2021年是“十四五”開局之年，江西省南昌市煙草專賣局（公司）錨定“走前列、立標(biāo)桿”的發(fā)展目標(biāo)，不斷夯實(shí)卷煙市場(chǎng)綜合治理成效和終端建設(shè)質(zhì)量，進(jìn)一步構(gòu)建客我共同體，客戶滿意度持續(xù)提升。去年，南昌市零售客戶戶均毛利率位居江西全省第一；在國(guó)家煙草專賣局2021年客戶滿意度調(diào)查中，南昌市在全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)城市中排名位列第一。

延伸觸角，黨建引領(lǐng)優(yōu)服務(wù)

4月1日，走進(jìn)南昌市南昌縣軒杰煙酒商行，一塊紅底黃字的牌子吸引了記者的目光。牌子被店主王文銹掛在店鋪的顯眼位置，“零售客戶黨員示范店”幾個(gè)字格外醒目。

“煙草公司幫我掛起‘零售客戶黨員示范店’的牌子后，顧客更信任我了。作為黨員，我有責(zé)任帶動(dòng)其他零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，與他們共同致富。”王文銹笑著對(duì)記者說。

業(yè)務(wù)開展到哪里，黨建就延伸到哪里。近年來，南昌市局（公司）黨組把企業(yè)黨建工作向零售客戶延伸，以點(diǎn)帶面，共同推進(jìn)市場(chǎng)狀態(tài)提升。

去年，南昌市局（公司）組織黨員干部對(duì)全市煙草商業(yè)系統(tǒng)困難客戶進(jìn)行摸底排查，收集問卷2307份，建立困難客戶檔案，并針對(duì)不同類型困難客戶制定“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃。其中，他們梳理為客戶辦實(shí)事清單378項(xiàng)，制定服務(wù)措施462條。通過線上線下培訓(xùn)、營(yíng)銷人員上門指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子跟班作業(yè)等措施，他們進(jìn)一步打牢了營(yíng)銷網(wǎng)建工作的基礎(chǔ)。

南昌市東湖區(qū)的零售客戶陳小環(huán)年近六十，丈夫行動(dòng)不便，她成了南昌市局（公司）黨員聯(lián)系群眾的結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。

“多虧了煙草公司的黨員干部手把手教我使用云POS系統(tǒng)，還幫我重新設(shè)計(jì)柜臺(tái)，指導(dǎo)我陳列卷煙。”如今，陳小環(huán)經(jīng)營(yíng)收入顯著提高，還被周邊客戶選為零售客戶誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)，主動(dòng)指導(dǎo)更多組員使用終端設(shè)備。

組織零售客戶開展“凝聚榜樣力量·展現(xiàn)應(yīng)有樣子”先進(jìn)典型宣講，舉辦黨員零售客戶黨史知識(shí)競(jìng)賽、組織黨員客戶經(jīng)理為零售客戶上黨課、開展紅色讀書分享會(huì)……黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，南昌市局（公司）不斷加強(qiáng)與黨員零售客戶的互動(dòng)交流，客我關(guān)系更為緊密。

值得一提的是，南昌市局積極對(duì)接江西省政府“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供網(wǎng)上申請(qǐng)、評(píng)價(jià)的一站式服務(wù)，并全面梳理精減煙草專賣行政許可業(yè)務(wù)的申請(qǐng)材料。針對(duì)不會(huì)使用電腦的群眾，南昌市局推出了上門收取辦證材料等服務(wù)。他們推廣的郵寄送證、送證上門等便民服務(wù)有效解決了服務(wù)群眾“最后一公里”難題。去年，南昌市網(wǎng)上辦證率達(dá)93.4％，服務(wù)好評(píng)率達(dá)99％。

建強(qiáng)終端，鍛造隊(duì)伍促提升

“良好的市場(chǎng)環(huán)境離不開南昌市局（公司）和各位同行的努力。新零售時(shí)代，我們需要繼續(xù)學(xué)習(xí)……”2021年11月，南昌市局（公司）舉辦的“講師請(qǐng)就位”零售客戶培訓(xùn)師大賽決賽賽場(chǎng)上，南昌新建區(qū)零售客戶閔元英說道。

“知識(shí)賦能，學(xué)習(xí)強(qiáng)商。我們努力帶動(dòng)零售客戶提高職業(yè)素養(yǎng)、提升經(jīng)營(yíng)能力、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)本領(lǐng)，打造適應(yīng)新趨勢(shì)、掌握新零售、展現(xiàn)新活力的職業(yè)化零售客戶隊(duì)伍?！蹦喜芯?#xff08;公司）黨組成員、副經(jīng)理余鴻鶯說。

經(jīng)過服務(wù)部、縣級(jí)局（分公司）、市局（公司）層層選拔，南昌市局（公司）最終評(píng)選出零售客戶“十佳培訓(xùn)師”并頒發(fā)聘任書，讓零售客戶參與到推進(jìn)南昌煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中來，形成經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。目前，南昌全市已聘任客戶培訓(xùn)師155名。

