近年來，廣西壯族自治區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷戰(zhàn)線認(rèn)真落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，將黨建與營銷業(yè)務(wù)深度融合，切實(shí)做到“我與客戶共成長”，推動營銷高質(zhì)量發(fā)展。

精準(zhǔn)施策，讓服務(wù)更有溫度

廣西玉林，金秋十月，容縣十里小海食品店賴?yán)习宄晒δ玫搅?.4萬元的貸款。那一刻，他覺得陽光特別溫暖：“前一段時(shí)間，我的資金壓力很大，煙草公司客戶經(jīng)理指導(dǎo)我申請了‘煙商貸’，解了我的燃眉之急?！苯陙?#xff0c;廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)與金融機(jī)構(gòu)協(xié)同推進(jìn)“煙商貸”，賴?yán)习寰褪潜憬萁鹑诜?wù)的受益者。

廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)以“三個(gè)注重”推出一批惠民利民措施，用厚重的民生底色彰顯高質(zhì)量發(fā)展的成色。注重從困難客戶入手，完善營銷制度，對遭遇突發(fā)事件或其他特殊原因?qū)е律钕萑肜Ь车牧闶劭蛻暨M(jìn)行服務(wù)幫扶，奔走忙碌在大街小巷的黨員先鋒隊(duì)，為零售客戶提供溫暖的“紅色驛站”，成為八桂大地一道靚麗風(fēng)景。注重從關(guān)鍵問題抓起，依托零售客戶誠信互助小組，全方位開展客戶服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，及時(shí)為零售客戶答疑解惑、紓難解困。注重從切身利益出發(fā)，認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，協(xié)同金融機(jī)構(gòu)開展“煙商貸”業(yè)務(wù)，為全區(qū)零售客戶提供普惠金融服務(wù)，解了零售客戶燃眉之急。

2022年以來，全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)累計(jì)幫扶困難客戶3680戶，為零售客戶辦理發(fā)放貸款金額超12億元。數(shù)據(jù)的背后，彰顯著營銷服務(wù)的溫度，更凸顯了責(zé)任煙草的擔(dān)當(dāng)。

共同富裕，讓幸福更有質(zhì)感

廣西部分地區(qū)曾因大山延綿、信息阻隔、發(fā)展滯后，“窮得讓人心痛”。在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得全面勝利后，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)該如何作為，為共同富裕貢獻(xiàn)力量？

廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人民為中心，努力讓行業(yè)發(fā)展成果惠及廣大卷煙零售客戶，通過實(shí)施“三大工程”助力共同富裕。積極推進(jìn)數(shù)字賦能工程，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，穩(wěn)步擴(kuò)大“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”數(shù)字門店規(guī)模，用數(shù)字賦能客戶經(jīng)營。大力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)振興工程，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，推動農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營形象、經(jīng)營能力、經(jīng)營工具走向現(xiàn)代化，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級。全面推進(jìn)客戶成長工程，深入推進(jìn)“我與客戶共成長”主題活動，精心編寫基礎(chǔ)培訓(xùn)課件庫，廣泛選拔零售客戶內(nèi)訓(xùn)師，組織開展“送課下鄉(xiāng)”和“宣講入屯”活動；持續(xù)推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”活動，幫助零售客戶改進(jìn)經(jīng)營方式、提振經(jīng)營信心。

2022年以來，全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)共培訓(xùn)零售客戶83萬余戶次，農(nóng)網(wǎng)客戶戶均盈利同比增長5.5%。數(shù)據(jù)的背后，是全區(qū)22萬卷煙零售客戶的幸福感、獲得感和安全感，是廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)助力共同富裕的探索和執(zhí)著。

信息支撐，讓發(fā)展更有保障

“經(jīng)營卷煙幾十年，我也用上了高科技！”在玉林，經(jīng)營了幾十年卷煙的曹老板正熟練操作著卷煙經(jīng)營智能記錄儀。

近年來，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能，用科技為卷煙經(jīng)營插上了智慧的翅膀。

服務(wù)更為迅捷。今年以來，95%以上的零售客戶加入了企業(yè)微信公眾號平臺或者線上交流群，客戶經(jīng)理可以進(jìn)行線上客戶拜訪，做好信息傳遞和經(jīng)營指導(dǎo)，真正做到了疫情防控不放松，客戶服務(wù)不停步。

運(yùn)行更加優(yōu)質(zhì)。廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)建立了覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級、超過1.3萬戶的卷煙經(jīng)營自動信息采集網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)采集銷售信息和市場動銷信息，讓市場狀態(tài)看得見、算得清。在此基礎(chǔ)上，通過搭建信息系統(tǒng)、完善調(diào)控模型、明確閾值區(qū)間、建立智能調(diào)控體系，實(shí)現(xiàn)了客戶和品牌有機(jī)匹配，推動了卷煙貨源投放更加精準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)更加良好。

經(jīng)營更加現(xiàn)代。除了卷煙經(jīng)營智能記錄儀，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)還構(gòu)建起信息系統(tǒng)，匯集零售客戶地理位置、經(jīng)營商圈、卷煙銷售等信息，從店面形象、經(jīng)營工具、重點(diǎn)銷售、品規(guī)寬度、非煙銷售等維度，為零售客戶提供“一對一”精細(xì)化經(jīng)營指導(dǎo)，讓經(jīng)營更加智能化。

邁向新征程，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)將認(rèn)真貫徹黨的二十大精神，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深化黨建與業(yè)務(wù)融合，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。