數(shù)字化浪潮奔涌，云時代乘風(fēng)啟航。把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是推動高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。2020年，行業(yè)啟動全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設(shè)及營銷先行建設(shè)試點工作。福建省局（公司）以深化“營銷上云”重大專項落地實踐為載體，堅持一體推進(jìn)，堅持改革創(chuàng)新，對全國標(biāo)準(zhǔn)版營銷系統(tǒng)進(jìn)行適配性改造。

截至目前，具有高集成性、高智能性、高體驗性等特點的福建版營銷子系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)模塊已形成，銷售“互聯(lián)網(wǎng)+”模式落地應(yīng)用加快實現(xiàn)，營銷網(wǎng)絡(luò)“品牌、市場、客戶、數(shù)據(jù)、隊伍”等五大要素活力充分激發(fā)，有效推進(jìn)了高標(biāo)準(zhǔn)市場體系建設(shè)，深刻書寫了營銷“上云”的“福建答卷”。

錨定目標(biāo) “上云”之路蹄疾步穩(wěn)

作為行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設(shè)及營銷先行建設(shè)首批試點單位，福建省局（公司）黨組高度重視，將一體化平臺建設(shè)及營銷先行試點列為“八大專項”之一?！爸ι罨脚_建設(shè)，我們必須去除等待觀望、消除私心雜念、打破壇壇罐罐、突破條條框框，敢于革舊立新、推陳出新，全面推進(jìn)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！备＝ㄊ【?#xff08;公司）主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

“一盤棋”謀劃，一體化推進(jìn)，福建煙草商業(yè)自上而下狠抓落實，緊鑼密鼓推動各項工作有序開展。時間的指針往回?fù)?#xff0c;一連串堅實的足跡清晰可見——

2021年6月，福建煙草商業(yè)專有云平臺在長樂數(shù)據(jù)中心部署完成，為省級營銷子系統(tǒng)核心功能模塊“上云”提供了穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)環(huán)境。

7月，省局（公司）印發(fā)試點工作實施方案，確立了“云平臺+雙中臺+前端應(yīng)用”的全新營銷信息化運(yùn)行模式。

對照浙江“八大應(yīng)用”建設(shè)經(jīng)驗，省局（公司）堅持先吸收再創(chuàng)新，在反復(fù)調(diào)研論證后確立了“搬、改、增”的建設(shè)思路，形成了適應(yīng)本地實際的實施方案，繪制出時間表、路線圖、任務(wù)書。各市局（公司）分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作執(zhí)行小組，吹響了營銷“上云”攻堅的集結(jié)號。

9月19日，子系統(tǒng)核心功能模塊順利在試點單位漳州市局（公司）上線，并產(chǎn)生第一筆云上訂單，提前一個月完成國家局布置的任務(wù)。

2022年2月至4月，廈門、福州、寧德、莆田、龍巖、三明、南平市局（公司）相繼實現(xiàn)營銷“上云”。5月底，泉州市局（公司）在解除疫情封控后第一時間上線成功，至此，福建煙草商業(yè)在行業(yè)率先實現(xiàn)所有地市級公司省級營銷子系統(tǒng)核心功能模塊的推廣上線，并同步推進(jìn)系統(tǒng)功能優(yōu)化及需求二期開發(fā)。

6月，系統(tǒng)集成雪茄煙獨立運(yùn)營模塊，實現(xiàn)雪茄煙與卷煙同平臺訂貨、統(tǒng)一結(jié)算、同步配送。

10月初，完成二期功能試點上線。

11月，全面貫徹落實全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)全面推廣動員會議精神，謀劃標(biāo)準(zhǔn)版適配改造。

推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非朝夕之功，回望福建煙草商業(yè)營銷“上云”之路，上下一心、蹄疾步穩(wěn)，加快實現(xiàn)從局部優(yōu)化、單點突破的信息化，向全局優(yōu)化、系統(tǒng)提升的一體化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

“一盤棋”謀劃，一體化推進(jìn)，福建煙草商業(yè)營銷“上云”之路蹄疾步穩(wěn)? /福建省局（公司） 供圖

靶向發(fā)力 推動“上云”落地見效

全省第一筆“云訂單”，來自漳州南靖縣全林日雜店。店主吳全林直言，“省級營銷子系統(tǒng)（試點標(biāo)準(zhǔn)版）操作簡單，而且訂貨頁面、字體都很人性化，不用擔(dān)心適應(yīng)的問題，對我們來說訂貨更順手了?！?/p>

好上手、易操作的背后，是福建煙草商業(yè)的辛勤耕耘和不懈努力。為了在短時間內(nèi)確保系統(tǒng)適用，漳州市局（公司）開展了3次需求摸底、7次需求研討，梳理形成了66個差異點，圍繞客戶分檔、貨源投放、客戶訂貨、監(jiān)管預(yù)警、物流入庫等提出24項業(yè)務(wù)需求、11項優(yōu)化修改建議，為系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)打下了堅實基礎(chǔ)。

同時，漳州市局（公司）還做好原有服務(wù)整合遷移，推動前端入口與系統(tǒng)的有效整合，提升服務(wù)端的友好性和便利性?！跋到y(tǒng)上線前，我們制定了含7個職能單元、42個項目、67項具體任務(wù)清單的演練方案和應(yīng)急保障預(yù)案，組織全體銷售人員、零售戶進(jìn)行多形式、多批次、多層次、全覆蓋的銷售新規(guī)則和業(yè)務(wù)新流程培訓(xùn)，全流程驗證測試，為系統(tǒng)順利上線‘保駕護(hù)航’?！闭闹菔芯?#xff08;公司）卷煙營銷中心經(jīng)理徐志輝這樣介紹。

