零售終端是連接商業(yè)與市場(chǎng)的紐帶、匯聚生態(tài)業(yè)務(wù)的樞紐，關(guān)乎行業(yè)運(yùn)行和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生氣，關(guān)乎大街小巷和千家萬(wàn)戶的生機(jī)。

浙江省煙草專賣局（公司）黨組始終高度重視終端建設(shè)，特別是“十三五”以來(lái)，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”建設(shè)，著力推動(dòng)商業(yè)企業(yè)從“坐商”到“行商”再到“平臺(tái)商”轉(zhuǎn)型，積極探索營(yíng)銷網(wǎng)建新模式，以商業(yè)變革帶動(dòng)零售變革，終端智變加快推進(jìn)，生態(tài)萌芽已具雛形。

“十四五”以來(lái)，浙江省局（公司）黨組將戰(zhàn)略重心聚焦到生態(tài)構(gòu)建，縱深推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型邁入構(gòu)建數(shù)字浙煙生態(tài)體系新階段，同步邁入數(shù)字網(wǎng)建時(shí)代，需要重新審視和定義數(shù)字化大背景下的終端建設(shè)，深入思考謀劃什么是智慧終端、如何定位智慧終端、怎樣建設(shè)智慧終端等問(wèn)題。

智慧終端是具備“三化”特征的數(shù)字化新型實(shí)體零售：智慧化導(dǎo)向，聚焦終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心利益需求，構(gòu)建“替代性”“傻瓜式”“一站化”“保姆式”“管家型”經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)模式，對(duì)實(shí)體零售終端進(jìn)行數(shù)字化重塑；社區(qū)化導(dǎo)向，順應(yīng)零售業(yè)態(tài)變化，緊緊抓住家門口消費(fèi)，推進(jìn)以社區(qū)便利店為主體的零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)半徑，增強(qiáng)輻射能力，激發(fā)消費(fèi)潛能；融合化導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)新零售發(fā)展挑戰(zhàn)，建立線上線下相融合的終端運(yùn)營(yíng)體系，打破店面物理界限，拓展經(jīng)營(yíng)服務(wù)空間，將“小店”打造成為新型市場(chǎng)主體。

融入發(fā)展大局，緊跟時(shí)代潮流，智慧終端建設(shè)意義重大且勢(shì)在必行。首先，智慧終端是培基固本的戰(zhàn)略工程。積極應(yīng)對(duì)渠道競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻形勢(shì)，做精做優(yōu)做強(qiáng)煙草業(yè)務(wù)，做優(yōu)做活平臺(tái)增值業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)“香溢零售”品牌，增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)“五力”，確保牢牢掌控核心終端資源。其次，智慧終端是便民惠民的民生工程。通過(guò)“升值加芯”提高終端經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、盈利能力，在穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)、振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)“擴(kuò)中提低”、助力共同富裕中擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。再次，智慧終端是共生共贏的生態(tài)工程。充分發(fā)揮終端、平臺(tái)、數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)國(guó)企商譽(yù)等資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持發(fā)展導(dǎo)向和市場(chǎng)化原則，積極穩(wěn)妥推進(jìn)非煙業(yè)務(wù)，形成可持續(xù)、滾動(dòng)式、裂變型經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)主業(yè)強(qiáng)盛、終端穩(wěn)固、生態(tài)繁榮。

不止于傳統(tǒng)終端在產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤上的作用，智慧終端應(yīng)具備六大“芯”功能。

一是聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，打造市場(chǎng)感知器。做精做實(shí)數(shù)據(jù)采集體系，從購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、價(jià)格、產(chǎn)品、消費(fèi)者等多維度全方位，精準(zhǔn)感知、智能分析、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷、異常監(jiān)管、數(shù)據(jù)化決策提供可靠依據(jù)。確保數(shù)采真實(shí)性。做好“全商品掃碼”，堅(jiān)持“每賣必刷、一客一結(jié)”，確保終端采集的每一筆交易時(shí)點(diǎn)清晰、商品規(guī)范、數(shù)量準(zhǔn)確、價(jià)格真實(shí)、消費(fèi)者可溯。提高算法科學(xué)性和樣本合理性。推廣數(shù)采2.0，建立更加精準(zhǔn)穩(wěn)定的卷煙數(shù)采樣本還原算法，開展樣本代表性檢驗(yàn)，提高樣本合理性。加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。落實(shí)數(shù)據(jù)“采、算、用”全過(guò)程質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)數(shù)采數(shù)據(jù)進(jìn)銷存等關(guān)系驗(yàn)證，糾偏、改進(jìn)樣本和算法，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量閉環(huán)管理、不斷提升。

