日前，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》（以下簡稱《指南》）。商務(wù)部新聞發(fā)言人就《指南》表示，將以數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化為方向，推動(dòng)智慧商店建設(shè)加快發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)零售企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供更好的線上線下一體化消費(fèi)服務(wù)。

　　新聞發(fā)言人指出，有關(guān)調(diào)查顯示，超過90%的企業(yè)認(rèn)為有必要擴(kuò)展線上業(yè)務(wù)，數(shù)字化、智能化發(fā)展和線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)，但目前我國智慧商店建設(shè)仍處于自發(fā)初始階段。商務(wù)部此次出臺(tái)的《指南》主要適用于百貨店、超市、便利店業(yè)態(tài)，明確了智慧商店的定義、建設(shè)原則，從信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)精準(zhǔn)化、場(chǎng)景數(shù)字化、管理智能化及保障措施等方面提出了普適性要求。未來的幾年間，商務(wù)部將積極推動(dòng)各地和有關(guān)商協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)參照《指南》加快推進(jìn)智慧商店建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，爭取早見成效，滿足消費(fèi)者需求。

　　智慧商店是零售業(yè)的未來，已經(jīng)在“趕來”的路上。卷煙零售終端是規(guī)模不一的實(shí)體零售企業(yè)，百貨店、超市、便利店是其主要的經(jīng)營業(yè)態(tài)，近幾年，行業(yè)單位都在著力推動(dòng)零售終端的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過手機(jī)、雙屏機(jī)等智能設(shè)備端實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)據(jù)、管理、營銷的一體化，來有效對(duì)接線上線下資源，以新的營銷手法為終端提供互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營解決方案。行業(yè)的努力與智慧商店的建設(shè)方向相一致，但在覆蓋面、智慧化程度等方面還有很大的提升空間。

　　智慧零售是新消費(fèi)的表現(xiàn)形式。新消費(fèi)新在哪里？不只新在商品，更在于數(shù)字化、智能化、“體驗(yàn)+”等消費(fèi)方式對(duì)商業(yè)模式變化的帶動(dòng)、對(duì)生產(chǎn)方式變革的影響。在未來智慧商店的建設(shè)中，《指南》要求在三個(gè)方面著力加強(qiáng)：著力推動(dòng)門店場(chǎng)景數(shù)字化，鼓勵(lì)實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)改善門店經(jīng)營，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)；著力推動(dòng)供應(yīng)鏈智能化，推廣集采集配、統(tǒng)倉統(tǒng)配、反向定制等新模式，發(fā)展柔性供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈，強(qiáng)化物流支撐，推動(dòng)零售流通渠道重構(gòu)；著力推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化，推動(dòng)卡券線上發(fā)放、活動(dòng)發(fā)布、智能推送、積分通兌等數(shù)字服務(wù)，推動(dòng)線上線下產(chǎn)品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價(jià)”。以智賦能，“芯”向未來，這也是行業(yè)幫助更多零售終端智慧化轉(zhuǎn)型所要著眼的內(nèi)容。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化終端“芯”動(dòng)力。有效融合大數(shù)據(jù)、智能軟件和硬件，通過CRM（客戶關(guān)系管理）實(shí)現(xiàn)店鋪的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、電子化，利用大數(shù)據(jù)更好地進(jìn)行市場(chǎng)洞察和消費(fèi)者洞察，真正以消費(fèi)者為中心，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好，精確商品定向投放的人群。幫助終端以數(shù)據(jù)為“能源”精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的智能管理，讓消費(fèi)者與經(jīng)營方的互動(dòng)更加方便容易，實(shí)現(xiàn)“千店千面”“千人千面”的差異化經(jīng)營與服務(wù)。

　　進(jìn)一步賦智終端“芯”能力。掃碼支付、經(jīng)營分析、在線學(xué)習(xí)、直播帶貨……在全店管理的軟硬件方面給予幫扶，提高購物便捷性的同時(shí)，沉淀經(jīng)營數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)的顆粒度更為精細(xì)，以優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營決策，持續(xù)優(yōu)化品牌培育、客戶服務(wù)，優(yōu)化終端的數(shù)字生態(tài)；借助經(jīng)營管理系統(tǒng)，提供信息整合、進(jìn)銷存管理、信用管理、會(huì)員管理等數(shù)字賦能服務(wù)，通過移動(dòng)端組織營銷活動(dòng)，增強(qiáng)店鋪影響力，維護(hù)潛在客源，讓消費(fèi)者在自然消費(fèi)后沉淀成為會(huì)員，不斷增強(qiáng)消費(fèi)黏性，開展定制化的商品營銷，激活終端的數(shù)字力量。

　　智慧商店的建設(shè)將主導(dǎo)未來的服務(wù)模式、市場(chǎng)格局，建立起新的消費(fèi)秩序，行業(yè)單位應(yīng)該推動(dòng)零售終端抓住機(jī)遇，建設(shè)智慧型零售終端，打造智能流通網(wǎng)絡(luò)，讓線下經(jīng)營更智能的同時(shí)，線上傳播更廣泛，更敏銳及時(shí)地感知消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)更為精準(zhǔn)的供需匹配，線上線下都帶給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)。