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,張長江拿過一看,很明顯,是因?yàn)槔先税褵崴嗟锰珴M壓破了,可張長江還是很爽快地給他換了,并耐心地囑咐那位老人正確的使用方法。顧客走后
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系統(tǒng)軟件,又手把手教我怎么打開網(wǎng)頁并且登陸網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上訂貨,訂貨好了怎么進(jìn)行提交,她就像一位耐心十足的老師教一個(gè)剛上學(xué)的孩子那樣用心教我如何使用電腦。一教就是
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掛在臉上,把真誠放在心上,把熱情融入到服務(wù)中,用細(xì)心、耐心、熱心取得顧客的信任。她說,我們零售客戶要想贏取更多的顧客,使生意做得
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,我只要把客戶服務(wù)好,顧客就自然到店里購物了,有些年紀(jì)大的老人,手機(jī)繳費(fèi)不知道號(hào),就耐心得幫忙找出來,交費(fèi)為止。有些不會(huì)看信息
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呢?這個(gè)故事告訴我們零售戶在平時(shí)經(jīng)營中,一定要注意禮貌待客,公平公正地對(duì)待每位顧客,尤其是老幼體殘者更要多一份耐心,多一份愛心
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。作為客戶經(jīng)理,就要精心指導(dǎo)、耐心講解,用心服務(wù),讓客戶聽得明白,記在心中,能熟練掌握營現(xiàn)代銷新知識(shí)、新技能。
三要維護(hù)客戶
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一個(gè)一個(gè)查找的,顧客是上帝,他們可不會(huì)有耐心等待你找出商品的價(jià)格。這時(shí)候,望哥這個(gè)最忠厚老實(shí)的人用了一個(gè)最笨但也是最有效的方法:他直接笑著問顧客這件商品
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,偏里一厘米球進(jìn)了,偏外一厘米球不進(jìn),成敗在于細(xì)節(jié)的把握,但細(xì)節(jié)的形成不是一朝一夕的,踢球你還要耐心練習(xí)腳法才能找到方法的所在
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;堅(jiān)持價(jià)格公道,不居奇囤貨,不哄抬物價(jià)。第四要妥善處理顧客疑問。對(duì)于顧客要購煙過程遇到的一些疑問,零售戶不僅要熱情地對(duì)待,還要有耐心地做好解釋
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,可以看出在經(jīng)營中把“撞衫”煙拿錯(cuò)和賣錯(cuò)都是不細(xì)心,在經(jīng)營中太馬虎才會(huì)造成的。所以說,在經(jīng)營中推薦卷煙時(shí),我們不管是誰看店也一定要做到耐心