在韓國，免稅店是一個(gè)很重要的煙草零售渠道。免稅店中，可以看到萬寶路、健牌、中華和紅雙喜等眾多品牌。

　　煙草在線據(jù)東方煙草網(wǎng)報(bào)道

　　跨國煙草公司與卷煙零售商

　　對(duì)于與零售商關(guān)系的定位與處理，不同的煙草公司策略又有所不同。

　　奧馳亞：對(duì)不同零售商愛憎分明

　　從整體來看，奧馳亞集團(tuán)與零售商既有合作關(guān)系，也有約束關(guān)系，甚至有時(shí)還會(huì)對(duì)抗訴訟。

　　與零售商親密合作。奧馳亞深入了解和研究零售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，按照零售類型開展市場(chǎng)管理，建立分工明確的組織體系：有負(fù)責(zé)店鋪設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列的專門人員，有負(fù)責(zé)收集店鋪信息的，有負(fù)責(zé)幫零售商開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)的。同時(shí)，他們重視在零售終端提升品牌形象，對(duì)于不同類型的零售終端，有針對(duì)性地開展產(chǎn)品陳列。他們制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品陳列要求，在大型超市及其他一些連鎖超市，他們與零售商簽訂長(zhǎng)期性協(xié)議如“零售商領(lǐng)袖計(jì)劃”，使其產(chǎn)品占據(jù)零售店的重要銷售位置和陳列位置，以凸顯萬寶路品牌的形象。在澳大利亞，奧馳亞由銷售代表與零售商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解零售商的銷售情況，這樣能加強(qiáng)公司與零售商的聯(lián)系。在法國，菲莫法國公司每年組織千名重點(diǎn)零售商旅游，給每個(gè)零售商送花、巧克力等小禮品，以提高零售商的忠誠度。

　　制約零售商。除了討好零售商外，奧馳亞還從樹立公司形象角度出發(fā)，在一些方面制約零售商的行為，主要表現(xiàn)在要求零售商遵守不向未成年人銷售卷煙方面。它承諾盡一切努力不讓青少年接觸到卷煙，全力支持對(duì)不守法的零售商罰款。此外，菲莫美國是零售商參與的預(yù)防青少年接觸卷煙項(xiàng)目的主要支持者。

　　打擊零售商非法行為。為了維護(hù)公司信譽(yù)和品牌形象，對(duì)于非法銷售奧馳亞產(chǎn)品的零售商，奧馳亞毫不猶豫地拿起法律武器對(duì)其進(jìn)行打擊。

　　英美煙草：與零售商合作共贏

　　英美煙草的零售商遍及世界各地，主要零售商既包括家樂福、樂購和沃爾瑪?shù)却笮蛧H化零售連鎖店，也包括便利店、雜貨店、加油站超市等。

　　英美煙草把正確處理與零售商的關(guān)系作為公司管理工作的重要內(nèi)容，目的是使零售商能夠?yàn)橄M(fèi)者提供他們所需的產(chǎn)品。為此，他們主張與零售商合作，實(shí)現(xiàn)互惠互利。即英美煙草工作人員對(duì)零售商銷售情況進(jìn)行分析，指導(dǎo)經(jīng)營，預(yù)測(cè)需求，制定產(chǎn)量計(jì)劃以滿足消費(fèi)者的需求，這樣也能使零售終端的庫存處于合理的水平。同時(shí)，要求零售商全面深入了解消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和需求，反饋相關(guān)信息。

　　為給零售商提供更多便利，在澳大利亞，英美煙草建立了Quatro Retail Four卷煙分銷系統(tǒng)。這套分銷系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)把卷煙零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商直接聯(lián)系起來，使訂單有效、快速地傳遞，提高了效率。目前，該分銷系統(tǒng)已與卷煙銷售點(diǎn)定點(diǎn)監(jiān)控體系及各倉庫管理系統(tǒng)相連，以保證各零售商可以及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，并可以根據(jù)卷煙供應(yīng)商所提供的價(jià)格來選擇自己的供應(yīng)商。

　　英美煙草還采用直銷店（DSS）銷售模式，直接進(jìn)入零售終端。為此，他們已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)稱為“卓越分銷”（Distribution Excellence）的內(nèi)部診斷工具，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，評(píng)估出最合適的銷售及分銷模式。在加拿大和南非，英美煙草已開始改變傳統(tǒng)批發(fā)商業(yè)模式，轉(zhuǎn)而采用這種直銷店銷售模式。同時(shí)，他們建立了直銷協(xié)會(huì)（DSI），總部設(shè)在匈牙利布達(dá)佩斯。直銷協(xié)會(huì)工作人員系內(nèi)部團(tuán)隊(duì)銷售專家，他們制定直銷店?duì)I銷策略，滿足消費(fèi)者需求。

　　此外，英美煙草聯(lián)手零售終端來打擊走私和假冒產(chǎn)品，維護(hù)雙方共同利益。

　　帝國煙草：與零售商密切合作

　　對(duì)于零售商，帝國煙草從建立之初就非常重視，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下更是如此。他們認(rèn)為，要開展店內(nèi)營銷，就需要與零售商建立起密切聯(lián)系，借助零售商的力量推介產(chǎn)品，提高產(chǎn)品知名度。

　　在澳大利亞和新西蘭，帝國煙草開展了針對(duì)零售商推銷的新銷售點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，這使得公司在這兩個(gè)市場(chǎng)的份額也在逐步增加。

　　帝國煙草還在每個(gè)細(xì)節(jié)上加強(qiáng)與零售商的密切聯(lián)系。帝國煙草關(guān)注到免稅店顧客的獨(dú)特需求，向免稅店提供有結(jié)實(shí)耐用的外包薄膜多支包裝如400支、600支、800支和1000支裝，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙板包裝。新設(shè)計(jì)使一些重要免稅市場(chǎng)的產(chǎn)品銷量有所增加，從而提高了零售商收入，實(shí)現(xiàn)了煙草公司和零售商的雙贏。