為幫助零售客戶樹立“新思想、新理念、新知識(shí)、新本領(lǐng)”，去年，南昌市局（公司）還在全市零售客戶范圍內(nèi)組織開展“新時(shí)代零售客戶應(yīng)有的樣子”大討論活動(dòng)。他們還利用零售客戶網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（零售云學(xué)）等新平臺(tái)，強(qiáng)化客戶培訓(xùn)，助力提升零售客戶現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)意識(shí)與經(jīng)營(yíng)水平。2021年，全市零售云學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)課程日均點(diǎn)擊量超3.45萬次。

如今，南昌零售客戶經(jīng)營(yíng)觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，參與終端建設(shè)的積極性不斷提高，越來越多的現(xiàn)代終端也正朝著“全商品掃碼、全電子支付、全店鋪管理”的方向升級(jí)。截至2021年年底，南昌全市已成功打造現(xiàn)代終端5708戶。

同時(shí)，他們組織營(yíng)銷人員在改善店面形象上精準(zhǔn)發(fā)力，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)規(guī)劃店鋪經(jīng)營(yíng)區(qū)域，使用“壁柜＋推煙器”進(jìn)行卷煙陳列展示，有效提升零售終端形象。

去年，南昌市局（公司）建立起全市統(tǒng)一的“星火小澄”流通品牌。他們?cè)凇靶腔鹦〕巍斌w驗(yàn)店開展互動(dòng)直播活動(dòng)，向零售客戶開展培訓(xùn)。目前，已開展直播活動(dòng)9場(chǎng)，累計(jì)8.8萬人次參與觀看。

響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，目前，南昌市局（公司）正扎實(shí)開展農(nóng)網(wǎng)示范終端建設(shè)，試點(diǎn)將“星火小澄”流通品牌引入農(nóng)網(wǎng)，打造“一村一示范店”。

在學(xué)習(xí)新理念、掌握新技能的過程中，南昌市局（公司）正攜手更多零售客戶，齊心協(xié)力提素質(zhì)、建終端，繪好共同成長(zhǎng)的“同心圓”。

守護(hù)市場(chǎng)，構(gòu)建監(jiān)管新格局

在南昌市局看來，守護(hù)良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，必須構(gòu)建社會(huì)同防共治的煙草打假打私體系，全面提升卷煙市場(chǎng)綜合治理的組織力和領(lǐng)導(dǎo)力。

去年，南昌市局與當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)、郵管、公安等部門簽訂了《煙草市場(chǎng)環(huán)境聯(lián)合治理長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制》《打擊寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法行為協(xié)作機(jī)制》《聯(lián)席通報(bào)制度》《警煙聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制》，多部門立體全方位監(jiān)管格局逐步形成。

在信用監(jiān)管方面，南昌市局與南昌市信用中心、金融辦等部門聯(lián)合印發(fā)《南昌市煙草市場(chǎng)信用管理辦法》，發(fā)布《涉煙違法違規(guī)失信三級(jí)白皮書》，形成聯(lián)防聯(lián)控、齊抓共管、社會(huì)共建的卷煙市場(chǎng)治理新格局。

規(guī)范，是南昌煙草人努力向社會(huì)各界傳達(dá)的信息。他們筑牢規(guī)范執(zhí)法的制度防線，出臺(tái)《執(zhí)法檢查審批制度》《文明執(zhí)法行為規(guī)范》《專賣執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)處置流程和中隊(duì)監(jiān)督員機(jī)制》，在每個(gè)中隊(duì)設(shè)置一名執(zhí)法監(jiān)督員，強(qiáng)化隊(duì)伍過程管控和執(zhí)行成效，提升干部職工法治素養(yǎng)。

為進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)管效力，南昌市局將違法違規(guī)卷煙經(jīng)營(yíng)大戶治理作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的重要抓手，增強(qiáng)市場(chǎng)掌控能力。他們結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，設(shè)計(jì)完成“九維度”違法違規(guī)大戶綜合認(rèn)定法，從縣級(jí)局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)三級(jí)層面研判，建立違法違規(guī)大戶監(jiān)管名錄，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)監(jiān)管和精準(zhǔn)打擊。去年，南昌市局共梳理144戶違法違規(guī)大戶重點(diǎn)人員名單，并加大執(zhí)法檢查頻次，對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的依法責(zé)令停業(yè)整頓。

立足本地監(jiān)管，聚焦專賣工作“市場(chǎng)控管、打假破網(wǎng)”主責(zé)，南昌市局不斷加大大要案件查處力度。2021年，南昌全市共查處涉煙違法案件1115起，其中5萬元以上大要案310起，查獲各類違法卷煙3072.02萬支。如今，南昌市場(chǎng)卷煙流通秩序和市場(chǎng)狀態(tài)良好，零售客戶的經(jīng)營(yíng)信心持續(xù)增強(qiáng)，卷煙市場(chǎng)充滿活力。

“筑牢‘穩(wěn)’的基礎(chǔ)，凝聚‘進(jìn)’的力量。我們將持續(xù)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化綜合治理，把零售客戶的切身利益維護(hù)好，進(jìn)一步鞏固和零售客戶的經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體?！蹦喜芯?#xff08;公司）黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理揭東軻如是說。