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做好“云煙（硬WIN）”品牌售后服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的庫(kù)存情況，品牌的銷售和贏利情況進(jìn)行跟蹤，全面掌握品牌的成長(zhǎng)
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體制變革的可能性。
在韓國(guó)第二大零售商樂(lè)天百貨成功收購(gòu)江蘇地方龍頭零售企業(yè)時(shí)代零售后，2010年，擁有12家大賣場(chǎng)、在河北省市場(chǎng)份額名列第二的河北保龍倉(cāng)商業(yè)連鎖有限公司
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的真實(shí)情況的權(quán)利”得以落實(shí)。消費(fèi)者在“要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容
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;發(fā)放操作指南，解決了客戶的操作問(wèn)題；四是做好售后服務(wù)工作，解決客戶后顧之憂。
處理好九個(gè)方面的關(guān)系。即：擴(kuò)大銷量與不規(guī)范的關(guān)系、品牌培育與客戶
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三是對(duì)消費(fèi)者而言，零售企業(yè)將不再是簡(jiǎn)單地提供產(chǎn)品、價(jià)格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗(yàn)。如通過(guò)家電零售商給出的信息化整合方案，即使身在
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顯示出自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)從一開(kāi)始市場(chǎng)定位中就沒(méi)發(fā)現(xiàn)它的市場(chǎng)潛在優(yōu)勢(shì)，在投入市場(chǎng)銷售后，也沒(méi)有表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)所在。時(shí)至今日，我們?nèi)匀缓茈y
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、面向零售客戶的增值服務(wù)、面向市場(chǎng)寓服務(wù)于管理的監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)、面向上下游客戶的承諾服務(wù)、面向配送客戶的無(wú)差錯(cuò)服務(wù)、面向客戶的全方位售后服務(wù)和“海煙”服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新改善機(jī)制的7類特色服務(wù)。從品牌學(xué)角度分析
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，對(duì)支付平臺(tái)的信賴、消費(fèi)者由于無(wú)法感受商品而產(chǎn)生的顧慮、物流成本和快遞效率、售后服務(wù)等等都會(huì)成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素?！辈芾诜Q，傳統(tǒng)企業(yè)并不能將實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)模式完全
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保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？這是監(jiān)管部門和正規(guī)品牌企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。
專家支招
四大途徑找到正規(guī)客服
中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 王巖
現(xiàn)在售后服務(wù)有一個(gè)問(wèn)題，
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滲透中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)你把中國(guó)市場(chǎng)和歐洲或日本市場(chǎng)進(jìn)行比較時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)的滲透率仍然相當(dāng)?shù)?。我們現(xiàn)在受托在中國(guó)賣更多的車，但同時(shí)我們還要提供世界一流的售后服務(wù)。這就是我們
