過去幾年，誰也不會想到直播會像今天這樣火爆。

2020年一場疫情，加速了各行各業(yè)推進網(wǎng)絡應用的進程，直播電商、文娛、游戲.....可以說沒有哪個行業(yè)不搭直播這趟快車的，沒有哪個商業(yè)形態(tài)不向直播遷移聚攏的，煙草行業(yè)也在合法合理的范疇之內積極探索。

據(jù)觀察，煙草工業(yè)企業(yè)的直播主要集中在會議、培訓等方面；煙草商業(yè)企業(yè)的直播內容多集中于服務、培訓、扶貧和非煙產品的銷售，比如商業(yè)系統(tǒng)各種助農帶貨、業(yè)務培訓等。在卷煙市場客戶服務方面，工商協(xié)同開展“云直播”進行疫情防控、規(guī)范經營、在線交流等；客戶經理引導零售戶培育目標消費群體，建立粉絲聯(lián)盟，開展非煙經營“云帶貨”，協(xié)助和幫扶零售戶“試水”酒類、茶葉等非煙商品的銷售，以及卷煙訂貨、送貨服務問題的“云客服”，指導零售戶經營的“云地圖”等等。

與網(wǎng)紅帶貨、付費推廣不同，目前煙草企業(yè)的直播大多是自建直播空間，弱化主播個性，突出產品品質，既幫助了客戶創(chuàng)新增收，也為企業(yè)奪取了疫情防控和生產經營的“雙勝利”。

經過摸索，煙草行業(yè)的直播從初入江湖的經驗匱乏到如今架輕就熟，無論是商業(yè)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都在直播中逐步形成了自己的風格與特色，尤其是工業(yè)企業(yè)，從場景布置、氣氛營造、話題活動引導等各個環(huán)節(jié)，都充滿了符合自身企業(yè)特色的元素?！爸辈?#43;”的融合和賦能，為煙草行業(yè)發(fā)展帶來了全新的路徑。

2020年12月初，國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦和國家廣播電視總局分別出臺多部針對網(wǎng)絡直播的管理規(guī)范類文件，明確了禁止發(fā)布的內容和依法查處的8類違法行為，對平臺方面的監(jiān)管和執(zhí)法也更細化。這也預示著直播這個新生事物在經歷“野蠻生長”后，有了邊界和責任的界定，今后更能健康、有序、長久的發(fā)展。特別是在這個互聯(lián)網(wǎng)、新零售、5G到來的時代，未來“云”服務是大勢所趨，直播也必將會持續(xù)探索和發(fā)展。

煙草行業(yè)搭上直播時代列車只是一個開端，在守住底線達到一定階段的同時，更應注重服務的轉型升級和內涵式發(fā)展，直播中多宣傳正能量，講好品牌故事，擴展服務的廣度；提升自身素質，與消費者真誠溝通，延伸服務的深度。

直播有起始，服務無極限。未來，煙草直播如何打開更寬的視角，值得深思和期待！