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教育輕打擊，變事后管理為事前介入，引導(dǎo)經(jīng)營戶守法經(jīng)營。四是加強與消費者的溝通。認真處理“12313”投訴信息，把服務(wù)的最終對象延伸至消費者，聽取
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?！? 市煙草局表示，所有“三無”放心店均已簽訂包含有“假一罰十”等內(nèi)容的承諾書，市民如在“三無”放心店發(fā)現(xiàn)售假等違法行為，可撥12313或96368投訴。
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，利用12313和大（中）隊消費者申訴和舉報熱線，對網(wǎng)吧無證銷售假私非卷煙的違法行為進行監(jiān)督舉報，共同為廣大學生營造一個健康有益
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的實現(xiàn)保駕護航。
一是狠抓法律法規(guī)宣傳工作。要求專管員在日常的市場檢查過程中，積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)及“12313”市場監(jiān)管舉報電話，引導(dǎo)客戶自覺抵制違法行為
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是嚴格按照合理布局規(guī)劃，加強對許可證尤其是名煙名酒店的審核、發(fā)放和監(jiān)管；五是加強對”12313“舉報投訴電話的宣傳和應(yīng)用；六是強化專賣隊伍廉潔自律教育
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，重點對卷煙經(jīng)營戶法律、法規(guī)和“12313”煙草制品監(jiān)管舉報電話知曉率、持證戶守法經(jīng)營情況、無證戶監(jiān)管情況進行實地抽查了解。晚上，通過認真查閱資料、現(xiàn)場考試和詢問等方式
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《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》等煙草法律法規(guī)知識，公布了“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話，并為消費者講解鑒別真假卷煙知識，耐心細致地解答群眾咨詢的有關(guān)問題
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;加強宣傳，發(fā)動群眾。大力開展社會宣傳教育，通過在城區(qū)繁華街道設(shè)立咨詢臺，宣傳相關(guān)煙草法律法規(guī)，公布打假舉報獎勵政策及12313投訴舉報電話
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12313。通過《政風行風熱線》上線節(jié)目，永安煙草領(lǐng)導(dǎo)向社會各界和廣大群眾鄭重承諾：堅持依法行政、嚴格執(zhí)法、勤政廉政、優(yōu)化服務(wù)，同時希望廣大群眾提出改進工作意見及
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懸掛橫幅、設(shè)置咨詢臺、進行圖片展板等多種形式，面向全社會開展專題法律法規(guī)宣傳、咨詢活動。
二是采取張貼零售終端標識條的方法，面向客戶零距離宣傳12313、400和800
