最近的網(wǎng)上熱點(diǎn)，和老百姓生活息息相關(guān)的就是張小泉菜刀拍蒜彎折了，而另外一家的菜刀專門拍蒜一整天，就是希望消費(fèi)者自己看、自己選，自己決斷選哪一家的刀具了。如此說來，這菜刀張小泉就是經(jīng)常說的“老革命遇到了新問題”，消費(fèi)者的意見就是——這把刀也該與時(shí)俱進(jìn)“整改整改”了。

從張小泉菜刀碰到的新問題，給煙草的啟示也還是現(xiàn)實(shí)的，必須引起方方面面、上上下下高度重視。

第一，始終把消費(fèi)者放在心上，把消費(fèi)者的喜好作為首選，不斷改進(jìn)提升。消費(fèi)者把菜刀買回去，當(dāng)然主要是紅白案和日常做飯用的。假如拍個(gè)蒜就能把這把名揚(yáng)天下的菜刀拍折了，這消費(fèi)者的好心情可能瞬間就會燃爆。這是把什么刀呢？如此好的傳統(tǒng)刀具，到了今天拍個(gè)蒜也能成這樣，你總不能建議老百姓專門買把拍蒜刀吧。一句話，再怎么改進(jìn)提升，應(yīng)該始終把消費(fèi)者放在第一位，一定要重視消費(fèi)者的喜好和使用習(xí)慣，否則就算宣傳做的再好，傳承的再悠久，市場和消費(fèi)者也是不會認(rèn)可的。

煙草消費(fèi)也會是如此的。改來改去，始終要把消費(fèi)者的習(xí)慣和需求放在心頭上，圍繞消費(fèi)發(fā)力、動作和迎合、拉動，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，為煙草的高質(zhì)量發(fā)展提供真實(shí)的推進(jìn)力。

第二，注重傾聽消費(fèi)者的意見和建議，直面市場和消費(fèi)者，隨時(shí)做好必要的調(diào)整。在日常市場調(diào)研、消費(fèi)者心理預(yù)期把握、新品研發(fā)開發(fā)中，就堅(jiān)決做到直面市場和消費(fèi)者，注重傾聽消費(fèi)者的意見和建議，不能心隨我愿、想當(dāng)然就開始調(diào)整，拍個(gè)腦袋就上馬，這樣一廂情愿式的開發(fā)調(diào)整無疑就是頭腦發(fā)熱、不合實(shí)際，到頭來消費(fèi)者不買賬，也是得不償失。正如張小泉菜刀的經(jīng)歷一樣，消費(fèi)者買回來一把刀，客服說只能切菜，不能用來拍蒜，那這把菜刀的用處可真的是偏廢了功能，是真的該調(diào)整調(diào)整了。

煙草的市場，雖然說是專賣制度護(hù)航，但也需要傾聽市場和消費(fèi)者意見建議，在新品開發(fā)和調(diào)整期，把消費(fèi)者的需求放在第一位，這就是最好的選擇。千萬別頭腦發(fā)熱，偏離了主業(yè)和香煙的實(shí)用功能。

第三，在創(chuàng)新和實(shí)用之間，讓不同消費(fèi)需求得到釋放，不能僅僅一味追求高精尖。我們支持創(chuàng)新，需要創(chuàng)新，也盡可能多的把創(chuàng)新應(yīng)用到科技開發(fā)的各個(gè)方面。但與此同時(shí)，我們還是應(yīng)該靜下心來挖掘消費(fèi)需求，不能只顧創(chuàng)新、言必稱創(chuàng)新、行必追求創(chuàng)新，極端地忽視了“實(shí)用”這條生活消費(fèi)理念。最后雖然創(chuàng)新了，但消費(fèi)者卻不買賬。因此，在高度關(guān)注創(chuàng)新的同時(shí)，也需要兼顧實(shí)用，如果把消費(fèi)者需求迷失在一味追求所謂的高精尖上，那就走偏了。

煙草的創(chuàng)新，重在科技環(huán)保、綠色應(yīng)用、降焦減害，為消費(fèi)者健康考慮，這是正確的。給消費(fèi)者提供安全可靠、綠色環(huán)保的產(chǎn)品，就是一種執(zhí)著的理念和行動。

第四，把傳統(tǒng)優(yōu)勢放大的同時(shí)，開拓不同市場需求，滿足各個(gè)層面的市場消費(fèi)和消費(fèi)習(xí)慣。市場的需求千變?nèi)f化、多樣復(fù)雜，這就需要盡最大可能滿足消費(fèi)需求和習(xí)慣，心系消費(fèi)者，消費(fèi)者才會給你一個(gè)贊的。否則，躺在傳統(tǒng)名優(yōu)產(chǎn)品的名頭上睡大覺、躺平和竊喜，市場和消費(fèi)者的圈子只會越來越小，到最后就砸了自己的招牌。張小泉即是一例，正常的理解，正常的做法，菜刀拍個(gè)蒜就能彎曲了，這不應(yīng)該是個(gè)現(xiàn)實(shí)，難怪消費(fèi)者吐槽聲一大片，紛紛聲討。

煙草的消費(fèi)市場是穩(wěn)定的，也需要在保持傳統(tǒng)的同時(shí)，挖掘市場潛力，盡最大可能滿足各個(gè)市場層面和消費(fèi)者的需求，做到最大化最優(yōu)化，提升自我創(chuàng)新，做實(shí)做好傳統(tǒng)的兩手抓、兩手都要硬的有力舉措。

張小泉菜刀百年傳承，毀于一旦。這是網(wǎng)絡(luò)世界的放大效應(yīng)。也是我們煙草必須高度關(guān)注的現(xiàn)實(shí)事件。

回應(yīng)和關(guān)切、做好和創(chuàng)新，在新時(shí)代的煙草新長征路上，我們要以張小泉菜刀此次事件為鏡鑒，始終心系消費(fèi)者，牽念市場需求，不斷提升挖掘消費(fèi)潛能，始終做到將消費(fèi)者和國家利益“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，走好現(xiàn)實(shí)的每一天，樹立行業(yè)新形象。