為適應(yīng)新時期卷煙營銷市場化取向改革要求，進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分檔規(guī)則和分檔流程，客觀評價零售客戶經(jīng)營能力，有效發(fā)揮客戶分檔對卷煙營銷的支撐作用，筆者從客戶檔位劃分、分檔維度、特殊客戶、檔位延續(xù)、違法違規(guī)零售客戶五個方面構(gòu)建煙草市場信用體系與大家分享。

客戶檔位劃分

檔位數(shù)量全市統(tǒng)一設(shè)置為1-30檔。各檔位數(shù)量占比如下：

備注：前1%（含1%）為30檔，1%（不含1%）-3%（含3%）為29檔，以此類推。

分檔維度

分檔維度總分值為100分，各維度分值設(shè)置如下：

（一）X+Y=80分，X=測評周期內(nèi)購進(jìn)數(shù)量,Y=測評周期內(nèi)購進(jìn)金額。

（二）Z=20分。Z=測評周期內(nèi)一、二類卷煙購進(jìn)數(shù)量。

計算方法。客戶檔位綜合得分=

購進(jìn)數(shù)量得分+

購進(jìn)金額得分+

一、? 二類卷煙購進(jìn)數(shù)量得分。

計算數(shù)據(jù)中剔除雪茄煙、罰沒煙銷售數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)自動取數(shù)計算，小數(shù)點后保留4位數(shù)字,同樣得分的客戶，向上取檔位。

測評周期。卷煙零售客戶檔位測評為“每3個月”綜合測評一次，分檔結(jié)果由系統(tǒng)自動生成，生效后由省級卷煙營銷平臺自動鎖定，分檔標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果在新商盟公示。

新入網(wǎng)零售客戶統(tǒng)一設(shè)置為“1檔”，界滿3個月以后參與客戶分檔測評。在評價周期內(nèi)新入網(wǎng)的零售客戶，在網(wǎng)經(jīng)營時間不滿一個測評周期的不參與分檔評價,分檔周期末按照原檔位設(shè)置。

特殊客戶

特殊客戶是指店面位于監(jiān)獄、軍隊、戒毒所等相對封閉的場、站、營區(qū)內(nèi)，對貨源需求、訂貨周期較為特殊的零售終端。

（一）特殊客戶的確定流程按照：客戶申請--縣級分公司初審--州市公司審批后報省局（公司）卷煙銷售管理處備案。

（二）特殊客戶不參與分檔。

（三）市（局）公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對特殊客戶的監(jiān)管力度，嚴(yán)防卷煙異常流動等不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。特殊客戶發(fā)生違法違規(guī)經(jīng)營行為的，暫停特殊客戶資格不少于6個月，暫停特殊客戶資格期間，按15檔客戶進(jìn)行供貨。暫停特殊客戶資格期滿后，對不具備恢復(fù)條件的取消其特殊客戶資格，按正?？蛻魠⑴c分檔。

檔位延續(xù)

在煙草專賣零售許可證有效期內(nèi)停歇業(yè)復(fù)供客戶檔位設(shè)置：

（一）對因道路規(guī)劃、城市建設(shè)、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等客觀原因而發(fā)生煙草專賣零售許可證變更的客戶，具備經(jīng)營必要條件，且向煙草公司提供相關(guān)證明的，可維持停歇業(yè)前原有檔位。

（二）對實際經(jīng)營地址未發(fā)生變化，僅店名或字號、企業(yè)類型等發(fā)生變化而領(lǐng)取新證的，且同址原客戶一年內(nèi)未因違法、違規(guī)經(jīng)營被煙草專賣局或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰的客戶，具備必要經(jīng)營條件的，可維持停歇業(yè)前原有檔位。

（三）因店面裝修、重大疾病、家庭重大變故等原因申請停歇業(yè)的客戶，恢復(fù)營業(yè)后，向煙草公司提供復(fù)業(yè)相關(guān)證明，經(jīng)縣級分公司審核，市（局）公司批準(zhǔn)后，可維持停歇業(yè)前原有檔位。

檔位延續(xù)流程：收到轄區(qū)內(nèi)零售客戶延續(xù)檔位申請后，由客戶經(jīng)理核實，核實通過后報區(qū)域市場部主任審核并向同級專賣報備，審核后報卷煙營銷中心審批，審批結(jié)束后由卷煙營銷中心客戶管理員進(jìn)行檔位調(diào)整，調(diào)整完畢后卷煙營銷中心客戶管理員向同級專賣報備。

違法、違規(guī)零售客戶

違法、違規(guī)卷煙零售客戶降檔及暫停供貨處理：

（一）對銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動的卷煙零售客戶，在收到專賣部門查處意見后，從下一次分檔結(jié)束后由卷煙營銷中心客戶管理員對客戶進(jìn)行降檔處理。降檔幅度如下：銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動1-4條的，降5個檔位，降檔處理后，客戶檔位不高于20檔；銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動5-24條的，降15個檔位；銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動25-49條的，直接降為1檔。

（二）出現(xiàn)下列情況，被專賣部門查處的卷煙零售客戶，在收到專賣部門查處意見后，從下一次分檔結(jié)束后由卷煙營銷中心對客戶進(jìn)行降3個檔位的處理，直至降為1檔。降檔處理后，客戶檔位不得高于25檔。

1.未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨,被專賣部門查處的卷煙零售客戶；

2.大戶控制小戶，違規(guī)代他人訂貨、刪改訂單，被國家局、省局監(jiān)管系統(tǒng)平臺預(yù)警的卷煙零售客戶；

3.單次外流卷煙達(dá)到50條及以上，經(jīng)查證屬于非法流通的卷煙，并被省局通報的卷煙零售客戶；

4.無正當(dāng)理由，連續(xù)兩次未在所持許可證地址正常收貨。

（三）對登記事項發(fā)生改變（企業(yè)名稱、個體工商戶名稱、法定代表人或其他組織負(fù)責(zé)人、經(jīng)營者姓名以及經(jīng)營地址名稱），取得煙草專賣零售許可證的零售戶不依法進(jìn)行變更登記的，由專賣部門責(zé)令其進(jìn)行變更登記，暫停供貨直至其依法申請變更登記。