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投訴處理完成的案件數(shù)據(jù)，總結(jié)了過往分頭處理、重“處理”輕“效率”的經(jīng)驗教訓，創(chuàng)新建立了“121”投訴處理優(yōu)化流程。在新的群眾投訴受理處置流程下，富陽區(qū)煙草專賣
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;第一種情形，組成形式為個人經(jīng)營的個體工商戶變更經(jīng)營者的，屬于經(jīng)營主體發(fā)生變化，應當向受理機關(guān)重新提出煙草專賣零售許可證新辦申請；第二種情形
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事務梳理整合為“一件事”，實現(xiàn)了“一次受理、集成服務、并聯(lián)審批、一站辦結(jié)”，申請人在領取煙草專賣零售許可證后，通過短信鏈接進入小程序或?qū)ｉT系統(tǒng)，
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”。完善管理制度，咨詢受理“零推諉”。要求窗口工作人員精準把握相關(guān)政策和法律法規(guī)，嚴格審批程序，遵循行政事項承諾時限等規(guī)定；嚴格執(zhí)行首問負責制
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，員工以點帶面向身邊人傳播法治正能量，起到了良好的宣傳效果。二是落實普法責任，通過設置憲法宣傳臺，現(xiàn)場受理群眾咨詢30余條、向消費者發(fā)放宣傳資料500余份
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盡心、服務群眾熱心、咨詢解答耐心、對待批評虛心。二是提高服務速度。全面壓縮行政許可事項辦結(jié)時限，保證第一時間受理、第一時間核查、第一時間審批、第一時間送達，在合法合規(guī)的基礎上
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前置案件類型、復議案件受理及審理程序等修訂部分的重點內(nèi)容和亮點進行了深入學習和討論。會上還就進一步規(guī)范專賣執(zhí)法人員公正、公平、合理行政執(zhí)法提出明確要求，要認真對照《行政復議法》新舊條文
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，員工以點帶面向身邊人傳播法治正能量，起到了良好的宣傳效果。二是落實普法責任，通過設置憲法宣傳臺，現(xiàn)場受理群眾咨詢30余條、向消費者發(fā)放宣傳資料500余份
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，并對業(yè)務辦理中涉及的法律依據(jù)、受理條件、審核要求、執(zhí)法程序等問題進行了系統(tǒng)闡述；同時，授課老師結(jié)合多種許可業(yè)務情形，就實際工作中涉及的重點注意事項進行逐一
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;印制專賣規(guī)范執(zhí)法手冊，建立并完善許可證辦理工作責任制，明確相關(guān)人員責任，要求工作人員認真落實首問責任制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，嚴把許可受理
