近年來，隨著“云大物智移”的普及，“線上+線下”的零售融合漸成大勢所趨，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。行業(yè)各單位積極擁抱新技術，在渠道建設領域不斷探索并取得了一定成效，但仍存在一些問題。比如，平臺搭建不健全，客戶畫像描繪模糊，經(jīng)營模式缺新意；在移動社交背景下，海量消費數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，但在建設終端過程中，對數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析能力欠缺，造成數(shù)據(jù)價值流失等。

筆者認為，煙草行業(yè)渠道建設既生于數(shù)字化大勢之下，不妨順勢而為，靈活運用移動互聯(lián)時代的SOLOMO模式（social即社交化、local即本地化、mobil即移動化），合力推動終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)“我與客戶共成長”的新局面。

打造社交平臺，密切客我關系。要增強客戶對渠道品牌的依賴度與歸屬感，建立良好的客我雙方關系，新型平臺的構建尤其重要。要統(tǒng)一終端平臺系統(tǒng)，提高客戶全息畫像的精準度。全面布局終端使用的信息采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，推行條盒掃碼，同時進行人工實時錄入修正，對接工商信息系統(tǒng)，彌合數(shù)據(jù)間隙，精確描摹客戶的全息畫像。要重視社交營銷管理，擴大社群陪伴服務的覆蓋面。建立客戶專屬社群，借助KOL（關鍵意見領袖）與KOC（關鍵意見消費者）輔助社群管理，根據(jù)平臺的采集數(shù)據(jù)分析，為客戶定制電子化專屬賀卡；社群內(nèi)每日進行清晨問候、新聞簡報推送等。要注重體驗消費管理，營造流程合作參與的契合度。在面向客戶與消費者的線下端口，開展一系列客戶合作參與式活動，打造銷售前、中、后的客戶交流平臺，讓客戶與客戶能夠在平臺中進行溝通，實行客戶社群自主管理，同時注重內(nèi)嵌數(shù)據(jù)監(jiān)測公關，重點監(jiān)測交流溝通過程中惡意危害企業(yè)形象的關鍵詞，及時進行協(xié)調(diào)處理。

活用本地模式，提升競爭實力。引入?yún)^(qū)域特色產(chǎn)品，盤活傳統(tǒng)產(chǎn)品矩陣，智能化挖掘煙草行業(yè)現(xiàn)有零售客戶經(jīng)營非煙數(shù)據(jù)，打通營銷、配送、店面、采購等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)本區(qū)域特色產(chǎn)品的動銷情況引入?yún)^(qū)域特色產(chǎn)品，積極參與鄉(xiāng)村振興項目，爭取從原產(chǎn)地進貨，同時對門店庫存進行數(shù)字化監(jiān)測，進而實現(xiàn)產(chǎn)地自動補貨，盤活現(xiàn)有終端的產(chǎn)品矩陣。開展本地區(qū)隔服務，深度挖掘當?shù)芈糜钨Y源，提煉具有價值的區(qū)隔服務，尤其在重大節(jié)日、周年慶時，實行社會熱點采集，借勢開展主題參與式活動，推出旺季特色產(chǎn)品，爭取贏得專屬經(jīng)營高地。利用LBS（位置信息服務）技術，提升區(qū)域的定位精確度，發(fā)揮煙草行業(yè)自身物流配送系統(tǒng)作用，助力實現(xiàn)終端非煙商品“一點就到家”的送貨，提升本地經(jīng)營網(wǎng)格的服務效率。

整合移動資源，驅(qū)動品牌推廣。海量數(shù)據(jù)的價值只有通過分析才能得出，在萬物皆為媒介的互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌效應的提升應全方位布局。要借用外部數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，進行終端數(shù)據(jù)的清洗與價值提煉，通過構建數(shù)據(jù)模型，將品牌信息、潛在客戶、消費者進行精確匹配，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)利用率、經(jīng)費投入率、客戶接觸度、重復點擊量的可視化呈現(xiàn)，提高品牌信息精確輸出的效率。同時，嘗試打造終端品牌的掌上應用平臺，內(nèi)嵌非煙商品特別是本地特色非煙商品的信息介紹，讓消費者可通過掌上平臺查看“附近的店”以及店內(nèi)的個性化專屬商品，降低消費者的時間成本，拓寬消費者信息接觸面。此外，與當?shù)氐恼?、文旅等部門合作，暢通數(shù)據(jù)渠道，以掌上應用平臺為端口，建設一系列移動便民窗口，如交水電費、買電影票、問診掛號、出入口簽證、快遞查詢等功能，進行生態(tài)化的價值合作；連接非法經(jīng)營行為的舉報系統(tǒng)，實現(xiàn)“一鍵舉報，立刻處理”，營造品牌推廣經(jīng)營的良好環(huán)境。