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煙草在線專(zhuān)稿 經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到零售戶(hù)朋友抱怨生意越來(lái)越難做。小店鋪抱怨活不下去，中等店鋪則抱怨賺不到錢(qián)。還有一些商家，則抱怨現(xiàn)在的顧客越來(lái)越刁鉆，無(wú)底線地
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，員工就勢(shì)必會(huì)心生抱怨，進(jìn)而伺機(jī)尋找待遇更高的公司，這是員工離開(kāi)的主要原因。
我的超市開(kāi)在鎮(zhèn)子上的公路邊上，交通十分發(fā)達(dá)，客流量非常大
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到手的錢(qián)卻賺不到，往往是“怨氣沖天”，他們有的向客戶(hù)經(jīng)理抱怨，脾氣不好的還會(huì)當(dāng)著客戶(hù)經(jīng)理的面說(shuō)一些“酸話”，還有的向上級(jí)部門(mén)投訴，
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生意。
河北省吳橋縣零售客戶(hù)姜高霞：讀懂顧客的“抱怨話”
我們目前所處的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的年代，是“買(mǎi)方市場(chǎng)”，供大于求就意味著商家必須滿(mǎn)足顧客的某種需求
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煙草在線專(zhuān)稿 周末的時(shí)候，筆者和幾位零售戶(hù)朋友小聚閑聊。問(wèn)起他們經(jīng)營(yíng)的境況，他們不時(shí)抱怨生意難做，錢(qián)財(cái)難賺。通過(guò)聊天得知，他們平日里一般
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因 內(nèi)里破題 經(jīng)營(yíng)還須自身強(qiáng) 可行
生意不旺為哪般
都是鄰居把咱牽
顧客不來(lái)餌不對(duì)
抱怨旁人奈何天
“抱怨旁人奈何天”啥意思，你寫(xiě)文字就寫(xiě)文字，這么弄來(lái)
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出以下四種方法，來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的小問(wèn)題。
??? 1、傾聽(tīng)顧客的心聲
??? 顧客的投訴與抱怨中往往隱藏著這些小問(wèn)題及解決后可能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。不要頭疼于有顧客投訴，這是好事
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、探索營(yíng)銷(xiāo)新途徑。二是零售戶(hù)的消極抱怨。小宋表示：面對(duì)企業(yè)發(fā)展不容樂(lè)觀、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)遲緩的情況，降級(jí)消費(fèi)成為許多居民的首選模式。而降級(jí)消費(fèi)自然導(dǎo)致零售戶(hù)卷煙銷(xiāo)售緩慢
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，如退貨、換貨或修理。2.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：服務(wù)態(tài)度不佳是顧客投訴的常見(jiàn)原因。顧客可能會(huì)抱怨店員的態(tài)度冷漠、不耐煩或不尊重。這種情況下，顧客通常期望商家能夠道歉
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;林林總總的問(wèn)題常常讓客戶(hù)經(jīng)理忙得不可開(kāi)交。這是常情，不過(guò)既然選擇了這一行，那么就不要抱怨，不要沮喪。就應(yīng)該干一行愛(ài)一行，因?yàn)榕c其抱怨，
