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，用實(shí)際行動貫徹落實(shí)黨的十八大精神。
一是堅守崗位，用心溝通。新年第一天，營銷人員堅守崗位，想零售客戶之所想，急零售客戶之所急
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，真正用心想事、用心干事、用心服務(wù)，以全新的服務(wù)理念、扎實(shí)的工作作風(fēng)，提升工作效率。
三是強(qiáng)化為民，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)。切實(shí)做到樂客戶之所樂、憂客戶之所憂
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，對客戶的一些抱怨要更定下心來解答，理解客戶四夏時的焦急易怒的情緒表現(xiàn)。靜下心來，定下神來做好客戶服務(wù)工作。
三盼心
用心是客戶服務(wù)的根本要求。在四夏大忙
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?！? 加強(qiáng)思想政治工作。深入持久地開展“大學(xué)習(xí)大討論”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力提倡單位創(chuàng)優(yōu)、部門創(chuàng)優(yōu)、崗位創(chuàng)優(yōu)，努力營造比學(xué)趕超、“用心學(xué)習(xí)、用心思考、用心工作”的濃厚氛圍
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；二要堅持用心學(xué)習(xí)、用心思考，用心工作；三要增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；四要堅定發(fā)展信心，保持積極進(jìn)取心態(tài)；
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在智能設(shè)備使用、證件辦理、系統(tǒng)操作等方面的實(shí)際困難，工作人員主動靠前服務(wù)，常態(tài)化開展上門指導(dǎo)，幫助老人完成許可證延續(xù)等事項(xiàng)，用心用情守護(hù)“夕陽紅
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殘疾群眾幫扶工作的初心，以實(shí)際行動用心用情踐行“我為群眾辦實(shí)事”。
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調(diào)研用心。他們定期開展零售客戶經(jīng)營狀況調(diào)研，形成配送工作運(yùn)行分析報告，促進(jìn)物流送貨服務(wù)水平升級。規(guī)范服務(wù)貼心。他們進(jìn)一步完善物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，開展配送人員規(guī)范
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了解高價位卷煙的市場狀況、社會庫存、流通價格及卷煙動銷情況。同時，圍繞客戶貨源需求、服務(wù)訴求等問題開展調(diào)研，用心傾聽、耐心解釋、及時反饋，為進(jìn)一步規(guī)范“高價位
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分為“工藝標(biāo)準(zhǔn)我上心”“個人防護(hù)我用心”“現(xiàn)場環(huán)境我關(guān)心”三個部分，各班組統(tǒng)一部署安排，積極推動落實(shí)。競賽考核組依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評分，對表現(xiàn)突出者進(jìn)行獎勵。
