當(dāng)天網(wǎng)上下單，次日門店提貨，社區(qū)團(tuán)購(gòu)如今已成為許多人購(gòu)物的新選擇。如何讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)和店鋪經(jīng)營(yíng)互補(bǔ)？如何在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中掘金？今天，讓我們聽聽那些參與者的經(jīng)歷，他們是零售客戶，也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”，看他們都有哪些經(jīng)驗(yàn)值得分享——

筑牢橋梁 傳遞價(jià)值

▲肖玲展示她參與的社區(qū)團(tuán)購(gòu)。楊碩攝

我在湖北省襄陽市襄城區(qū)軸承二路經(jīng)營(yíng)“美佳便利店”。以前是片區(qū)十薈團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，現(xiàn)在是片區(qū)盒馬集市和京喜拼拼的團(tuán)長(zhǎng)。作為團(tuán)長(zhǎng)，最基本的一點(diǎn)是，收貨和發(fā)貨時(shí)一定要仔細(xì)，一旦沒有核對(duì)好，就有可能錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，所以從平臺(tái)收貨時(shí)就要清點(diǎn)清楚，顧客取貨時(shí)也要確認(rèn)好。

其實(shí)平臺(tái)跟自提點(diǎn)，自提點(diǎn)跟鄰里顧客之間都是雙向選擇。如果自提點(diǎn)在哪個(gè)平臺(tái)的訂單不是很多，平臺(tái)可能不愿意繼續(xù)設(shè)點(diǎn)；顧客覺得在這里買東西不劃算，也可能繞路去其他平臺(tái)設(shè)的點(diǎn)。作為團(tuán)長(zhǎng)，我們這個(gè)“中間商”的位置很重要，也有些尷尬：如果顧客覺得在平臺(tái)買的貨不太好，有可能對(duì)自提點(diǎn)銷售的其他產(chǎn)品都產(chǎn)生懷疑。所以，作為團(tuán)長(zhǎng)，我們?cè)陬櫩秃推脚_(tái)之間一定要做好溝通，起好橋梁作用，有問題及時(shí)反饋，這樣才能長(zhǎng)遠(yuǎn)合作下去。

目前我在做的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)，如何增加流量是需要關(guān)注的重點(diǎn)。在發(fā)展新顧客時(shí)，服務(wù)要周到，要不厭其煩地向顧客講解，教會(huì)他們操作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)讓顧客產(chǎn)生信任，建立起消費(fèi)習(xí)慣。另外，對(duì)于顧客的各種售后問題，一定要及時(shí)處理，讓其滿意。不要認(rèn)為售后是平臺(tái)的工作，只有顧客得到想要的結(jié)果，才會(huì)有下一次的購(gòu)買?？傊?#xff0c;學(xué)會(huì)換位思考，在顧客和平臺(tái)之間搭起橋梁，傳遞價(jià)值，就一定能把團(tuán)長(zhǎng)做好。

（湖北襄陽市零售客戶 肖玲口述 楊碩整理）

真誠(chéng)引熟客 熟客引流量

▲王永平在理貨。吳曉健攝

我在浙江省杭州市錢塘區(qū)經(jīng)營(yíng)“好易購(gòu)超市”。以往我的小店來來往往的顧客也不算少，但回頭客、熟客不多，因此小店生意一直處于“湊合”的狀態(tài)。

自2020年10月起，我開啟了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”之路。最初我是抱著拓寬經(jīng)營(yíng)渠道的心態(tài)，想緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大潮，在經(jīng)營(yíng)上更進(jìn)一步。但隨著“團(tuán)長(zhǎng)”的名聲漸漸傳開，每天需要響應(yīng)的需求越來越多，我逐漸意識(shí)到，雖然我這個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”是個(gè)虛擬稱呼，但為他人做服務(wù)的本質(zhì)是一樣的，要用心去做才能做好。例如，在接單的時(shí)候，多做交流；到貨的時(shí)候，做好告知和售后，讓別人感受到你的真誠(chéng)和靠譜，逐漸信任你，進(jìn)而成為熟客。

數(shù)據(jù)顯示，目前我已做到了我這個(gè)片區(qū)社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意的第一名。熟客多了，來來往往的人也多了，單位時(shí)間里的流量就上去了，生意肯定也上去了。在眾多顧客中，有一位王大哥，以前不在我店里買東西，但經(jīng)過幾次團(tuán)購(gòu)后，就常到我店里來，現(xiàn)在柴米油鹽等日常用品都會(huì)到我店里買。還有一位趙阿姨，自從參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)在我這里取菜后，如今她老公要買包煙或買瓶酒，甚至是買整箱牛奶，也一定會(huì)來我店里。

如今，我的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)，還有多多買菜。我正努力通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)紐帶，把我的小店打造成附近居民時(shí)常過來坐一坐、聊一聊的小驛站，讓熟人回到小區(qū)里。順便，也拉一下我小店的流量，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（浙江杭州市零售客戶 王永平/文）

周麗華作

社區(qū)團(tuán)購(gòu)有“三要”

我經(jīng)營(yíng)著一家食雜店，這兩年做起了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，線上線下生意都很紅火。但做團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷也有波折，總結(jié)起來有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

要講究比選。做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商家很多，良莠不齊，不能只看返點(diǎn)率高就盲目做“團(tuán)長(zhǎng)”，要多做調(diào)查和比選。有的社區(qū)電商稱通過“產(chǎn)地直采”縮減中間成本實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”，但我上網(wǎng)查到這家電商并不具備產(chǎn)地倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)，也就根本不可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直采，這樣的社區(qū)團(tuán)購(gòu)我就不會(huì)加入。

要避免沖突。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)很多，很多店主為了多賺錢，會(huì)做多個(gè)平臺(tái)的“團(tuán)長(zhǎng)”，但我只做兩個(gè)，分別主打水果生鮮、面包。兩個(gè)團(tuán)的經(jīng)營(yíng)類別不同，能避免不同商家在同類商品上打“價(jià)格戰(zhàn)”，同時(shí)水果生鮮團(tuán)購(gòu)量大、面包團(tuán)購(gòu)量少，不會(huì)出現(xiàn)忙不過來的問題。

要注重口碑。我做得最用心、最開心的團(tuán)購(gòu)是某熱心公益的烘培企業(yè)發(fā)起的“面包團(tuán)購(gòu)”。他們提供的面包、曲奇都是本地的心智障礙者制作的，盈利不多，但顧客群體很穩(wěn)定。在為心智障礙者就業(yè)盡一份力的同時(shí)，我也在社區(qū)居民們中收獲了好口碑，這給我的門店生意引來了更多顧客。

（廣東廣州市零售客戶 陳浩明口述 張麗君整理）