2021年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的崛起對(duì)線下的實(shí)體零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，拼多多、京東、淘寶、美團(tuán)、滴滴等電商巨頭都在這個(gè)領(lǐng)域砸巨資布局，由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品與線下實(shí)體店銷售的商品高度重合，所以對(duì)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成了巨大的威脅，很多線下實(shí)體店為了留住消費(fèi)者不得不成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”或者“自提點(diǎn)”。線上銷售擁有巨大的成本優(yōu)勢(shì)，再加上預(yù)售+自提的運(yùn)營(yíng)模式本身就省去了很多人力成本和物流成本，對(duì)于線下的實(shí)體店來(lái)說(shuō)卷煙成為唯一不受社區(qū)團(tuán)購(gòu)影響的商品，而且是實(shí)體店最為穩(wěn)定的收入和盈利來(lái)源。

　　在走訪卷煙零售客戶時(shí)，很多客戶都會(huì)抱怨社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的沖擊，有的店除了卷煙以外的其他諸如小食品和日常百貨的營(yíng)業(yè)額都下降了50%以上，有的商品（方便面、飲料、礦泉水）則下降了70%以上。原本只要地理位置好、人流量充足或者擁有固定的周邊消費(fèi)群體，一家普通的便利店、食雜店或者煙酒店的老板都能夠保持一定的盈利水平。隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種和范圍，到實(shí)體店消費(fèi)的人群在逐漸減少，即便是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“自提點(diǎn)”也面臨著同樣的問(wèn)題，很少一部分消費(fèi)者會(huì)在自提網(wǎng)上訂貨商品的同時(shí)在實(shí)體店里再購(gòu)買其他商品。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)線下實(shí)體店的沖擊是顯而易見(jiàn)的，作為實(shí)體店唯一穩(wěn)定的收入來(lái)源，客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙時(shí)也遇到了消費(fèi)者減少的實(shí)際問(wèn)題。如何解決“店里沒(méi)人”的窘境，讓卷煙銷售成為支撐實(shí)體店對(duì)抗社區(qū)團(tuán)購(gòu)的支柱呢？筆者認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式恰恰給了卷煙創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷一些啟示，完全可以參照“預(yù)售+自提”的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式去創(chuàng)新卷煙銷售新模式。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基本邏輯是：消費(fèi)者網(wǎng)上選擇商品+下單購(gòu)買+線下自提點(diǎn)自提。卷煙消費(fèi)者現(xiàn)在購(gòu)買卷煙的唯一途徑就是去線下實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買，如果我們能夠利用商業(yè)企業(yè)正在推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營(yíng)銷”中消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)也進(jìn)行“線上預(yù)定+系統(tǒng)分配自提點(diǎn)+線下隨機(jī)自提”的模式來(lái)銷售卷煙，必然能夠使卷煙成為從線上將消費(fèi)者引流到線下的利器。

　　卷煙的這種“網(wǎng)上預(yù)定+線下自提”的實(shí)現(xiàn)途徑有兩種：

　　第一種是利用商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)中開(kāi)設(shè)消費(fèi)者預(yù)約模塊，允許消費(fèi)者會(huì)員登陸后進(jìn)行卷煙品牌和數(shù)量的預(yù)約，然后系統(tǒng)通過(guò)對(duì)線下零售客戶實(shí)際庫(kù)存的計(jì)算給出消費(fèi)者可以前往哪些實(shí)體店進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買的建議，消費(fèi)者可以在系統(tǒng)提示的實(shí)體店中選擇距離自己最近或者最方便的零售客戶去自提卷煙。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者在系統(tǒng)中選擇了自提點(diǎn)后，系統(tǒng)會(huì)把預(yù)約信息通知給零售客戶，客戶可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買需求準(zhǔn)備好貨源，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店自提卷煙時(shí)既可以完成卷煙銷售，也可以順便向其推薦其他商品。當(dāng)然，如果系統(tǒng)能夠?qū)⑷唐沸畔⑴c這種“網(wǎng)上預(yù)定+線下自提”的模式相結(jié)合就更好了，可以在消費(fèi)者確定自提點(diǎn)后向消費(fèi)者展示店內(nèi)的其他非煙商品，這樣消費(fèi)者就可以通過(guò)商業(yè)企業(yè)的平臺(tái)把卷煙和其他非煙商品同時(shí)進(jìn)行預(yù)定，從而幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)卷煙+非煙商品的綜合銷售。

　　第二種是利用現(xiàn)有的誠(chéng)信互助小組建設(shè)，在建設(shè)過(guò)程中商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷人員可以引導(dǎo)零售客戶建立自己的“團(tuán)購(gòu)群”，或者以小組為單位建立“全商品團(tuán)購(gòu)群”。群里的成員都是誠(chéng)信互助小組成員的固定消費(fèi)者，誠(chéng)信小組的組長(zhǎng)可以帶領(lǐng)組員在群里定期公布卷煙和非煙商品的到貨和可預(yù)定信息，吸引消費(fèi)者在群里直接“下單預(yù)定”，然后通過(guò)小組內(nèi)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，為消費(fèi)者準(zhǔn)備好相關(guān)商品，然后通知消費(fèi)者到哪一家店中“自行提貨”。這種做法也可以實(shí)現(xiàn)卷煙+非煙商品的線上+線下銷售模式，只不過(guò)需要誠(chéng)信互助小組內(nèi)部形成完備的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，把單店庫(kù)存變成“小組庫(kù)存”，既有利于卷煙銷售盤活庫(kù)存也有利于從線上實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)引流”。

　　上述兩種途徑目的很明顯就是要“引流”，把線下丟失的人流量重新通過(guò)卷煙銷售再引到線下來(lái)，讓那些本來(lái)不愿意走進(jìn)實(shí)體店去采購(gòu)商品的消費(fèi)者，通過(guò)購(gòu)買卷煙進(jìn)而買更多的其他商品，而且消費(fèi)者自提的時(shí)間點(diǎn)也可以讓消費(fèi)者自選，不一定非要限定為第二天，只要是商品庫(kù)存能夠保證，完全可以實(shí)行貨品預(yù)定當(dāng)天（12小時(shí)內(nèi)）就可以自提，反應(yīng)速度甚至可以比社區(qū)團(tuán)購(gòu)還要快（因?yàn)殇N售的都是實(shí)體店的現(xiàn)有庫(kù)存商品）。當(dāng)然，消費(fèi)者什么時(shí)候取都可以，當(dāng)天取、明天取、后天取都沒(méi)問(wèn)題。

　　作者認(rèn)為：卷煙作為一種線下實(shí)體店吸引消費(fèi)者流量的利器，如果能夠充分借鑒社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“網(wǎng)上訂購(gòu)+線下自提”的運(yùn)營(yíng)模式，以商業(yè)企業(yè)流通品牌（各種現(xiàn)代零售終端）為平臺(tái)，借助誠(chéng)信互助小組建設(shè)的強(qiáng)大線下網(wǎng)絡(luò)力量，完全可以打造屬于中國(guó)煙草特有的“網(wǎng)上預(yù)定+線下自提”營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)新模式，推動(dòng)市場(chǎng)化改革深入到消費(fèi)者領(lǐng)域。