數(shù)字化時代奔涌向前，數(shù)據(jù)成為企業(yè)發(fā)展核心資產的重要組成部分，數(shù)字化轉型成為煙草行業(yè)繞不開的重要課題。只有始終堅定數(shù)字化轉型升級的前進方向，以數(shù)據(jù)為關鍵要素重構生產力和生產關系，方能構筑起高質量發(fā)展新優(yōu)勢。

近年來，湖南省郴州市煙草專賣局（公司）圍繞數(shù)據(jù)驅動探索卷煙營銷發(fā)展新路徑，通過在數(shù)據(jù)分析、挖掘及運營方面的創(chuàng)新應用，持續(xù)提升平臺化、數(shù)字化、智能化水平，進一步推動卷煙營銷數(shù)字化轉型升級。

打造數(shù)字化轉型引擎

新時代蘊含著大變革。以數(shù)字化“新基建”支撐起卷煙經營及業(yè)務的管理決策，是推動企業(yè)管理動力變革的基礎。

近年來，隨著零售終端信息系統(tǒng)的持續(xù)推廣，郴州市局（公司）業(yè)務數(shù)據(jù)量迎來指數(shù)級增長，但業(yè)務部門線多面廣，多維度、多渠道的數(shù)據(jù)匯集一處難免出現(xiàn)“數(shù)據(jù)煙囪”。如何讓繁雜的數(shù)據(jù)變得條分縷析？

面對這一問題，郴州市局（公司）以數(shù)據(jù)信息標準化、平臺化、自動化、智能化為突破口，著力開展數(shù)據(jù)統(tǒng)一化建設，打通數(shù)據(jù)壁壘，著重建設數(shù)據(jù)結構化、標準化模型和指標體系。數(shù)據(jù)的不斷匯聚和聯(lián)接將繁雜的業(yè)務信息轉化成標準統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，有效提升了數(shù)據(jù)治理水平。

在此基礎上，他們積極打造數(shù)字化轉型引擎，消除部門內外數(shù)據(jù)孤島，將數(shù)據(jù)從零售終端、營銷、專賣、內管、物流管理平臺和市場監(jiān)測系統(tǒng)匯入“福城金網(wǎng)”平臺，上“云”入“鏈”，串聯(lián)起經營、管理、服務全鏈條，形成了完整、一致的“數(shù)據(jù)湖”。

優(yōu)化數(shù)據(jù)采集源頭

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！闭鎸嵉氖袌鰻顟B(tài)來源于真實的市場信息，零售終端數(shù)據(jù)作為市場信息來源的重要渠道，其數(shù)據(jù)真實性是重點，也是難點。

為了解決零售終端數(shù)據(jù)不準、不能用的問題，郴州市局（公司）圍繞“全、準、快”三個字，抓實零售客戶數(shù)據(jù)采集，“凈化”數(shù)據(jù)源頭。

以“全”為先，通過零售終端信息系統(tǒng)的全面應用，進一步夯實數(shù)據(jù)基座，拓寬數(shù)據(jù)獲取渠道。今年以來，郴州市局（公司）在全市范圍內加速推廣應用零售終端信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集面占零售客戶總量比例不斷提高，數(shù)據(jù)采集數(shù)量以及在線支付比例較之去年同期均有大幅提升，形成了覆蓋面廣的“數(shù)據(jù)池”。

以“準”為要，建立健全客戶積分制，探索開發(fā)數(shù)據(jù)比對系統(tǒng)?？蛻艚浝砣耸峙鋫渲悄軖叽a槍開展每周實盤，實盤一戶的時間由原來的4個小時降為1個多小時，周覆蓋面達到100%。同時，完善“四層四維”數(shù)據(jù)核查機制加強監(jiān)督，全市星級終端賬實相符率達到95%以上。

以“快”為基，建立異常數(shù)據(jù)處理機制，使用隨機森林算法通過系統(tǒng)每天自動排查，同時將異常情況自動派單至客戶經理，客戶經理24小時內上門實盤，完成數(shù)據(jù)校準。

“越來越好的數(shù)據(jù)質量為我們進一步了解終端、掌握市場提供了強有力的保障，數(shù)據(jù)化的卷煙營銷美好未來也越來越清晰?！币苏驴h局（分公司）品牌專員劉筱敏充滿信心地說道。

做實數(shù)智應用場景

如果說抓實數(shù)據(jù)采集質量是在夯實營銷數(shù)字化轉型的基礎，那么有效運用大數(shù)據(jù)拓展發(fā)展空間、提升企業(yè)競爭力，則讓數(shù)字化成為企業(yè)經營賦能的關鍵一招。

“要針對卷煙營銷應用領域，采取課題制形式，提煉出可復制推廣、具有一定先進性的數(shù)字化轉型工作成果，以數(shù)據(jù)驅動做好營銷關鍵節(jié)點工作、解決重點難點工作，從而讓數(shù)據(jù)‘活’起來。”郴州市局（公司）黨組成員、副經理曾小暉說道。

為此，郴州市局（公司）從運行調控入手，建立了觸點貨源精準投放模式，以量化調控、量化投放、量化培育為手段，結合區(qū)域市場狀態(tài)、市場價格、存銷比和庫存可銷天數(shù)等指標，讓稍緊平衡“看得見”，解決了貨源“什么時候投、投給誰、投什么、投多少”的問題，各項指標得到全面、精準、及時調控。

與此同時，圍繞品牌培育，他們改變傳統(tǒng)“拍腦袋”“憑經驗”的決策模式，依托大數(shù)據(jù)等智能技術，構建多源的數(shù)據(jù)資源池分析模型，通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘，綜合評價市場因素、店主因素、店鋪因素三個維度八大指標，運用AHP（層次分析法）模型進行選點評價，做到精準選點、分類施策、合理建設、科學培育，讓品牌培育“找到了對的店，遇到了對的人”。

此外，為進一步提升客戶服務水平，郴州市局（公司）以完善客戶成長體系為目標，通過對零售客戶卷煙經營數(shù)據(jù)的深度分析，診斷出零售客戶的經營短板，形成經營指導書，為零售客戶規(guī)劃客戶檔位、終端類型、信用等級和經營能力四條成長路徑，有效提升了客戶服務的針對性、有效性。

從數(shù)字化到數(shù)“智”化，郴州市局（公司）積極擁抱變革，深耕“業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化”，以“云上數(shù)倉”構建了一條從現(xiàn)實世界采集、匯聚數(shù)據(jù)到數(shù)字世界的通道，通過“平臺+場景+模型”，為企業(yè)高質量發(fā)展鋪設了數(shù)據(jù)化和智能化跑道。