隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，用戶對物流服務的時效、品質、增值服務等要求越來越高，物流已從滿足單一運輸目的轉化為提供高質量、高效率、個性化的服務。

福建省煙草專賣局（公司）站在提升核心競爭力的高度認識和推進物流工作，牢牢抓住數(shù)字化轉型機遇，著力建設智慧物流，使其成為推動高質量發(fā)展的重要力量。

順時應勢 推動物流信息化向數(shù)字化轉型

煙草物流企業(yè)數(shù)字化轉型，既包括在業(yè)務開展過程中提高效率、節(jié)約成本，也意味著在數(shù)據(jù)管理方面更加高效、智能，為零售客戶帶來更好體驗。

2019年，中國煙草總公司出臺關于推進煙草行業(yè)智慧物流建設的指導意見，旨在打造“全面感知、數(shù)字驅動、智能管理、智慧決策”的行業(yè)智慧物流體系，推進行業(yè)物流服務升級、管理升級、創(chuàng)新升級。以此為依據(jù)，各省級煙草商業(yè)企業(yè)圍繞重點任務，開始了智慧物流建設的探索與實踐。

煙草商業(yè)企業(yè)按照行業(yè)物流改革發(fā)展思路，著力推進挖潛、激活、創(chuàng)新，完成物流硬件升級，建成“部分一體化、適度自動化、高度數(shù)字化”的硬件系統(tǒng)，如浙江省煙草專賣局（公司）開展商業(yè)企業(yè)卷煙物流設備管理信息系統(tǒng)建設研究，制定物流管理基礎數(shù)據(jù)和接口標準，實現(xiàn)物流設備全生命周期管理；重慶市煙草專賣局（公司）自主設計研發(fā)物流整托盤快速入庫聲光引導系統(tǒng)，實現(xiàn)了在智能聲光控制系統(tǒng)指揮下的物流入庫“柔性作業(yè)”和“敏捷作業(yè)”。

立足高質量發(fā)展目標，福建省局（公司）早布局早行動，主動融入數(shù)字化轉型大潮，著力打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，主動探索物流信息化、一體化管理，建立“福建煙草物流一體化管理平臺”（以下簡稱“一體化平臺”）。通過3年來的推廣運用，一體化平臺沉淀了海量數(shù)據(jù)，為物流信息化向數(shù)字化轉型奠定了堅實基礎。

與此同時，煙草物流數(shù)字化轉型還存在“數(shù)據(jù)壁壘”難以消除、設備與數(shù)字化場景運用不相匹配、物流監(jiān)管與服務投入成本較高以及資源調動協(xié)同較差等問題，需要進一步優(yōu)化作業(yè)模式，持續(xù)加強數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘。

依托平臺 打造基于數(shù)據(jù)驅動的一體化作業(yè)模式

福建省局（公司）依托一體化平臺，在沉淀海量數(shù)據(jù)的基礎上，充分利用行業(yè)已有的物流信息化軟硬件資源，應用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，配合智慧物流園區(qū)建設，實現(xiàn)工業(yè)、營銷與物流的系統(tǒng)整合以及物流內部人、機、貨、場數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

在倉儲管理方面，積極發(fā)揮供應鏈管理作用，構建“1+2”越庫分揀保障體系。在龍巖市煙草專賣局（公司）設立省外卷煙前置庫，以“大物流”的運輸管理理念，把運距大、運時長的省外發(fā)運轉化為運距小、運時短的省內發(fā)運，提升卷煙運輸機動力和庫存周轉率；串聯(lián)福建中煙廈門、龍巖煙草工業(yè)有限責任公司2個省內品牌卷煙運輸起始站，發(fā)揮卷煙拼車運輸和紙滑托盤聯(lián)運優(yōu)勢，在減少庫存資金占用、提升庫存周轉率的同時減少運輸成本；在庫存控制、智慧物流園區(qū)、精準測算預出庫量等方面實現(xiàn)數(shù)據(jù)“穿透”，推動物流降本增效提質，提升客戶滿意度。

