近日，筆者在微信《國(guó)學(xué)》公眾號(hào)里，讀到了一篇文章。讀后深受啟發(fā)，筆者認(rèn)為，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，這位，賣菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)，之所以能上熱搜，能被人民日?qǐng)?bào)特意點(diǎn)名表?yè)P(yáng)她，是因?yàn)樗煌诔Ｈ说摹白儜B(tài)”的服務(wù)態(tài)度：她叫李元二，是湖南一家菜市場(chǎng)的賣菜阿姨。阿姨的攤位，乍一看并不出眾，和其他家沒(méi)什么區(qū)別，上上下下堆滿了青菜。但卻因?yàn)椤白儜B(tài)”的服務(wù)，全網(wǎng)出了名。李阿姨不僅自創(chuàng)了“一周菜單”，每天菜品不重樣。而且顧客來(lái)買菜，她會(huì)把菜洗好、切好、搭配好，顧客只需要回家炒一下就可以吃。更甚至怕有人不會(huì)做飯，她還附贈(zèng)每道菜的烹飪技巧；怕有人要減肥，她就多搭配些蔬菜，讓食材豐富、健康起來(lái)?？傊?#xff0c;凡是來(lái)她這里買菜的顧客，都會(huì)被安排的妥妥帖帖。用網(wǎng)友的話說(shuō)，她恨不得把菜燒好了喂給自己吃。也正因此，每天找她買菜的顧客接連不斷。?

看完李阿姨的故事，讓我想到了在我們零售經(jīng)營(yíng)者中與她態(tài)度迥然不同的一部分人。這些人整日嫌棄做買賣平凡，經(jīng)商艱難，逢人就抱怨經(jīng)商苦、賺錢難。殊不知，你的經(jīng)營(yíng)成果如何，全憑你的經(jīng)商服務(wù)態(tài)度決定。正如一位資深媒體人所說(shuō)：“很多時(shí)候，當(dāng)我們做一件事的決心有多大，態(tài)度有多堅(jiān)決，意愿有多強(qiáng)烈，成功的幾率就會(huì)有多高，這是成正比的。讀了賣菜阿姨的“變態(tài)服務(wù)的事跡，我們應(yīng)該意識(shí)到“那些能成事的人，說(shuō)白了，他們往往并不比我們強(qiáng)大多少，不比我們聰明多少，只是他們比我們更有態(tài)度更能豁得出去罷了。”零售經(jīng)營(yíng)者們請(qǐng)記住，永遠(yuǎn)不要低估你的做事態(tài)度，你有多拼，生活就有多幸福。經(jīng)營(yíng)的路就會(huì)更寬廣。我們零售經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)賣菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)態(tài)度，我們應(yīng)當(dāng)如何學(xué)呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去學(xué)習(xí)：

一是要把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成自己的家里人，把顧客的需求當(dāng)做自己家里的事情來(lái)打理。從不敷衍了事，要做到考慮周全。比如顧客來(lái)買一瓶可樂(lè)，你要問(wèn)一下他要做什么用，如果是做吃飯做飲料，就要問(wèn)一下幾個(gè)人飲用，根據(jù)用餐人數(shù)，推薦顧客購(gòu)買大瓶或小瓶可樂(lè)，以免造成浪費(fèi)，如果客人要做可樂(lè)雞翅。就建議顧客買一瓶60毫升的可樂(lè)就夠用了。正常來(lái)講，顧客買什么買多少，似乎與我們經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不大，但是我們?yōu)榻?jīng)營(yíng)者打算著想后，雖然我們可能由此少賣了顧客想買的大瓶飲料。但為顧客節(jié)省了錢，顧客會(huì)感謝我們，以后也愿意經(jīng)常光顧我們店鋪購(gòu)物的。因?yàn)槟阒挥邪杨櫩驼疹櫟氖媸娣?#xff0c;你的小店才會(huì)賺得盆滿缽滿；

