近年來，煙草工商企業(yè)積極適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新趨勢，加快推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與營銷工作深度融合，打造營銷數(shù)字化平臺，構(gòu)建工商零消生態(tài)營銷數(shù)字化體系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出堅實步伐。下面，讓我們一起關(guān)注行業(yè)單位推進營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實踐~

近年來，江蘇省局（公司）積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，打造專有云平臺和終端信息化平臺，不斷提升客戶服務(wù)水平。圖為客戶經(jīng)理（左）指導(dǎo)客戶使用終端信息化平臺。黃瀏燕攝

數(shù)字賦能

浙江省局（公司）探路營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“十三五”以來，浙江煙草商業(yè)以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，在行業(yè)率先啟動商業(yè)變革、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索建立了“平臺運營、數(shù)據(jù)驅(qū)動、一體管理、融合發(fā)展”的浙江模式，走出了一條具有浙煙特色的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

“平臺當前接入系統(tǒng)數(shù)49個，接入表數(shù)1282個，采集數(shù)據(jù)總量64.23TB……”打開浙江煙草商業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺，進入“資產(chǎn)中心”板塊，數(shù)據(jù)總量一目了然。

近年來，浙江煙草商業(yè)依托“浙煙專有云”，構(gòu)建全面、精準、共享的數(shù)據(jù)管理機制。在前臺，通過構(gòu)建以社會經(jīng)濟數(shù)據(jù)、商業(yè)批發(fā)數(shù)據(jù)、終端零售數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)和專賣數(shù)據(jù)為內(nèi)核的“五維一體”數(shù)采體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全域化匯聚；在后臺，把數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)應(yīng)用滲透到經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)短板、改善流程、管理糾偏、考核績效，提升卷煙營銷工作質(zhì)量。

從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，浙江煙草商業(yè)建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動運行調(diào)控、品牌培育、終端賦能、隊伍轉(zhuǎn)型等機制，高效支撐經(jīng)濟運行可持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。

比如，浙江煙草商業(yè)充分利用專賣管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的查扣卷煙品規(guī)、數(shù)量等數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶訂單、終端經(jīng)營，進行深度分析。根據(jù)卷煙異常流入量、流出量、價格差等數(shù)據(jù)，判別市場需求動態(tài)，作為供求關(guān)系的“晴雨表”，把專賣管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)應(yīng)用于營銷貨源投放糾偏。

通過平臺打破邊界，再造卷煙營銷流程，不僅橫向部門之間協(xié)同業(yè)務(wù)更緊密，而且縱向工商零消各環(huán)節(jié)協(xié)同營銷更順暢：向上，可鏈接行業(yè)工業(yè)企業(yè)和行業(yè)外諸多非煙品牌供應(yīng)商；向下，可直達消費者，有效解決“最后一公里”問題。

以平臺集成和數(shù)據(jù)互聯(lián)為基礎(chǔ)，把制度固化為流程，把流程固化到系統(tǒng)，浙江煙草商業(yè)推動卷煙營銷業(yè)務(wù)橫向縱向全貫通，徹底改變了各自為戰(zhàn)、碎片化的工作模式。

針對營銷供應(yīng)鏈末梢的難點痛點，浙江煙草商業(yè)深度應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，持續(xù)推進終端升級、隊伍賦能，真正做到“我與客戶共成長”。

面向營銷隊伍，浙江煙草商業(yè)基于“釘釘”開發(fā)了移動工作平臺，為基層營銷人員提供了好用管用的“芯”工具，實現(xiàn)了訪前作業(yè)有數(shù)據(jù)導(dǎo)航、訪中指導(dǎo)有數(shù)據(jù)看板、訪后管理有數(shù)據(jù)可循。

面向零售終端，浙江煙草商業(yè)打造了“一釘四香”平臺系統(tǒng)，為終端零售小店提供智能化的“芯”應(yīng)用，讓客戶輕松賣煙、明白賺錢。

浙江煙草商業(yè)以消費者會員為中心，整合分散的供應(yīng)鏈各要素，開發(fā)和經(jīng)營好終端、數(shù)據(jù)、資金、人才、供應(yīng)鏈金融等平臺資源，持續(xù)提升平臺的鏈接力、數(shù)據(jù)的驅(qū)動力、生態(tài)的集聚力，打造農(nóng)工商零消一體化生態(tài)圈。

面向“十四五”，浙江煙草商業(yè)全力打造數(shù)字浙煙生態(tài)體系，加快市場營銷向生態(tài)共建跨越，有效暢通資源要素在線上線下、主業(yè)多元、農(nóng)工商之間的雙向循環(huán)，為更多用戶賦能，構(gòu)建起開放包容、規(guī)范有序、互聯(lián)互通、共享共治的生態(tài)格局。

（通訊員 虞卓苗 特約通訊員 徐潔瓊/文）

貴州銅仁市局（公司）近期組織營銷人員走進終端店堂，了解客戶經(jīng)營需求，幫助他們解決經(jīng)營難題。圖為營銷人員指導(dǎo)客戶操作“黔彩云”訂貨平臺，幫其解決訂貨困難。安娜攝

服務(wù)升級

福建省局（公司）“煙商貸”一網(wǎng)通辦

“很方便，解了我的燃眉之急，下一個旺季還用線上‘煙商貸’！”不久前，福建省福州市長樂區(qū)兩港工業(yè)區(qū)源昌超市朱老板通過“煙商貸”順利申請到一筆貸款，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力。

“煙商貸”是福建省煙草專賣局（公司）利用數(shù)字化手段，協(xié)調(diào)各合作銀行為全省卷煙零售客戶量身打造的線上金融服務(wù)產(chǎn)品。

