煙草在線據(jù)《煙店》報(bào)道編譯　　當(dāng)邁入位于美國俄勒岡州波特蘭的百老匯雪茄公司零售旗艦店時(shí)，你會(huì)有一種賓至如歸的感覺。盡管店員們不知道你的名字，但他們會(huì)熱情地歡迎你，了解你到底是一個(gè)老煙民、新手還是有特殊要求的吸煙客。不論你是哪一種人，他們都會(huì)讓你滿意而歸，有時(shí)購物過程中講的笑話會(huì)讓你感到特別輕松。

　　倡導(dǎo)服務(wù)文化

　　“對(duì)于服務(wù)客戶，我們有三個(gè)原則。”百老匯雪茄公司經(jīng)理賈森強(qiáng)調(diào)，“就是客戶至上，客戶至上，客戶至上?！?/p>

　　2008年，賈森攜帶個(gè)人收藏的500盒雪茄在波蘭特市中心開了第一家雪茄店。兩年后，他在萊克奧斯韋戈又開了一家雪茄店。經(jīng)營雪茄店被他稱為是自己“心甘情愿的工作”，盡管在這個(gè)區(qū)域已經(jīng)有煙酒商店，他依然做出了開店的選擇。

　　公司有資深銷售人員，他們幫助客戶深入體驗(yàn)購物樂趣。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括：6個(gè)有銷售經(jīng)驗(yàn)的雇員，其中年紀(jì)最大的是擁有36年銷售經(jīng)驗(yàn)的71歲員工，還有一個(gè)擁有25年銷售經(jīng)驗(yàn)的61歲員工。他們大都是從營銷崗位上退休的人，喜歡繼續(xù)與顧客接觸。

　　“我喜歡雪茄，并渴望與人分享這種喜悅。一旦人們踏進(jìn)我的雪茄店，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)可以與朋友們分享雪茄樂趣、嘗試新口感的場所。我們歡迎他們常來這里坐坐，遠(yuǎn)離孤單?！辟Z森介紹說?，F(xiàn)在每個(gè)店每天都有50名到300名顧客，約20%的顧客認(rèn)識(shí)賈森。大部分的顧客選擇來這兩個(gè)店是因?yàn)樗鼈兲峁┝烁喾N類的雪茄、有知識(shí)豐富的銷售人員和雙方建立起了朋友情誼，還有一些顧客則喜歡賈森花了很多時(shí)間淘回來的古老理發(fā)椅和擦鞋架。

　　賈森的兩家店鋪都擁有皮革座椅、32英寸平板電視和保濕房，以及提供免費(fèi)咖啡和無線上網(wǎng)服務(wù)。輕松的氣氛和多樣的選擇使得很多顧客喜歡來到這里，一待就是數(shù)小時(shí)。沒有人是因?yàn)閮r(jià)格便宜而來到這里，因?yàn)榈昀餂]有低于6美元的商品。俄勒岡州對(duì)雪茄所征稅占其銷售價(jià)格的65%，每支雪茄收稅上限是50美元。百老匯雪茄店只出售手工雪茄，為雪茄客提供打火機(jī)、雪茄盒、刀具和雪茄有關(guān)的配件，但并不出售卷煙。

　　百老匯雪茄店沒有電子商務(wù)網(wǎng)站，賈森承認(rèn)他們無法打贏網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)。

　　“顧客來我們店里是為了體驗(yàn)一種服務(wù)?！辟Z森說，“我們會(huì)把顧客當(dāng)做朋友，讓他們感覺舒適。我們希望他們用公道的價(jià)格買到雪茄，并在購買過程中增長了知識(shí)。他們忘記了價(jià)格，但記住了這里的服務(wù)。我們提倡一種服務(wù)文化?！?/p>

　　合作開展活動(dòng)

　　為滿足顧客需求，百老匯雪茄公司不定期與其他企業(yè)合作，舉辦橄欖球賽和新雪茄品嘗會(huì)等活動(dòng)，通過現(xiàn)場品吸帶動(dòng)零售店業(yè)務(wù)的發(fā)展。2011年，當(dāng)洛基·帕特爾（Rocky Patel）雪茄在5年內(nèi)首次來到太平洋西北部時(shí)，百老匯雪茄店借機(jī)舉辦了“帕特爾之夜”。

　　“在‘帕特爾之夜’，我們向當(dāng)?shù)匮┣褠酆谜呓榻B這款雪茄?；顒?dòng)免費(fèi)提供燒烤和咖啡，客人們可以邊吃邊聊，”賈森說，此次活動(dòng)期間，600多盒雪茄在6小時(shí)內(nèi)銷售一空。

　　同時(shí)，為滿足女性客戶需求，公司定期舉辦“女士之夜”活動(dòng)?；顒?dòng)中，客人可以免費(fèi)品嘗葡萄酒和巧克力。更具有創(chuàng)意的是，活動(dòng)中有裁縫師、珠寶師以及美甲師來為這些女性顧客服務(wù)。而這些跟隨女士而來的男性顧客往往是真正的消費(fèi)者。統(tǒng)計(jì)得出，百老匯雪茄公司產(chǎn)品消費(fèi)者中95%是男性，他們來自各行各業(yè)、各個(gè)階層，既有藍(lán)領(lǐng)工人、巴士司機(jī)，也有律師和銀行家，還有常在野外活動(dòng)的人，如狩獵愛好者和釣魚愛好者。

　　“與當(dāng)?shù)毓竞献?#xff0c;提供可銷售的雪茄已將我們的社交圈延伸到兩家店鋪之外。我們因此結(jié)識(shí)了很多朋友，其中不少是雪茄愛好者?！辟Z森說。

　　評(píng)論：

　　對(duì)于雪茄愛好者來說，吸一支雪茄和吸一支卷煙的感受截然不同。你可以在嘈雜的大街上、狹小的吸煙室，甚至自家的廁所里快速地吸一支卷煙以解煙癮，但是你絕對(duì)不會(huì)在這種地方去享受一支手卷雪茄。吸卷煙就像吃快餐，而吸雪茄則需要細(xì)細(xì)品位。只有在舒適的環(huán)境和輕松的氛圍中，吸一支雪茄才會(huì)得到一種遠(yuǎn)離世俗的非凡享受。百老匯雪茄公司為雪茄客提供的正是這樣一種服務(wù)至上的消遣場所。有時(shí)候，人們消費(fèi)并非只看價(jià)格，只要物有所值，能真正滿足客戶的內(nèi)在需求，就一定會(huì)受到人們的歡迎。