二是要學(xué)習(xí)賣菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)，為顧客服務(wù)不懈怠。不論大事小事，都要精益求精盡全力。古人言；“不積硅步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河?！蔽覀兞闶劢?jīng)營(yíng)者日復(fù)一日的經(jīng)營(yíng)，難免產(chǎn)生懈怠心理，在接待顧客時(shí)出現(xiàn)我做的差不多了、得過(guò)且過(guò)的敷衍心態(tài)，其實(shí)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中這種差不多的想法是要不得的，我們口口聲聲說(shuō)顧客是上帝，消費(fèi)者是我們經(jīng)營(yíng)者的衣食父母，那么我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)候，就要學(xué)習(xí)賣菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)，不論大事小情，都不可敷衍懈怠，比如我們?cè)诮o顧客從柜臺(tái)里拿出一盒煙的時(shí)候，看到他拆開(kāi)包裝拿出一支煙，要趕快把火機(jī)打著送到嘴邊，當(dāng)老年顧客走進(jìn)店里上臺(tái)階困難時(shí)要主動(dòng)迎出店門，攙扶老人家進(jìn)店，這些小事看似可有可無(wú)，但只要我們堅(jiān)持長(zhǎng)久，就會(huì)獲得顧客的贊許。所以筆者認(rèn)為只要你在經(jīng)營(yíng)中能盡全力考慮如何做好服務(wù)了，你的守店生活就不會(huì)再顯得平庸平淡，當(dāng)你把心態(tài)從“差不多”換成“盡全力”，你的經(jīng)營(yíng)生活才會(huì)越來(lái)越精彩；

三是要把賣菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)當(dāng)做我們每一名零售經(jīng)營(yíng)者今后為顧客服務(wù)追求的目標(biāo)和常態(tài)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樽龅搅速u菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)，就提升了我們?cè)陬櫩椭械恼J(rèn)可度，因?yàn)椤白儜B(tài)”服務(wù)，向我們展示了經(jīng)營(yíng)者為顧客服務(wù)應(yīng)有的態(tài)度，通過(guò)賣菜阿姨的“變態(tài)”服務(wù)，我們零售經(jīng)營(yíng)者也要學(xué)會(huì)在經(jīng)營(yíng)中設(shè)身處地的為顧客著想，事無(wú)巨細(xì)，要想的周到，特別要注意一些細(xì)節(jié)，人們常說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，我們零售經(jīng)營(yíng)者只要在經(jīng)營(yíng)中都注重細(xì)節(jié)，就一定能為顧客群眾貼心的搞好服務(wù)。今年新冠病毒的防疫工作在我國(guó)一直沒(méi)有停息，我們的零售經(jīng)營(yíng)也在疫情中舉步維艱，顧客在到店購(gòu)物中也帶來(lái)了極大地不便，因?yàn)?/span>防疫的需要。我們每天打開(kāi)店門都要在店里店外進(jìn)行消毒處理，對(duì)進(jìn)店購(gòu)物的顧客要測(cè)溫、掃出行安全碼，這對(duì)與我們經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是增添了事務(wù)，但是為了顧客的安全，防止病毒泛濫，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任，也不允許我們粗心大意，特別是對(duì)不會(huì)使用掃手機(jī)二維碼進(jìn)店的老年顧客我們還要幫助進(jìn)行身份登記，決不忽略一點(diǎn)可疑跡象，確保疫情之下的安全經(jīng)營(yíng)。

從以上幾點(diǎn)，可以看出學(xué)習(xí)賣菜阿姨“變態(tài)”服務(wù)的重要性，可以說(shuō)。這種“變態(tài)”服務(wù)是值得我們零售經(jīng)營(yíng)者發(fā)揚(yáng)光大的，只有做到了這樣的“變態(tài)”服務(wù)，才真正做到了我們偉大領(lǐng)袖毛主席講的”全心全意為人民服務(wù)”，這才是我們零售經(jīng)營(yíng)者都要有的服務(wù)態(tài)度！??

筆者是一家之言，與零售經(jīng)營(yíng)者們共同探討，歡迎各位給與予批評(píng)指正！