最近，湖南省常德市武陵區(qū)東江街道青年路上新豎起了一塊臨時(shí)公交站牌，原來(lái)，這是為7歲小男孩軒軒（化名）特別設(shè)置的。唯一照顧他的外婆生病后，軒軒上下學(xué)就成了難題。為此，當(dāng)?shù)鼐戎行穆?lián)合公交公司在他家門口設(shè)立了臨時(shí)?？空?。這也是當(dāng)?shù)毓还臼状螢橐粋€(gè)人設(shè)一個(gè)站。

充滿善意的“例外”之舉，引發(fā)不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。

一塊小小的站牌，呵護(hù)了一個(gè)孩子的求學(xué)路。軒軒原先搭乘公交車的站點(diǎn)與家相隔近400米，一次放學(xué)后坐錯(cuò)車迷路的經(jīng)歷，讓他的外婆心有余悸。如今，家門口的公交站使得軒軒每天上學(xué)、放學(xué)路上的時(shí)間縮短了20分鐘，公交司機(jī)也會(huì)格外留心他的安全。

在《人民日?qǐng)?bào)》看來(lái)，一塊小小的站牌，體現(xiàn)著以人為本的理念。當(dāng)?shù)毓还窘?jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，設(shè)立臨時(shí)?？奎c(diǎn)既可以方便軒軒上學(xué)，也可以方便周邊居民出行。當(dāng)既定的規(guī)則遇到合乎情理的緣由，因時(shí)、因事、因地制宜的變通就成為一次“愛(ài)的讓步”，體現(xiàn)出公共服務(wù)的人性化?！袄狻北澈笫浅鞘泄芾砗头?wù)的精細(xì)化，關(guān)注個(gè)體需求的同時(shí)，也將善意與溫暖傳遞給更多人，提升了城市的溫度。

其實(shí)，這樣特別設(shè)立的公交站并非首創(chuàng)。北京曾為解決兩個(gè)小區(qū)與鄰近地鐵站間的“最后一公里”問(wèn)題而開(kāi)通公交專線，推動(dòng)“按需停車”方便人們出行；濟(jì)南市商河縣也有專門為一名尿毒癥患者設(shè)立的“愛(ài)心車站”，讓其就醫(yī)更加便利。不僅是公交，從為無(wú)法使用健康碼的群體開(kāi)通專用通道，到方便行人和非機(jī)動(dòng)車等候信號(hào)燈增設(shè)遮陽(yáng)設(shè)施，再到很多商場(chǎng)、樓宇逐漸配齊母嬰室……人性化的公共服務(wù)方便了大家的日常生活，也有效提升了人們的幸福指數(shù)。

為一個(gè)人設(shè)立的公交站，彰顯的是公共服務(wù)為更多人著想的價(jià)值取向，傳遞的是城市管理者和服務(wù)提供者的暖心與善意。期待越來(lái)越多的公共服務(wù)能多些細(xì)節(jié)考慮、多些人文關(guān)懷，當(dāng)暖心的“例外”不再“意外”，城市也將更具溫情、更有溫度。

正所謂：

孩子上學(xué)不方便，

臨時(shí)站牌解難題。

以人為本傳善意，

強(qiáng)化服務(wù)有溫度。