在黨史學(xué)習(xí)教育中，行業(yè)單位把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為密切聯(lián)系和真情服務(wù)群眾的有效手段，為零售客戶送上“良方”，積極解決他們的“急難愁盼”問題，得到了廣泛好評(píng)。

　　筆者認(rèn)為，進(jìn)一步開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，要善于運(yùn)用“望聞問切”四診法，做到精準(zhǔn)辦實(shí)事，把黨史學(xué)習(xí)教育的精神力量化為辦實(shí)事的實(shí)踐力量。

　　善于望客戶之“急”，做好摸底工作。要入市場(chǎng)、察實(shí)情、出實(shí)招，針對(duì)不同商圈、客戶主體進(jìn)行調(diào)查摸底，通過深入終端、拜訪客戶，了解客戶的特色、經(jīng)營(yíng)中遇到的難題、急需的培訓(xùn)與指導(dǎo)。只有摸清具體情況，找到問題癥結(jié)，有針對(duì)性地制定辦實(shí)事方案，才能更好幫助客戶解決燃眉之急。

　　勤于聞客戶之“難”，預(yù)判客戶需求。要時(shí)刻把客戶裝在心中，把功夫下在平時(shí)，對(duì)客戶的情況做到心中有數(shù)、心中有“術(shù)”，站在客戶的角度思考問題、研究對(duì)策，預(yù)判客戶可能遇到的問題，提前做好各類經(jīng)營(yíng)事件的“應(yīng)急預(yù)案”，想客戶之所想，解客戶之所急。

　　善于問客戶之“愁”，仔細(xì)傾聽民聲。在實(shí)地走訪和線上溝通時(shí)，要善于詢問，聚焦客戶經(jīng)營(yíng)中的揪心事，多一些針對(duì)性問題，少一些模棱兩可的開放式問題，找準(zhǔn)客戶經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，為精準(zhǔn)解決問題打牢基礎(chǔ)。

　　善于切客戶之“盼”，做到精準(zhǔn)施策。找準(zhǔn)落腳點(diǎn)，理清連接線，提升滿意度，聚焦客戶關(guān)注度較高的店面經(jīng)營(yíng)、終端維護(hù)等問題，精準(zhǔn)施策、按需落實(shí)，有針對(duì)性開展經(jīng)營(yíng)幫扶，做到“辦一事、熱一心、樂一家”，努力滿足客戶需求。