煙草在線據(jù)《雪茄迷》報(bào)道編譯　　大多數(shù)情況下，雪茄煙灰缸并非是一個(gè)可定制的產(chǎn)品。當(dāng)然，許多公司可向雪茄煙民提供額外付款在煙灰缸上雕刻某種標(biāo)志的選擇，但僅此而已。一個(gè)叫做煙灰缸定制（Custom Ash）的公司想要改變這種情況。

　　位于加拿大安大略省奧克維爾市的煙灰缸定制公司，實(shí)際上是DJH設(shè)計(jì)公司的一個(gè)子公司，該公司專門從事高精密卡具和設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造，尤其是卷材涂裝。該公司的背景意味著，煙灰缸定制公司的煙灰缸都是自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，而且可做調(diào)整以滿足客戶的意愿。

　　Custom Ash Quattro便是一個(gè)這樣的產(chǎn)品，售價(jià)80美元，有黑色和銀灰色兩種顏色。與煙灰缸定制公司的所有煙灰缸一樣，Quattro是由航空級(jí)鋁鋼坯加工而成的，而不是鑄造的，意味著它幾乎是摔不壞的。無(wú)論是木制的還是玻璃制的，支架的頂端都有4個(gè)橡膠墊，可以很好地使Quattro固定在一個(gè)表面上。

　　但抽雪茄的人把雪茄放在哪里呢？這就是定制部分的所在，因?yàn)樗嬲厝Q于顧客。購(gòu)買者可選擇讓Custom Ash從Quattro邊緣的傳統(tǒng)槽式固定架中鉆出，或者把單獨(dú)的鋁箍筋粘到煙灰缸上（參考圖片）。有意思的是，這些箍筋能被升到不同的高度，以便解決長(zhǎng)雪茄在放置時(shí)相互碰撞的常見問(wèn)題。

　　據(jù)DJH設(shè)計(jì)公司的部門經(jīng)理兼Custom Ash的負(fù)責(zé)人馬特·亨德森說(shuō)，該公司通常能在一個(gè)星期內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的要求。此外，如有需要，Custom Ash還能用任何顏色把標(biāo)識(shí)雕刻在Quattro上。亨德森說(shuō)，雕刻要把進(jìn)度再延長(zhǎng)一星期。

評(píng)論：

　　“顧客至上”、“顧客就是上帝”這種看似簡(jiǎn)單樸實(shí)的宣傳語(yǔ)，實(shí)際上真正體現(xiàn)了企業(yè)把服務(wù)放在首位，以人為本的競(jìng)爭(zhēng)理念。隨著買方市場(chǎng)的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，早已從產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。這就要求企業(yè)先行研究顧客的消費(fèi)心理和行為，來(lái)滿足顧客不斷升級(jí)的個(gè)性化需求，以提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。文中提及的定制雪茄煙灰缸就是一種個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)了以顧客為中心的原則。服務(wù)就是效益，企業(yè)服務(wù)能力越強(qiáng)，為顧客提供的服務(wù)越多越好，顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求就越強(qiáng)，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度越高，企業(yè)越能占領(lǐng)市場(chǎng)。