透過終端看數(shù)據(jù)，透過市場看變化。

浙江杭州市上城區(qū)撫寧巷的撫寧商店，是該市第一批加入現(xiàn)代終端的零售店。2018年，店主張女士開始使用“四香一釘”（訂購網(wǎng)站“香溢購”、店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”、移動服務(wù)平臺“香溢坊”、工商零消協(xié)同應(yīng)用“香溢家”和“釘釘”移動工作平臺），5年來，小店發(fā)展會員1264戶。今年以來，日均營業(yè)額更是穩(wěn)定在1萬元以上，卷煙月均毛利率穩(wěn)定在17%左右，比2018年改造前高出5個百分點(diǎn)。

重慶市璧山雞冠石路的曉瑋超市，也是該市第一批加入現(xiàn)代終端的零售店。2021年，店主劉女士開始使用店鋪管理系統(tǒng)，實(shí)行全商品掃碼，對整店商品經(jīng)營做到心中有數(shù)。她還率先嘗試消費(fèi)者會員系統(tǒng)，目前該店發(fā)展會員184戶，日均客流量達(dá)180人左右，卷煙月均毛利率穩(wěn)定在15%以上，比改造前高出3個百分點(diǎn)。

東西協(xié)作，跨越山海。不同的時間和地域，相同的理念和方式，其背后是行業(yè)以商業(yè)變革帶動零售變革、以營銷先行撬動數(shù)字轉(zhuǎn)型的求索開拓。

求索路上，浙江煙草人步履鏗鏘：從2016年率先啟動建設(shè)經(jīng)營管理平臺，到2018年承辦全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會，從2020年被確定為全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺及營銷先行建設(shè)綜合試點(diǎn)單位，到2022年省級營銷子系統(tǒng)推廣標(biāo)準(zhǔn)版正式上線……他們對內(nèi)精雕細(xì)琢、鞏固提升；對外博采眾長、對照完善，通過抓落實(shí)、促協(xié)同、搶進(jìn)度，打造基于行業(yè)數(shù)字中臺的省級營銷子系統(tǒng)，努力把匠心打磨的“浙煙模式”繪制成普遍適用的“全國方案”。

在舟山市局（公司）客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，老年零售戶使用“四香一釘”，提升店鋪數(shù)字化管理能力 /史寅鋒 攝

“技術(shù)+思維” 構(gòu)建 “一體架構(gòu)”

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。省級營銷子系統(tǒng)建設(shè)的核心是對技術(shù)創(chuàng)新的不斷追求和先行應(yīng)用。

車同軌，書同文，行同倫。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)基于行業(yè)新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系，在行業(yè)“1+1+N”云平臺架構(gòu)基礎(chǔ)上，按照“模式不變、業(yè)務(wù)保持、中臺替換、適配完善”的原則，充分對接行業(yè)數(shù)字中臺與“1+2”營銷平臺，利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，有效破除了數(shù)據(jù)孤島、增強(qiáng)了算力能力，實(shí)現(xiàn)基于一體化模式下的營銷創(chuàng)新。

新技術(shù)融合新思維，構(gòu)建出新架構(gòu)。行業(yè)卷煙營銷管理平臺整合優(yōu)化了卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)全過程，搭建了“1288”全新應(yīng)用架構(gòu)。其中的“1+2”，即行業(yè)營銷管控子系統(tǒng)及工商交易子系統(tǒng)、信息公開子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對行業(yè)卷煙營銷的統(tǒng)一監(jiān)管與服務(wù)?！?+8”，即省級營銷8個子系統(tǒng)和8個共享服務(wù)中心。

通過省級營銷子系統(tǒng)的建設(shè)，首次將平臺建設(shè)范圍從行業(yè)內(nèi)部延伸到零售終端和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)卷煙營銷價值鏈全貫通，并同步實(shí)現(xiàn)對需求預(yù)測、工商交易、貨源投放、客戶訂貨、終端管理等全過程管控，做到既追求精準(zhǔn)營銷的“高線”，更守住規(guī)范經(jīng)營的“底線”。

