煙草在線據(jù)《煙業(yè)通訊》報(bào)道編譯　　在不久前的一次新聞發(fā)布會(huì)上，菲爾創(chuàng)納公司常務(wù)董事斯瑞庫(kù)瑪稱，近年來(lái)，他們面臨著種種壓力：隨著卷煙銷量的下滑，醋酸纖維過(guò)濾嘴市場(chǎng)需求減少；同時(shí)，一些制造商開(kāi)始自己制造過(guò)濾嘴。在逆境中，該公司堅(jiān)持創(chuàng)新，細(xì)分市場(chǎng)，研發(fā)新產(chǎn)品，提供多種服務(wù)，不斷滿足市場(chǎng)需求。

　　去年，菲爾創(chuàng)納公司對(duì)原來(lái)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第二次擴(kuò)建，購(gòu)買了一批先進(jìn)設(shè)備，引進(jìn)了一批優(yōu)秀人才，以便為客戶提供更多的技術(shù)支持和服務(wù)。如今，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加新穎，成本得到進(jìn)一步控制，品牌防偽性增強(qiáng)，菲爾創(chuàng)納公司產(chǎn)品已占有普通過(guò)濾嘴市場(chǎng)5%的份額，占有特殊過(guò)濾嘴市場(chǎng)份額的20%。它提供5大類共700多種規(guī)格的產(chǎn)品，擁有超過(guò)28個(gè)設(shè)計(jì)專利。

　　細(xì)分全球市場(chǎng)

　　近年來(lái)，全球煙草業(yè)制造業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出從西半球向東半球轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。為此，菲爾創(chuàng)納公司靈活應(yīng)對(duì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)重點(diǎn)，與大趨勢(shì)保持一致。

　　“我們專注于份額增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，但對(duì)于其他市場(chǎng)他們也一樣認(rèn)真對(duì)待?！彼谷饚?kù)瑪說(shuō)，公司將市場(chǎng)分為三類——數(shù)量市場(chǎng)、創(chuàng)新市場(chǎng)和價(jià)值市場(chǎng)，每一類市場(chǎng)都能夠提供機(jī)會(huì)。

　　在他們看來(lái)，數(shù)量市場(chǎng)主要是指亞洲地區(qū)一些市場(chǎng)。比如，現(xiàn)在印度尼西亞國(guó)內(nèi)年均卷煙消費(fèi)量約為2400億支，年增長(zhǎng)率為4.5%；印度年均卷煙消費(fèi)量為1050億支，年增長(zhǎng)率為5.5%；越南年均卷煙消費(fèi)量為956億支，年增長(zhǎng)率為6%；菲律賓年均卷煙消費(fèi)量為809億支，年增長(zhǎng)率為2.4%。在這些市場(chǎng)，有產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)的潛力。

　　創(chuàng)新市場(chǎng)主要是指韓國(guó)、日本和俄羅斯，這三個(gè)市場(chǎng)所需特殊過(guò)濾嘴數(shù)量占全球市場(chǎng)總量的50%。比如，日本一直使用活性炭纖維過(guò)濾嘴，最近又開(kāi)始使用薄荷和膠囊型過(guò)濾嘴。使用特殊過(guò)濾嘴主要是為了滿足人們對(duì)于降低卷煙危害的需求。為此，菲爾創(chuàng)納公司根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助卷煙制造商以更低廉的成本獲得更優(yōu)質(zhì)的特殊過(guò)濾嘴，以提升品牌影響力和增強(qiáng)產(chǎn)品防偽性能。

　　價(jià)值市場(chǎng)主要是指美國(guó)和西歐市場(chǎng)。去年，在美國(guó)，卷煙市場(chǎng)銷量下跌了3.8%，但菲爾創(chuàng)納公司產(chǎn)品的銷售總額上升了8.7%；在西歐，卷煙銷量下跌了6.6%，該公司產(chǎn)品銷售總額卻上升了7.6%。

　　細(xì)分市場(chǎng)是為了更好地了解市場(chǎng)真實(shí)需求，進(jìn)而研發(fā)能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，增加公司市場(chǎng)份額。為盡快融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，菲爾創(chuàng)納公司在世界范圍內(nèi)建立了9個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，與當(dāng)?shù)刂饕蛻艉献?。同時(shí)，他們分別在英國(guó)、美國(guó)和印度尼西亞成立發(fā)展中心，與客戶一起開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿足特定需求。此外，他們還密切注視并購(gòu)機(jī)會(huì)，通過(guò)合資與其他公司一起工作。

　　提供更多服務(wù)

　　為適應(yīng)煙草管理規(guī)定和監(jiān)管要求日益增多的形勢(shì)，菲爾創(chuàng)納公司逐漸把自己的實(shí)驗(yàn)室變?yōu)榉?wù)提供部門(mén)，對(duì)外開(kāi)放，提供測(cè)試和設(shè)計(jì)鑒定等服務(wù)。

　　過(guò)去兩年里，菲爾創(chuàng)納科學(xué)服務(wù)部（FSS）在延續(xù)過(guò)去開(kāi)展獨(dú)立檢測(cè)卷煙包裝材料、過(guò)濾嘴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，投資擴(kuò)建，不斷提高業(yè)務(wù)能力，為客戶提供全套服務(wù)，包括分析、商業(yè)測(cè)試、專業(yè)指導(dǎo)和商品創(chuàng)新方案等。

　　“能為客戶提供更多的服務(wù)可增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)能力?！彼谷饚?kù)瑪說(shuō)，“這項(xiàng)投資表明我們致力于推動(dòng)煙草科技的進(jìn)步。面對(duì)日益增多的煙草管理規(guī)定，許多客戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，還需要我們對(duì)他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和升級(jí)提供分析、指導(dǎo)服務(wù)。”

　　斯瑞庫(kù)瑪認(rèn)為，他們能夠?yàn)榭蛻籼峁┝可矶ㄗ龅姆?wù)，這使得他們有別于其他供應(yīng)商。無(wú)論客戶規(guī)模是大是小，客戶對(duì)測(cè)試、指導(dǎo)和解決方案的需求是多是少，他們都可以提供相應(yīng)服務(wù)。

　　菲爾創(chuàng)納公司目前使用的實(shí)驗(yàn)室最初建立于1999年4月，并于2006年和2011年進(jìn)行了兩次擴(kuò)建。100多萬(wàn)美元被用來(lái)購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的商業(yè)測(cè)試能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，比如分析各種煙草和煙草制品，根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改動(dòng)等。經(jīng)過(guò)兩次擴(kuò)建，實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員大幅增加，增強(qiáng)了研發(fā)能力。

　　菲爾創(chuàng)納科學(xué)服務(wù)部負(fù)責(zé)人麥克·泰勒博士指出，煙草法律法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格。比如，美國(guó)食品和藥物管理局要求測(cè)試所有的煙草制品，以減少93種有害或潛在有害成分。鑒于此，他們擴(kuò)建實(shí)驗(yàn)室和增加服務(wù)項(xiàng)目是非常必要的。他說(shuō)，他們會(huì)通過(guò)創(chuàng)新測(cè)試技術(shù)的應(yīng)用，提供專家咨詢和解決方案，確保新產(chǎn)品能夠成功進(jìn)入市場(chǎng)，幫助客戶應(yīng)對(duì)新規(guī)定所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。