以瞄準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點為切入點，把控推廣質(zhì)量；以優(yōu)化工作方法為突破點，提升推廣效率；以追求用戶體驗為著力點，防范推廣風(fēng)險；以嚴(yán)格項目管理為落腳點，落實推廣規(guī)范。在福建省局（公司）銷售處處長金向陽看來，這樣一套行之有效的方法論讓各市局（公司）開展?fàn)I銷“上云”更加有的放矢。

泉州市局（公司）緊抓關(guān)鍵節(jié)點，銷售、專賣、物流、財務(wù)等部門協(xié)同聯(lián)動，針對專賣新辦證入網(wǎng)、物流線路調(diào)整、模擬客戶退款等涉及新系統(tǒng)上線的各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，完善銷售人員、零售戶信息等基礎(chǔ)信息核驗；寧德市局（公司）以用戶體驗為著力點，開展多輪模擬訂貨和壓力測試，零售戶參與度達(dá)90%以上。

眾力并則萬鈞舉，人心齊則泰山移。福建省局（公司）注重與國家局信息中心、項目辦互通有無，及時向各地市級單位宣貫，加強(qiáng)與上線推廣單位溝通，開展駐點辦公。各單位以視頻連線、微信實時反饋、電話熱線溝通等方式，建立聯(lián)席保障機(jī)制，暢通省、市、縣三級溝通渠道，確保項目嚴(yán)格管理、推廣規(guī)范，協(xié)同推進(jìn)營銷“上云”及中臺的落地實施。

乘“云”而上 促進(jìn)融會貫通

乘“云”而上，聚“數(shù)”而為。營銷“上云”系統(tǒng)，為卷煙銷售工作帶來哪些轉(zhuǎn)變和提升，如何促進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系建設(shè)？

首先，有了平臺托舉，服務(wù)水平大為提升。

“我們以營銷‘上云’為契機(jī)，創(chuàng)新融合智能客服、人地大數(shù)據(jù)、圖像識別等數(shù)字技術(shù)，深入開展數(shù)據(jù)增值服務(wù)工程，邁出了創(chuàng)新應(yīng)用的第一步，其中福建煙草智能客服‘煙小小’正是人工智能運(yùn)用的集中體現(xiàn)?！备＝ㄊ【?#xff08;公司）銷售處技術(shù)骨干程孝馳介紹。

在提升服務(wù)能力上，云平臺技術(shù)架構(gòu)大大提升業(yè)務(wù)峰值時的服務(wù)響應(yīng)能力，系統(tǒng)宕機(jī)、卡頓等故障風(fēng)險明顯減少。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加工處理、批量查詢和系統(tǒng)配置速度較以往明顯提升，特別是長周期、大數(shù)據(jù)的查詢處理能力，保障業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。

其次，平臺有力推進(jìn)了內(nèi)部貫通，推倒數(shù)據(jù)“圍墻”，數(shù)據(jù)化貫通能力進(jìn)一步延展。

“上云”系統(tǒng)打通了從零售到批發(fā)再到生產(chǎn)的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)銷售全域數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、存儲和管理，銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率有效提升。對此，福建中煙工業(yè)公司區(qū)域市場經(jīng)理謝樹丹深有感觸，“數(shù)據(jù)深度融合到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，更加客觀真實反映市場需求，有利于工商協(xié)同培育品牌。”

同時，福建省局（公司）搭建“數(shù)據(jù)駕駛艙”，全面構(gòu)筑起包括品牌成長、品類發(fā)展、狀態(tài)研判、會員運(yùn)作、能力評價等數(shù)據(jù)的品牌發(fā)展數(shù)字化平臺，多層次、多角度、立體式透視品牌發(fā)展市場狀態(tài)、終端狀態(tài)和隊伍狀態(tài)。在數(shù)字化驅(qū)動下，“左手牽右手”的工商深度協(xié)同“握得更緊更有力”，卷煙零售戶訂貨更順暢，適銷對路的品規(guī)更豐富，盈利水平明顯提升。

最后，平臺建設(shè)也促進(jìn)了制度建設(shè)、運(yùn)行規(guī)范。

福建省局（公司）通過將制度規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)固化進(jìn)“上云”平臺，深化工商銷售信息互享互通，以信息化手段實現(xiàn)銷售全域全流程規(guī)范，切實保障工業(yè)企業(yè)的公平競爭權(quán)和零售戶的自主選擇權(quán)。同時，深入推進(jìn)“大品牌、大市場、大企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，完善品牌進(jìn)退管理，以更好滿足市場需求。持續(xù)探索智能化算法研究，構(gòu)建“棋盤式”貨源精準(zhǔn)投放模型，實現(xiàn)從按檔級投放向“檔級+標(biāo)簽”投放、從固定策略向彈性策略的轉(zhuǎn)變，提升貨源精準(zhǔn)投放能力，妥善處理好結(jié)構(gòu)提升和高中低各價位卷煙協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，適應(yīng)和滿足不同群體消費需求，打牢行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的市場基礎(chǔ)。

行而不輟，履踐致遠(yuǎn)。當(dāng)前，福建煙草商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入集中攻堅、全面落地的關(guān)鍵階段?！叭∩舷乱獔远ú灰仆七M(jìn)‘一切數(shù)字化，數(shù)字化一切’，認(rèn)識上更加深入，謀劃上更加周全，統(tǒng)籌上更加兼顧，推進(jìn)上更加有力，實施上更加精細(xì)?！备＝ㄊ【?#xff08;公司）黨組強(qiáng)調(diào)，以久久為功的韌性，深入創(chuàng)新探索，逐步建立一套“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的適用工作機(jī)制，奮力書寫卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型新答卷。