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”的思想、“撿芝麻”的耐心和毅力還未能在煙草員工中良好體現(xiàn)，而阻礙煙草精益文化建設(shè)推進(jìn)的原因，大體上有一下幾種：
1、不了解當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)。很多員工還沉浸在
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店里的云煙已斷貨，就在顧客失望地要轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，我及時(shí)地向顧客推薦與云煙同等價(jià)位的好貓、七匹狼、嬌子等新品卷煙。在我耐心的講解和推薦下，有很多顧客會(huì)選擇購(gòu)買
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的各類服務(wù)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，有的店主往往重視硬件服務(wù)，而忽視了軟件服務(wù)，比如微笑待客、禮貌用語(yǔ)、耐心解釋、相互溝通，解疑釋惑、幫助顧客提貨等。忽視
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，提供個(gè)性服務(wù)需要細(xì)心和耐心。個(gè)性服務(wù)不僅對(duì)一線服務(wù)人員的素質(zhì)提出要求，還要大家在服務(wù)過(guò)程中善于開動(dòng)腦筋，想出辦法，才能取得實(shí)效；另外
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、十天過(guò)去了，依然沒(méi)有見(jiàn)到他的人影，正當(dāng)我失去等待的耐心時(shí)，他騎著摩托車還帶著一個(gè)大小伙子來(lái)了，一進(jìn)門就是道歉“對(duì)不起這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)，
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發(fā)放區(qū)排隊(duì)等待領(lǐng)取贈(zèng)品，因?yàn)榕抨?duì)的人多，顧客會(huì)等的很煩，失去耐心，所以有的顧客就會(huì)再去買點(diǎn)別的商品或者干脆不等了離開店鋪，也就對(duì)
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的合理要求推三阻四，不能從顧客的角度去考慮，久而久之，顧客就會(huì)對(duì)你的店鋪失去信心和耐心。
對(duì)策：提高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)顧客的質(zhì)量
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走訪到位，服務(wù)到位；要保持熱情，不畏客戶冷言冷語(yǔ)，把營(yíng)銷部門的營(yíng)銷政策宣傳到位。要保持耐心，溝通到位，把農(nóng)村市場(chǎng)
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，耐心服務(wù)。將店內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格公開透明，不欺負(fù)任何一位顧客。用她的話講就是：自己清清楚楚地標(biāo)價(jià)，讓顧客明明白白消費(fèi)。從來(lái)不欺詐
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了，平時(shí)我們很少指望他們看店賣煙，因?yàn)槔先思覍?duì)卷煙價(jià)格不是很熟悉，生怕他們賣錯(cuò)了價(jià)格，得罪了周圍的新老顧顧客。
自從我店在客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下
