2020年10月21日，中煙施偉策（云南）再造煙葉有限公司（簡(jiǎn)稱：中煙施偉策公司，英文簡(jiǎn)寫(xiě)：CTS）成功實(shí)現(xiàn)400萬(wàn)工時(shí)無(wú)損失工時(shí)事故的安全業(yè)績(jī)：即從2014年6月21日至今年10月21日，全公司沒(méi)有一名員工（含勞務(wù)工）在公司內(nèi)因工作受傷后第二個(gè)工作日不能到崗工作；連續(xù)1135天沒(méi)有消防火警事故。自此，中煙施偉策公司離打造世界超一流安全企業(yè)的目標(biāo)更近了一步。

　　是什么支撐中煙施偉策公司實(shí)現(xiàn)再一次的超越？距離中煙施偉策公司實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)工時(shí)無(wú)損失工時(shí)事故已經(jīng)過(guò)去了一年，中煙施偉策公司又采取了哪些新的安全管理措施？對(duì)此，煙草在線記者再次采訪了中煙施偉策公司。

　　引入“安全觀察與溝通”

　　一直以來(lái)，中煙施偉策公司堅(jiān)決貫徹安全至上的企業(yè)文化，始終堅(jiān)持：在任何時(shí)候，任何情況下，在中煙施偉策公司沒(méi)有什么事情比員工的生命安全和身體健康更重要的安全理念，始終堅(jiān)持“安全地工作，是最好的工作方式”的安全工作原則，并把創(chuàng)建國(guó)際一流的安全企業(yè)作為突破口，持續(xù)開(kāi)展各種安全管理活動(dòng)，以建立零事故的工作環(huán)境和實(shí)現(xiàn)零傷害為公司安全發(fā)展目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)層“安全、質(zhì)量、產(chǎn)量和5S”，齊抓共管的指導(dǎo)思想下，今年中煙施偉策公司引入了“安全觀察與溝通”的工具和方法。

　　安全觀察與溝通依托公司推進(jìn)精益管理方法為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察、溝通和干預(yù)，從而達(dá)到改善公司安全業(yè)績(jī)的一種系統(tǒng)管理工具和方法，注重領(lǐng)導(dǎo)垂范，全員參與，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)效和持續(xù)改善。

　　中煙施偉策公司認(rèn)為：問(wèn)題發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)，分析問(wèn)題、調(diào)查研究問(wèn)題和解決問(wèn)題也應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)。這就是“現(xiàn)場(chǎng)思維”。只有身臨現(xiàn)場(chǎng)，才能體驗(yàn)到員工在生產(chǎn)作業(yè)時(shí)的真實(shí)環(huán)境和真實(shí)感受，才能了解到真實(shí)情況。

　　為此，中煙施偉策公司排出計(jì)劃表，安排高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管等各級(jí)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。高層領(lǐng)導(dǎo)每月1次，部門(mén)負(fù)責(zé)人每月2次，經(jīng)理級(jí)每周3-5次，一線生產(chǎn)主管每周3-5次，每次在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間30分鐘左右?，F(xiàn)場(chǎng)主要觀察和溝通的是人員的反應(yīng)、員工的位置、個(gè)人防護(hù)裝備（工作中穿戴勞保用品）、工具和設(shè)備、程序、狀態(tài)以及工作環(huán)境是否整潔等。目的是準(zhǔn)確了解事故隱患是在什么時(shí)間、什么地方、什么情況下、是誰(shuí)在操作時(shí)出現(xiàn)的，這樣制定出來(lái)的防范措施更有效，更有針對(duì)性。

　　“六步法”嚴(yán)格執(zhí)行落地

　　據(jù)公司企業(yè)管理部副部長(zhǎng)趙和鋒介紹，安全觀察與溝通的六步法是關(guān)鍵，注重行為安全引導(dǎo)，規(guī)避不安全行為發(fā)生，最大限度地杜絕由于人的不安全行為所產(chǎn)生的安全事故。每個(gè)企業(yè)對(duì)安全觀察與溝通的理解不同，做法也就存在差異，因此中煙施偉策公司更加注重讓安全觀察與溝通“六步法”的真正“落地”。

　　管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，首先對(duì)正在工作的人員觀察30s以上，確認(rèn)是否安全執(zhí)行有關(guān)任務(wù)，包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察。觀察時(shí)既要識(shí)別安全行為，也要識(shí)別不安全行為。

　　其次是對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)?？隙ㄔ搯T工作業(yè)中安全的部分，按照傳統(tǒng)安全管理的觀點(diǎn)：提高安全管理成績(jī)的唯一方法是糾正不安全行為。但其實(shí)肯定、加強(qiáng)安全行為和指出不安全行為一樣重要。

　　第三是與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，詢問(wèn)員工：如果這樣做會(huì)導(dǎo)致什么后果，如何做才是更為安全的工作方式。

