近日與一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理交流，問其與零售客戶關系融洽、信任度和配合度高的原因，這名客戶經(jīng)理告訴筆者，多年來，他一直把客戶當家人，以一家人的真誠打好增值服務這張牌。

思想是行動的先導，態(tài)度是做好的前提。作為客戶經(jīng)理，能否把零售客戶作為家人來對待，直接從根本上決定著服務質量的高低和服務效果的優(yōu)劣。一家人不說兩家話。把客戶當家人，首先要這樣想，其次更要這樣做，如果只想不做，這種想就是空想；如果只承諾不兌現(xiàn)，零售客戶自然不會“買單”。種瓜得瓜，種豆得豆。對客戶付出多少時間和精力，才能收獲多少豐碩和收獲。把客戶為家人，自然工作態(tài)度端正，服務認真細致，如此堅持不懈、持之以恒，定能久久為功，以一流的服務和優(yōu)良的業(yè)績贏得廣大零售客戶的贊譽。

企業(yè)發(fā)展永無止境，服務客戶永遠在路上。客戶經(jīng)理要打好增值服務這張牌。首先，先為自身充電，防止“本領恐慌”。盡管絕大多數(shù)客戶經(jīng)理在服務上如魚得水、游刃有余，但也有個別客戶經(jīng)理要么溝通能力不夠、要么服務效果不佳。問題出在哪里，就需要從哪里去解決，只有這樣，才能順藤摸瓜，找到問題的癥結，針對性制定破解問題的方法，多找主觀問題、少找客觀原因，從營銷政策宣貫、客戶溝通交流、服務能力拓展等方面下功夫、補短板、強弱項，以便為客戶提供增值服務夯實基礎。其次，要提高客戶主動配合的積極性。為客戶提供增值服務，需要在贏得客戶信任的基礎上，根據(jù)客戶店面所處的商圈變化、人員流動狀況變動等因素，從加速資金流動、空閑空間租賃、個性陣列展示、消費者體驗服務提供、文化多元空間打造等方面，因地制宜、因店而異，做好高位嫁接和創(chuàng)新結合文章，增加店面人氣，提高贏利水平，不斷提升零售客戶的滿意度和獲得感，以此激發(fā)零售客戶主動配合的內生動力。