高效運(yùn)行源自匠心打磨。自啟動試點(diǎn)到形成推廣版本，在行業(yè)項(xiàng)目組帶領(lǐng)下，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)與其他試點(diǎn)單位，通過“滾動開發(fā)、兩周一評、動態(tài)展示”方式，先后開展16次業(yè)務(wù)研討，進(jìn)行4輪功能迭代，優(yōu)化128項(xiàng)系統(tǒng)功能：

——變“建應(yīng)用”為“建標(biāo)準(zhǔn)”。牽頭建立涵蓋功能設(shè)計、界面設(shè)計、代碼編寫等8個部分在內(nèi)的技術(shù)規(guī)范，為兄弟單位基于省級營銷子系統(tǒng)開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用提供參考。同時，借助行業(yè)開辟的“創(chuàng)新園地”窗口，將優(yōu)秀軟件開發(fā)成果面向行業(yè)共享，既減輕各單位個性化開發(fā)工作量，也促進(jìn)行業(yè)營銷領(lǐng)域創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的加速推廣。

——變“一家干”為“大家?guī)汀?。?xiàng)目建立線上實(shí)時協(xié)同、線下定期會商、集中攻堅克難的機(jī)制，如針對收集到的關(guān)于增加市級營銷預(yù)警、完善手工信息采集、支撐市場經(jīng)理移動查詢、開發(fā)Windows版店鋪管理系統(tǒng)等共性需求，經(jīng)浙江省局（公司）協(xié)同廣東、湖南省局（公司）歷時兩個多月攻堅，完成6項(xiàng)系統(tǒng)優(yōu)化任務(wù)，進(jìn)一步完善了推廣標(biāo)準(zhǔn)版。

從2020年10月至2022年6月，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)協(xié)同相關(guān)單位，基于省級中臺完成了省級營銷子系統(tǒng)40個功能模塊、931個功能、5213個接口的適配改造工作，并進(jìn)行了2輪測試驗(yàn)證，既為加速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、數(shù)據(jù)支撐決策打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，又具備了與行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用高效協(xié)同、集成共享的能力。

浙江浦江縣局（分公司）搭建零售戶數(shù)字化經(jīng)營學(xué)習(xí)平臺，帶動提升零售戶經(jīng)營管理水平 /甄銳 攝

“平臺+數(shù)據(jù)” 激發(fā) “聚合效應(yīng)”

聯(lián)通各方、暢通供需、打通資源、理通規(guī)則，省級營銷子系統(tǒng)既有傳統(tǒng)購銷存業(yè)務(wù)的筑基，也有數(shù)字化智能管控、工商零共同面向消費(fèi)營銷體系等新興業(yè)務(wù)應(yīng)用的拓展，以商業(yè)變革撬動零售變革。

“該系統(tǒng)圍繞工商、商零、零消三大交易，構(gòu)建了工商零消一體運(yùn)營的營銷平臺，打通了從零售到批發(fā)再到生產(chǎn)的數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)卷煙供應(yīng)鏈一體化高效運(yùn)行，構(gòu)建了更加緊密、更富活力、更可持續(xù)的營銷生態(tài)圈。”浙江省局（公司）銷售管理處處長唐建鋒說。

在工商環(huán)節(jié)，通過完善基于銷售預(yù)測的工商網(wǎng)配、工商協(xié)同等功能，建立了工商網(wǎng)配、品牌培育、貨源銜接和信息共享四大協(xié)同機(jī)制，為工業(yè)企業(yè)提供統(tǒng)一公開、信息共享、競爭有序的市場環(huán)境，有力推動了大品牌、大市場、大企業(yè)發(fā)展。

在商零環(huán)節(jié)，通過完善貨源投放、品牌培育、終端管理、隊(duì)伍賦能、專銷協(xié)同等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了一站式管理、驅(qū)動和賦能，提高營銷運(yùn)轉(zhuǎn)效率；以移動拜訪系統(tǒng)為支撐，為基層一線提供常規(guī)服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合的“5+1”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)功能的“一機(jī)掌握”。?