在卷煙分揀方面，暢通數(shù)據(jù)共享通道，探索基于訂單預測和動態(tài)規(guī)劃的新分揀模式。近年來，隨著異型煙市場需求量日益提升，煙草物流企業(yè)普遍存在異型煙分揀產(chǎn)能不足等問題。為此，福建省局（公司）積極探索基于訂單預測和動態(tài)規(guī)劃的分揀模式，以未來5年銷售需求預測為基礎，利用EIQ分析、組合預測與仿真試驗，綜合考慮主銷品牌規(guī)格尺寸特點及卷煙需求變化規(guī)律，以數(shù)據(jù)“引流”構建分揀新模式，提高異型煙分揀效率。

在終端配送方面，致力于物流“最后一公里”服務的提升和優(yōu)化。線路優(yōu)化上，以基礎設施云化改造為起點，對數(shù)據(jù)進行轉化，結合零售客戶坐標位置等指標進行綜合分析計算，以實時反饋、數(shù)據(jù)交互、智能決策提高送貨速度，實現(xiàn)送貨線路動態(tài)調整，保障送貨時效，降低單箱配送費用。卷煙簽收上，探索建設智能卷煙包裝圖像識別系統(tǒng)，減少訂單交接時間，提高客戶體驗感和滿意度，保證送貨到戶規(guī)范化；配送端智能化簽收中拍照上傳的圖像還可作為事后追蹤、專賣監(jiān)管、內管督查源頭追溯的重要依據(jù)，降低違規(guī)送貨行為的發(fā)生率。

用好“數(shù)字資產(chǎn)” 構建人機交互智能感知的監(jiān)管方式

煙草商業(yè)物流是卷煙市場供應的重要支撐，聯(lián)系千門萬店，關系民生大局。福建省局（公司）聚焦監(jiān)管與效率效益的非線性關系，加大智能設備和創(chuàng)新的應用力度，推進基于物聯(lián)網(wǎng)技術的卷煙送貨安全監(jiān)管研究。

該研究的主要內容是在送貨車輛上搭載ADAS駕駛輔助智能系統(tǒng)，通過對疲勞駕駛、超速駕駛、左顧右盼、接打電話等不安全行為進行算法分析，實現(xiàn)自動感知、自動識別、自動報警等，加強駕駛行為管控，提高車輛行駛安全性。同時，增設3項偏離預警功能，包含簽收地點偏離預警、線路偏離預警和簽收人異常預警，進一步保障送貨安全性、規(guī)范性。

為用好“數(shù)字資產(chǎn)”，福建省局（公司）在一體化平臺上融入“客戶分類”板塊，內含客戶基本情況、客戶標簽（含客戶類型、經(jīng)營情況、業(yè)態(tài)分類等）、歷史配送情況等相關信息。在此基礎上，他們對零售客戶進行“精準畫像”，并分別從送貨到戶接貨、店鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)等方面入手，不斷優(yōu)化三項服務——

助力物流公司關注殘疾、困難、孤寡老人等特殊零售客戶群體，為其提供增值服務，提高客戶滿意度。

為專賣部門提供市場維護相關信息，輔助開展市場監(jiān)管；為營銷部門了解客戶經(jīng)營情況、擬定訂貨周期等提供數(shù)據(jù)依據(jù)，實現(xiàn)精準服務。

收集零售客戶業(yè)態(tài)信息進行分析，準確劃定當日送貨和應急送貨范圍，立足市場實際開展敏捷服務。

以數(shù)字化轉型升級為引領，福建省局（公司）利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術，賦能物流業(yè)務智能化場景應用，實現(xiàn)了對卷煙物流的精細化管理。同時，將數(shù)據(jù)驅動與業(yè)務運行管理、組織流程機制深度融合，助力煙草物流提質增效，為福建煙草商業(yè)系統(tǒng)高質量發(fā)展增添了動力。