家門(mén)口有家小館子，每天客流量特別大，頻頻翻桌。

孩子也很愛(ài)吃，每次去必點(diǎn)兩個(gè)菜：干炸雞肫，菠菜豆腐羹。再加上一個(gè)小炒，一個(gè)紅燒魚(yú)，一家三口，吃得又香又飽。

但是有一點(diǎn)美中不足，干炸雞肫的盤(pán)子，總是特別小，一人只分得兩三塊，就沒(méi)了。菠菜豆腐羹總是上菜特別慢，別的菜都吃完了，才慢吞吞地上菜。

一來(lái)二去，我跟老板混熟了。有天，我半開(kāi)玩笑地問(wèn)他：您這干炸雞肫，賣(mài)得這樣火，是不是因?yàn)樽龅煤贸?#xff0c;故意縮減了菜量啊？

老板跟我說(shuō)：這你就不懂了，你看在這店里吃飯的，都是什么人？

我掃了一眼四周，都是一家?guī)卓?#xff0c;帶著孩子來(lái)吃，或者是三三兩兩的學(xué)生黨，小館子嘛。

老板繼續(xù)說(shuō)：我這館子，賣(mài)的是家常菜，物美價(jià)廉。大家來(lái)吃，都圖個(gè)實(shí)惠。干炸雞肫這菜，吃的是個(gè)剛出鍋的脆乎勁兒，我要是給您上一大盤(pán)子，嚼得牙都疲了，還怎么點(diǎn)下邊兒的菜呢？

我點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所思。又繼續(xù)追問(wèn)到：那您這菠菜豆腐羹，是不是因?yàn)辄c(diǎn)的人太多，所以才上得這么慢？

老板得意地說(shuō)：當(dāng)然不是。您平時(shí)帶老婆孩子下館子，圖個(gè)什么呀？

我說(shuō)：懶得做飯，或者是家常菜吃夠了，換換口味唄。

老板說(shuō)：您要是換口味，都點(diǎn)點(diǎn)什么菜？

我沉吟了一下，若有所思。

老板話匣子打開(kāi)了就滔滔不絕：我這里走菜，最多的就是小炒類(lèi)，紅燒類(lèi)。油大，味厚。帶著孩子來(lái)的，小孩兒多半是要吃點(diǎn)香口的。要是一開(kāi)始就喝這清淡的菠菜豆腐羹，您還能覺(jué)得開(kāi)胃嗎？

我點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)，沒(méi)想到一個(gè)菜，一個(gè)湯，門(mén)道還有這么多。

老板被我一夸，面有得色：您知道我這菠菜豆腐羹，為嘛這么好吃嗎？

他家的這道菜，確實(shí)好吃，清鮮。別家吃不到。這時(shí)候妻子也湊過(guò)來(lái)，說(shuō)：您這菠菜豆腐羹，在家怎么做也做不出這個(gè)味兒，您是不是放了什么秘密調(diào)料啊？

老板得意地說(shuō)：秘訣就是，不放鹽。

妻子驚訝地“啊”了一聲，說(shuō)：鹽是百味之首啊，再者說(shuō)了，您這菜不放鹽，怎么還是這么鮮，也沒(méi)覺(jué)得沒(méi)味兒呢？

老板說(shuō)：因?yàn)槲疫@菜是最后才上的啊！您想想，您在喝這青菜豆腐羹之前，吃了多少了？吃進(jìn)去的鹽分吶，早就飽和了。這時(shí)候上一道沒(méi)有鹽的湯，您更覺(jué)得鮮！有味！！

回家的路上，妻子跟我說(shuō)：這老板，真厲害。

我說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，這話還真對(duì)。你看，他既迎合了顧客的需求，又解決了顧客實(shí)際的問(wèn)題，怪不得生意這么紅火。

妻子說(shuō)，對(duì)啊，看似不起眼的地方，卻處處用足心思，這就是商業(yè)智慧啊。

商業(yè)智慧從哪里來(lái)？小館子老板給出了訣竅：要做老板，先做顧客。只有真正地進(jìn)行立場(chǎng)轉(zhuǎn)換，凡事站在顧客的角度上多思考一點(diǎn)，才能觸摸到最實(shí)際的消費(fèi)心理，想顧客所想，急顧客所急，想出最好的辦法，做成最好的生意。

在賣(mài)煙的過(guò)程中，也能用到這個(gè)道理。遇到推薦一款新品香煙，顧客會(huì)問(wèn)：“你嘗著這個(gè)煙有什么不同？”如果你沒(méi)有提前品吸，沒(méi)有提前做功課，就會(huì)無(wú)法回到顧客的問(wèn)題，讓自己的推薦大打折扣，誠(chéng)信度也會(huì)相應(yīng)降低。只有先把顧客的心理摸透了，把他們的疑問(wèn)提前想到，才能更好地引導(dǎo)顧客去消費(fèi)。