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，是對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、肯定的心理感受和評價?！? 經(jīng)筆者分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前影響客戶滿意度的主要因素具體表現(xiàn)在以下四個方面：
1、緊俏貨源不足，客源易流失
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活力的企業(yè)文化，固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，讓廣大職工身處其間、身臨其境，感受豐富、跳躍、脈動的企業(yè)文化，并充分實(shí)踐企業(yè)文化，塑造
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想法，感受思想情緒的變化。及時耐心的開導(dǎo)零售客戶的思想，成為他們值得信賴的朋友。堅(jiān)持“安民”之術(shù)的真善美原則，即安全感、歸宿感、尊嚴(yán)感。
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積極地向他們傳授一些防盜、防騙、防調(diào)包、防假鈔的知識，保障其經(jīng)營安全，讓這部分老齡客戶切身感受到煙草公司的一種真摯的關(guān)心。
對于這部分老齡客戶，煙草四員必須
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;加強(qiáng)客客交流與溝通，增進(jìn)客客了解與信任；通過煙草人“用心、用行、用信”服務(wù)的啟發(fā)和模范帶頭，使客戶深切感受到對自己帶來的情感、貨源、利益等需求上的滿足
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資產(chǎn)用得淋漓盡致，讓消費(fèi)者不僅享受到煙標(biāo)設(shè)計的先進(jìn)理念，還可以感受到“泰山”歷史文化的厚重。
二是品質(zhì)精益求精。山東中煙秉承中華民族厚重、莊嚴(yán)、進(jìn)取、不屈向上的泰山文化
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刊物《客戶之友》和廉政文化宣傳欄、格言警句標(biāo)識牌等為載體，加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政建設(shè)的宣傳，使廣大黨員、干部、職工隨處都能感受廉政文化的熏陶，增強(qiáng)干部職工廉潔從企的向心力
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，在推動企業(yè)發(fā)展中讓職工感受到企業(yè)的深切關(guān)愛。勞模先進(jìn)培育工作，要從重點(diǎn)培育向發(fā)揮引領(lǐng)作用轉(zhuǎn)變。班組建設(shè)工作，重點(diǎn)要抓住“百萬千億”工程最佳實(shí)踐者載體，
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;依法行政要靠不懈學(xué)習(xí)提高來保障。開展進(jìn)店戶、進(jìn)社區(qū)換位體驗(yàn)活動，使大家真切感受無論是服務(wù)卷煙零售戶，還是幫貧扶困，都離不開真實(shí)過硬的服務(wù)本領(lǐng)，進(jìn)一步
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計劃安排、項(xiàng)目效益分析等情況。
在匯報會上，郝和國談了感受。他說，曲靖市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子精神狀態(tài)好，滿腔熱情投入到煙葉生產(chǎn)