在零消環(huán)節(jié)，通過零售戶店鋪管理系統(tǒng)、零售戶移動應(yīng)用等實(shí)現(xiàn)了全渠道進(jìn)貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“一屏掌控”，讓客戶管店、管錢、管物、管人更智能；通過消費(fèi)者移動應(yīng)用為會員提供專屬權(quán)益和全方位服務(wù)，讓品牌培育工作有抓手、有觸點(diǎn)、有溫度。

全流程覆蓋，打通工商、批零、零消整體供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)。向上，連接平臺；向下，支撐應(yīng)用，大數(shù)據(jù)在鏈條上流動起來、在平臺上沉淀下來。

以浙江煙草商業(yè)為例，依托系統(tǒng)建成數(shù)字化門店占比超30%，日均采集數(shù)據(jù)達(dá)500萬筆；消費(fèi)者移動應(yīng)用注冊會員超1700萬，月活躍用戶數(shù)達(dá)400萬。

平臺涵養(yǎng)生態(tài)，數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。以商業(yè)環(huán)節(jié)為樞紐，工商零消全生態(tài)共建，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通、共享共贏：

——工業(yè)企業(yè)通過數(shù)據(jù)說話，讓品牌更好地觸達(dá)市場、觸達(dá)終端、觸達(dá)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)營銷、物資精準(zhǔn)管控、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)反饋；

——零售終端全方位賦能，升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由卷煙經(jīng)營向非煙經(jīng)營延伸、線下經(jīng)營向線上引流延伸、商品經(jīng)營向資源經(jīng)營延伸，跨界拓展，多元增收；

——消費(fèi)者購得的不僅是商品，還有豐富、友好、便利的“服務(wù)+體驗(yàn)”，增強(qiáng)了參與感和獲得感；

——商業(yè)企業(yè)立足平臺、數(shù)據(jù)、生態(tài)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)行調(diào)控、品牌培育、客戶服務(wù)等方面質(zhì)量監(jiān)測，讓“采得準(zhǔn)”的數(shù)據(jù)服務(wù)于“看得清”的市場和“控得牢”的渠道。

從“一家玩”到“一起玩”，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)依托系統(tǒng)平臺，工商聯(lián)合開展品牌培育活動，截至目前，共開展活動312次，覆蓋門店8.87萬家，連接消費(fèi)者669萬人次，有效構(gòu)建了“商業(yè)搭臺、工業(yè)唱戲、零售戶增值、消費(fèi)者獲益”的工商零面向消費(fèi)者共育品牌新模式。

與此同時，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)還積極推進(jìn)按客戶訂單驅(qū)動工商實(shí)時交易和供應(yīng)鏈一體化項(xiàng)目，以平臺貫通工商零消，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者要什么、客戶訂什么、商業(yè)供應(yīng)什么、工業(yè)生產(chǎn)什么”層層聯(lián)動；以數(shù)據(jù)指導(dǎo)貨源投放，結(jié)合零售存銷比、價格指數(shù)、需求滿足率、訂單訂足率等指標(biāo)，將市場化適度競爭貨源投放相關(guān)功能嵌入系統(tǒng)，持續(xù)激活品牌發(fā)展?jié)摿?#xff0c;深入推進(jìn)市場化取向改革。

由“工商零消”到“消零商工”，商業(yè)企業(yè)作為平臺提供者，將原來分散的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)有機(jī)整合，讓數(shù)據(jù)集中沉淀、需求無縫對接、產(chǎn)品迭代優(yōu)化、價值高效傳遞，形成互聯(lián)互通、共享共贏的生態(tài)圈。

匠心打磨，攜手并進(jìn)。“浙江省局（公司）既承擔(dān)了標(biāo)準(zhǔn)版迭代升級的重任，又為其他試點(diǎn)單位提供了全程技術(shù)支持，為系統(tǒng)定版作出了突出貢獻(xiàn)。”國家局副局長段鐵力在全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)全面推廣動員會上，充分肯定了浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)在試點(diǎn)工作上取得的成果和付出的努力。

再接再厲，不斷求索。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)將始終胸懷“探路先行”的初心使命，繼續(xù)發(fā)揮好橋梁紐帶作用，進(jìn)一步深化數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，縱深推進(jìn)智慧營銷和智慧終端工程建設(shè)，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)浙煙智慧和力量。