營。四是加強與消費者的溝通。認(rèn)真處理“12313”投訴信息，把服務(wù)的最終對象延伸至消費者，聽取
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?！? 市煙草局表示，所有“三無”放心店均已簽訂包含有“假一罰十”等內(nèi)容的承諾書，市民如在“三無”放心店發(fā)現(xiàn)售假等違法行為，可撥12313或96368投訴。
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，利用12313和大（中）隊消費者申訴和舉報熱線，對網(wǎng)吧無證銷售假私非卷煙的違法行為進行監(jiān)督舉報，共同為廣大學(xué)生營造一個健康有益