2020年年初，受疫情影響，福建不少零售客戶動銷放慢、庫存出現(xiàn)積壓，原本就不充裕的流動資金變得更加緊張?！百Y金難”成了零售客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的普遍問題。

“煙商貸”金融服務(wù)應(yīng)時而生。在煙草搭臺、生態(tài)合作伙伴唱戲的思路下，福建省局（公司）相關(guān)部門積極與多家金融機構(gòu)溝通，搭建信息技術(shù)平臺，實現(xiàn)“貸款一網(wǎng)通辦、信用一點即查”，解決“貸款難、放款慢”問題。

一方面，通過在福建煙草卷煙訂貨系統(tǒng)開發(fā)零售客戶“煙商貸”申請與授權(quán)服務(wù)入口，銀行可獲得零售客戶的基本信息，滿足其放貸的征信需求；另一方面，零售客戶在手機上可直接點擊卷煙訂貨平臺“卷煙快貸”模塊，進入產(chǎn)品介紹及授權(quán)數(shù)據(jù)推送界面，獲取銀行貸款全流程快速服務(wù)，足不出戶就可申請貸款。

不僅如此，福建省局（公司）和金融機構(gòu)還應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，基于零售客戶日常訂煙、交易結(jié)算數(shù)據(jù)及客戶分檔信息等參數(shù)，成功開發(fā)出一套智能算法。該算法可自動測算零售客戶的授信額度，實現(xiàn)貸款申請、審批與放款智能化、自動化，大幅提升貸款審批效率。

目前，福建煙草卷煙訂貨系統(tǒng)上已有5家銀行提供“煙商貸”服務(wù)，為資金周轉(zhuǎn)困難的零售客戶提供了資金保障。

線上“煙商貸”的價值還延伸至貸款后。通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)銀企數(shù)據(jù)線上對接后，福建省局（公司）財務(wù)部門還與銀行就貸后管理進行協(xié)調(diào)，使貸款額既能滿足客戶的進貨需求，又符合客戶的還款能力。

同時，對已拿到貸款的零售客戶，煙草和銀行對接的數(shù)據(jù)平臺上，可持續(xù)跟蹤其卷煙訂貨等情況，不僅能及時了解零售客戶是否在正常經(jīng)營，也避免了零售客戶非理性大幅進貨，造成不必要的經(jīng)營負擔。另外，“煙商貸”可以隨借隨還，利息用一天算一天，不提用不計息，最大限度為零售客戶節(jié)約經(jīng)營成本。

（本報記者 嚴劼 通訊員 姬宏波/文）

近年來，湖北荊州市局（公司）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧運營指揮中心，實施“數(shù)字驅(qū)動管理”的全新工作模式，大幅提升了工作效能。圖為智慧運營指揮中心工作人員分析云POS數(shù)據(jù)。蔡寅哲攝

模式創(chuàng)新

云南中煙數(shù)據(jù)鏈賦能價值鏈

隨著“云大物移智”的普及應(yīng)用，“為品牌找消費者，為消費者找品牌”這一歷史課題有了從思維創(chuàng)新到實踐落地的新時代探索路徑。2015年起，云南中煙圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把連接用戶作為核心點，在服務(wù)上線、平臺整合、運營升級、數(shù)據(jù)賦能方面進行了持續(xù)探索。

云南中煙在營銷領(lǐng)域推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是從企業(yè)到消費者的“B2C”營銷服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以消費者為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的工商零共同面向消費者的“C2B”數(shù)字化服務(wù)體系。這一體系的架構(gòu)思路是，從連接消費者開始，提供豐富的數(shù)字化用戶服務(wù)，以數(shù)據(jù)鏈賦能研產(chǎn)銷價值鏈。

作為行業(yè)用戶規(guī)模最大的線上平臺，云南中煙“本香世界”平臺通過產(chǎn)品二維碼連接消費者，實現(xiàn)線上線下服務(wù)互融。

在此過程中，基于海量沉淀數(shù)據(jù)的“大連接”勢在必行。在商業(yè)渠道的支持下，云南中煙以產(chǎn)品二維碼打通了品牌與消費者互動的“新干線”，構(gòu)建起面向消費者的數(shù)字化連接體系。

二維碼既是產(chǎn)品的“身份證”，也是消費者的“通行證”。從防偽驗真到線上調(diào)研再到意見反饋，“本香世界”平臺為消費者提供了多場景用戶體驗，逐步構(gòu)建起產(chǎn)品二維碼、用戶服務(wù)中心、終端新零售三位一體的用戶連接體系。

如今，“本香世界”平臺已沉淀了可觀的用戶資源。依托數(shù)字技術(shù)、聚焦場景應(yīng)用、圍繞用戶體驗，云南中煙從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，從關(guān)注“用戶流量”轉(zhuǎn)向深耕“數(shù)據(jù)質(zhì)量”，形成消費者社區(qū)化服務(wù)閉環(huán)，推進云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)下的供應(yīng)鏈升級。

從品牌文化到產(chǎn)品特色，從配方調(diào)制到包裝設(shè)計，云南中煙樹立消費者的核心地位，從下游需求側(cè)出發(fā)向上游供給側(cè)延伸，打造大數(shù)據(jù)引擎，拓展數(shù)字化服務(wù)能力，為營銷高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

升級一站式綜合服務(wù)平臺，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“主修課”；打通工商零數(shù)字化協(xié)同，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“必修課”；應(yīng)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧型決策，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“專業(yè)課”……聚焦“三門課”，打造“生態(tài)圈”，云南中煙“C2B”數(shù)字化服務(wù)體系有著廣闊的拓展空間。