現(xiàn)實(shí)中不少卷煙客戶經(jīng)理總是抱怨說(shuō)：自己在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作時(shí)，盡管提前花心思費(fèi)周折，精心謀劃，積極創(chuàng)新，苦口婆心引導(dǎo)，耐心細(xì)致勸說(shuō)，但是效果甚微。一些客戶根本不當(dāng)做一回事，有的客戶雖然表面上爽快答應(yīng)，并一再聲稱要積極配合整改，但是卻很少能付諸于行動(dòng)之中。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的營(yíng)銷情況呢？說(shuō)到底還是客戶經(jīng)理缺乏應(yīng)有的營(yíng)銷魅力，難以贏得客戶的理解和支持。那么客戶經(jīng)理如何才能發(fā)揮自己的營(yíng)銷魅力呢？

一、著裝適當(dāng)?shù)皿w，提升形象魅力。

????所謂形象魅力是指包括體型外貌、穿著打扮以及步伐形態(tài)等方面的因素。眾所周知，客戶經(jīng)理要經(jīng)常與客戶打交道，他們能不能給客戶留下深刻印象，以增強(qiáng)客戶好感，那么形象魅力是非常重要的一個(gè)因素。如果說(shuō)一個(gè)人的外貌與父母遺傳基因有關(guān)，比如有的天生皮膚白凈，眉目清秀；而有的則矮胖嘿呦，自己無(wú)法從根本上去改變的話，那么可以通過(guò)適當(dāng)?shù)拇┲虬?、化妝等方式，改變自己的形象，提升魅力。

客戶經(jīng)理在開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)要注意外形打扮，做到穿著裝得體，不要穿奇裝異服。要注重營(yíng)銷工作場(chǎng)合穿著不易暴露，不能隨意，不要褶皺，要做的干凈整潔、精神筆挺。不同季節(jié)穿著可以不同搭配，但總體要體現(xiàn)莊重得體，以工作裝為好。這樣的外形能為自己增分，一定會(huì)提升魅力，贏得客戶的好感，進(jìn)而主動(dòng)支持工作。

據(jù)了解實(shí)際中不少客戶經(jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作時(shí)漠視自身形象，他們穿著隨意隨便，有的頭發(fā)不梳理，蓬頭散發(fā)；有的衣服有污漬，衣領(lǐng)臟兮兮的；還有的隨地吐痰，舉止輕浮等等，這些行為都會(huì)將自身形象大大打折扣，也就很難吸引客戶了。

二、態(tài)度親切隨和，提升人格魅力。

所謂人格魅力是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的綜合?？蛻艚?jīng)理要想在卷煙營(yíng)銷工作能更好地吸引客戶，那么就必須做到態(tài)度親切，性格隨和，遇事理智冷靜，有靈活的處置突發(fā)事件能力，提升人格魅力。具體來(lái)說(shuō)，就是努力做到重心下移，中心前移，要經(jīng)常性的深入零售前沿走訪零售戶。要放下架子，俯身廣聽(tīng)取客戶的訴求和心聲，要耐心搜集顧客意見(jiàn)，并做好及時(shí)反饋和解釋工作。

一般來(lái)說(shuō)態(tài)度隨和的客戶經(jīng)理，有著獨(dú)特的人格魅力。他們親和力強(qiáng)，凝聚力大，能牢牢地把握客戶心理特點(diǎn)，洞察客戶心理訴求，從而快速有效地縮短與客戶的心理距離，擁有眾多粉絲追捧，從而助力營(yíng)銷工作順暢進(jìn)行。

客戶經(jīng)理要提升人格魅力，那么就必須保持良好心態(tài)，改變自己態(tài)度。要切實(shí)將自己視為零售戶的朋友和指導(dǎo)員，要多換位思考，想客戶所想，急客戶所急，憂客戶所憂，樂(lè)客戶所樂(lè)，做到一切為了客戶，為了客戶一切。只有心中始終裝有客戶，才能真心實(shí)意幫助客戶解決問(wèn)題。只有這樣的客戶經(jīng)理才能保持人氣旺，魅力大，效率高，極大地贏得客戶的歡迎和支持。

三、積累交流技巧，提升語(yǔ)言魅力。

所謂語(yǔ)言魅力是指一個(gè)人的文字組織、語(yǔ)言表達(dá)、說(shuō)話語(yǔ)境等交流技巧能力。語(yǔ)言是人與人交流的最基本工具，但是不同的人駕馭語(yǔ)言能力是不同的。所謂“會(huì)說(shuō)話使人笑，不會(huì)說(shuō)話使人惱”說(shuō)的就是這個(gè)道理。有的人能說(shuō)會(huì)道，而且說(shuō)技巧和說(shuō)話方式都非常講究，因而很能贏得人心，贏得別人歡迎。但是也有的人說(shuō)話直率、生硬、固執(zhí)，所以很容易引起別人反感?？蛻艚?jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作中，一定要學(xué)會(huì)積累交流技巧，提升語(yǔ)言魅力，以更好地贏得客戶的喜歡和支持。