　　第四是溝通，就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾。使用積極的、無(wú)強(qiáng)迫性的語(yǔ)言，多聽(tīng)員工講，互相交換意見(jiàn)，找出不安全行為背后真正的潛在原因，從而達(dá)到預(yù)防事故的目的。

　　第五是啟發(fā)，引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題。啟發(fā)員工提供合理化建議。

　　最后對(duì)員工的配合表示感謝。真誠(chéng)地感謝員工配合工作。

　　另外，各級(jí)人員在完成安全觀察與溝通“六步法”的過(guò)程中，需要提交安全觀察與溝通記錄表。安全管理部門(mén)會(huì)利用柏拉圖對(duì)記錄表進(jìn)行分析，找到統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)或近期員工不安全行為的整體趨勢(shì)和方向，為指導(dǎo)各部門(mén)、各分委會(huì)有效開(kāi)展安全事故預(yù)防提供有效的依據(jù)，同時(shí)為公司整體推進(jìn)事故的預(yù)測(cè)和預(yù)警提供理論支撐。

　　作為一項(xiàng)先進(jìn)的安全管理措施，最重要的是執(zhí)行。中煙施偉策公司在執(zhí)行安全觀察與溝通過(guò)程中，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行步驟，不省略，不打折，將安全隱患及時(shí)排除，并且在執(zhí)行過(guò)程中不斷改善制度，實(shí)現(xiàn)了制度與執(zhí)行的循環(huán)改進(jìn)與平衡。

　　“回歸人的本性”

　　加強(qiáng)安全管理，大部分人首先想到的是，加大考核力度，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，組織安全培訓(xùn)，推行案例教育等措施?！皬?qiáng)迫+考核”是典型的傳統(tǒng)安全管理的模式。被動(dòng)做的事情都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付現(xiàn)象，強(qiáng)迫就會(huì)反彈。企業(yè)安全管理表現(xiàn)出來(lái)的諸多問(wèn)題，根源就在于此。

　　給員工充分的信任。據(jù)趙和鋒介紹，他深深記得總經(jīng)理姜子學(xué)說(shuō)過(guò)的一句話：一個(gè)公司的安全管理，不是你在硬件上投入了費(fèi)用，就代表這個(gè)公司安全了。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，96%的事故都是由員工的不安全行為造成的。因此，作為企業(yè)安全管理，不僅要保證足夠的安全硬件投入，同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注員工的不安全行為。那么關(guān)注員工不安全行為，最好的工具就是安全觀察與溝通。當(dāng)一個(gè)人被信任時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和主人翁精神，這是人的本性。而中煙施偉策公司實(shí)施的安全觀察與溝通就是回歸了人的本性，更加專(zhuān)注于提高員工的能力素質(zhì)，旨在激發(fā)員工的內(nèi)生活力。

　　注重觀察和溝通技巧。為了保證各級(jí)管理人員觀察和溝通的技巧，中煙施偉策公司將安全觀察與溝通作為一系列課程進(jìn)行培訓(xùn)，共分為6期課程，由總經(jīng)理姜子學(xué)親自授課，從5月底疫情基本得到控制后開(kāi)始進(jìn)行第一期培訓(xùn)，直到9月結(jié)束，每期3個(gè)小時(shí)培訓(xùn)，并安排一個(gè)小時(shí)左右的現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)。在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，充分利用培訓(xùn)的安全觀察與溝通的技巧。比如，中煙施偉策公司制作了安全卡片，觀察到好的、安全的作業(yè)行為時(shí)，將在卡片上記錄被觀察者的姓名，以進(jìn)行表?yè)P(yáng)。如果觀察到的不安全行為，則不允許記錄任何可以識(shí)別該被觀察者身份的信息，而是將其行為反饋給所屬部門(mén)，由該部門(mén)負(fù)責(zé)整改。在和員工溝通過(guò)程中，多用請(qǐng)教的語(yǔ)言，而非批評(píng)教育指導(dǎo)。

　　向更高的目標(biāo)邁進(jìn)

　　成功無(wú)止境。中煙施偉策公司設(shè)定了下一步的目標(biāo)，即到2021年成功實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)工時(shí)無(wú)損失工時(shí)事故，到2022年實(shí)現(xiàn)連續(xù)3000天安全生產(chǎn)。針對(duì)下一步的目標(biāo)，公司計(jì)劃采用TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)。TWI在1950年由日本國(guó)家產(chǎn)業(yè)界引入日本以來(lái)，目前為止，至少有一千萬(wàn)的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)人員及員工都接受了TWI的培訓(xùn)，或其系統(tǒng)培訓(xùn)之一。中煙施偉策公司將繼續(xù)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行多技能培訓(xùn)，切實(shí)履行公司文化，培養(yǎng)員工終身就業(yè)的能力，最終通過(guò)技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司的使命，培訓(xùn)高素質(zhì)員工，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。