二是聚焦平臺(tái)賦能，打造經(jīng)營(yíng)大管家。為零售客戶提供一整套智能化服務(wù)工具，讓“四香一釘”成為終端經(jīng)營(yíng)管理的大管家。堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，摸清客戶主要需求。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層所隊(duì)部及零售客戶制度等，做好“田間”工作，摸清終端需求，通過(guò)“超預(yù)期超值”數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到實(shí)用管用好用必用。突出重點(diǎn)功能，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。通過(guò)薄前臺(tái)、強(qiáng)后臺(tái)，拓功能、精分析，完善消費(fèi)需求呈現(xiàn)、消費(fèi)變化分析、盈利結(jié)構(gòu)分析、商品盤庫(kù)管理、臨期商品管理、會(huì)員行為分析等智能功能，全面提升平臺(tái)應(yīng)用實(shí)用性和體驗(yàn)值。暢通信息渠道，健全客戶服務(wù)體系。建設(shè)智能客服平臺(tái)，暢通反饋渠道，形成集中監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、快速響應(yīng)的多中心協(xié)作客服體系。

三是聚焦實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，打造品牌培育場(chǎng)。將“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”戰(zhàn)略落實(shí)到終端和市場(chǎng)，構(gòu)建符合行業(yè)導(dǎo)向、相對(duì)集中、適度競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的一體化品牌格局。推進(jìn)工商零共同面向消費(fèi)者。聚焦卷煙重點(diǎn)品牌、共育品規(guī)以及非煙自有品牌和流量商品，高效暢通“產(chǎn)品引進(jìn)—營(yíng)銷傳播—消費(fèi)互動(dòng)—反饋改進(jìn)”品牌營(yíng)銷鏈路。發(fā)揮終端品牌培育功能。盤活終端資源，充分發(fā)揮其在品牌培育中的陳列展示、品牌產(chǎn)品意見收集等作用。提升終端品牌培育能力。練好內(nèi)功、延伸外功，加快營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化轉(zhuǎn)型、零售客戶隊(duì)伍數(shù)字化升級(jí)，提升其數(shù)據(jù)營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷等能力。

四是聚焦流量轉(zhuǎn)化，打造會(huì)員運(yùn)營(yíng)家。指導(dǎo)終端依托“香溢家”工商零消協(xié)同應(yīng)用，做大會(huì)員流量、做活會(huì)員運(yùn)營(yíng)、做深會(huì)員價(jià)值，將終端打造成會(huì)員之家。做大終端會(huì)員私域流量。打通平臺(tái)會(huì)員與單店會(huì)員轉(zhuǎn)化渠道，讓平臺(tái)流量有效轉(zhuǎn)化為私域流量。增強(qiáng)單店會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。將每個(gè)終端門店作為會(huì)員運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)主體，為其提供平臺(tái)、業(yè)務(wù)等層面支持，加強(qiáng)分層分類管理，豐富會(huì)員服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景。促進(jìn)會(huì)員價(jià)值轉(zhuǎn)化。借助終端會(huì)員活動(dòng)讓線上流量在終端變現(xiàn)；推動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化，做精消費(fèi)者會(huì)員畫像，加強(qiáng)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。

五是聚焦便民惠民，打造社區(qū)小中心。指導(dǎo)社區(qū)便利店結(jié)合經(jīng)營(yíng)與服務(wù)、融合線上與線下、貫通需求與供給，打造便民服務(wù)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)互動(dòng)小中心。拓展便民服務(wù)內(nèi)容。創(chuàng)新店鋪經(jīng)營(yíng)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容功能，支持終端開展香溢驛站、非煙商品外賣、金融代辦、快遞收寄等業(yè)務(wù)。創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)方式。構(gòu)建“線上下單、線下配送”的家門口“訂單式”社區(qū)服務(wù)模式，創(chuàng)新開展直播帶貨等活動(dòng)，加快構(gòu)建線上線下融合發(fā)展新模式、新優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化消費(fèi)互動(dòng)。建立及時(shí)高效的消費(fèi)需求反饋機(jī)制，通過(guò)居民“需求側(cè)”亮燈、終端“供給側(cè)”發(fā)力，推動(dòng)社區(qū)小店深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

六是聚焦共生共贏，打造生態(tài)生長(zhǎng)基。充分發(fā)揮終端整合行業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈資源的渠道功能，以終端沃土滋養(yǎng)市場(chǎng)生態(tài)。提升生態(tài)業(yè)務(wù)生長(zhǎng)能力。發(fā)揮好終端在營(yíng)銷網(wǎng)建中的“壓艙石”作用、在非煙業(yè)務(wù)中的“孵化器”作用、在新興業(yè)務(wù)發(fā)展中的“培養(yǎng)皿”作用。激活生態(tài)伙伴鏈接效能。以品牌培育凝聚商譽(yù)口碑強(qiáng)大合力，以數(shù)字聯(lián)盟釋放智能協(xié)同價(jià)值效力，以生態(tài)聯(lián)盟增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)資源整合能力，打造互聯(lián)互通、共享共贏生態(tài)圈。強(qiáng)化生態(tài)運(yùn)營(yíng)機(jī)制支撐。健全優(yōu)化主副融合、品牌管理、商品運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)商管理等制度供給，并通過(guò)后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員面向市場(chǎng)等高效組織運(yùn)行，構(gòu)建更加穩(wěn)固、更有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的數(shù)字化終端網(wǎng)絡(luò)。

浙江煙草商業(yè)將聚焦主責(zé)主業(yè)，通過(guò)智慧終端、生態(tài)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈全面鏈接升級(jí)，加快建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)、更富活力、更有價(jià)值的新時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑面向未來(lái)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。