實(shí)際上說(shuō)話是一門藝術(shù)，尤其是針對(duì)不同人、不同事、不同場(chǎng)合要選擇不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，這就涉及語(yǔ)言技巧問(wèn)題。那么客戶經(jīng)理應(yīng)該怎樣修煉語(yǔ)言藝術(shù)呢？

一要學(xué)會(huì)微笑。微笑是最重要“無(wú)聲語(yǔ)言”，同時(shí)也是拉攏人心最有效的方式?？蛻艚?jīng)理微笑面對(duì)客戶，能讓客戶感到輕松，感到被尊重，因而也愿意做進(jìn)一步交流。試想如果一個(gè)客戶經(jīng)理板著面孔和客戶說(shuō)話，哪個(gè)還有繼續(xù)說(shuō)話的雅興？

二要注重方式。客戶經(jīng)理在和客戶交流時(shí)學(xué)會(huì)控制自己的情緒，對(duì)于卷煙零售戶存在不足和缺陷，要冷靜，要平和，切忌簡(jiǎn)單粗暴訓(xùn)斥和指責(zé)。要多肯定，多贊美，多找客戶閃光點(diǎn)。即使對(duì)他們工作中的不足批評(píng)時(shí)也要做到含蓄，把好尺度和分寸，動(dòng)之以情，曉之以理。盡量學(xué)會(huì)“正話反說(shuō)”，讓客戶容易接受。

三要學(xué)會(huì)幽默?？蛻艚?jīng)理在客戶交流時(shí)，要學(xué)會(huì)幽默。要以打比喻、開(kāi)玩笑、講典故等方式，盡量用幽默詼諧語(yǔ)言，讓客戶感到輕松，感到愉悅，從而樂(lè)于進(jìn)一步交流。要堅(jiān)決杜絕古板僵硬的說(shuō)話模式，讓人心生厭惡。

語(yǔ)言文字博大精深，說(shuō)話技巧豐富多彩。作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于積累，用心實(shí)踐，才會(huì)達(dá)到嫻熟程度。因此希望廣大客戶經(jīng)理從思想上重視，行動(dòng)上積極，才能收到較好效果。

四、指導(dǎo)科學(xué)精準(zhǔn)，提升專業(yè)魅力。

所謂專業(yè)魅力是指專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能等方面具有的魅力?？蛻艚?jīng)理的主要任務(wù)是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，向客戶推薦合適卷煙品牌，指導(dǎo)客戶做好卷煙銷售。因此客戶經(jīng)理必須提前熟悉各類品牌產(chǎn)地、興味特點(diǎn)、焦油含量、適宜人群等，從而向適時(shí)向客戶推薦，并指導(dǎo)零售戶做好零售。在品牌推薦的過(guò)程中要求客戶經(jīng)理必須科學(xué)精準(zhǔn)，要把好專業(yè)素養(yǎng)，即說(shuō)“內(nèi)行話”，緊扣“關(guān)鍵點(diǎn)”，要讓客戶聽(tīng)得懂，聽(tīng)得清，能留下深刻印象。

當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，煙草行業(yè)全面構(gòu)建新發(fā)展格局的情況下，作為客戶經(jīng)理有責(zé)任有義務(wù)要推進(jìn)高質(zhì)量卷煙營(yíng)銷，從而為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別當(dāng)前有疫情影響，許多行業(yè)都受到極大沖擊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻，無(wú)疑對(duì)煙草行業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生不利影響?？蛻艚?jīng)理一定要鼓勵(lì)客戶充滿信心，要提升抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。要加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)，從國(guó)家宏觀政策如鄉(xiāng)村振興、扶持小微企業(yè)發(fā)展、老小區(qū)改造、生態(tài)環(huán)保等舉措積極尋找卷煙需求商機(jī)，要用專業(yè)知識(shí)分析當(dāng)前煙草行業(yè)面臨的困難，一分為二看待行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，要專業(yè)技能引導(dǎo)客戶科學(xué)預(yù)判，精準(zhǔn)分析需求，適當(dāng)進(jìn)購(gòu)，從而有的放矢地做好零售。同時(shí)還要科學(xué)把握90后、00后新生代消費(fèi)需求多樣化、差異化和特色化特點(diǎn)，積極做好新品推薦，拓展銷售商機(jī)，增加收入。

總之，客戶經(jīng)理要想順利開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作，必須積極提升自己的營(yíng)銷魅力。而魅力是多方面的，需要客戶經(jīng)理用心思考，靈活把握，從而才能達(dá)到預(yù)期。本文提及的四個(gè)方面希望能引起廣大客戶經(jīng)理的重視，從而更好地做好卷煙營(yíng)銷，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。