近年來，煙草企業(yè)志愿服務(wù)事業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)將志愿服務(wù)工作作為當(dāng)前的主要工作之一，與“我為群眾辦實事”相結(jié)合，是推動思想政治工作的重要助力，對推動精神文明建設(shè)、維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，煙草行業(yè)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這對志愿服務(wù)提出了更高要求。然而在大力發(fā)展志愿服務(wù)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了制約志愿服務(wù)發(fā)展、阻礙思想政治工作前進的一些因素，只有切實解決問題，優(yōu)化舉措，才能更好推動煙草高質(zhì)量發(fā)展。

志愿服務(wù)意識不強

一方面，大部分人可能存在一種“事不關(guān)己”心理，尤其是在出現(xiàn)一些“好心沒好報”的負(fù)面輿論宣傳后，一部分人對志愿服務(wù)持觀望態(tài)度，未形成較強的主動參與意識。另一方面，煙草系統(tǒng)實行“兩塊牌子、一套人馬”，縣級局（分公司）負(fù)責(zé)全縣范圍的專賣管理、卷煙營銷等任務(wù)，工作任務(wù)重、人員數(shù)量有限，這就導(dǎo)致在組織開展志愿服務(wù)活動過程中會存在人員緊張情況。此外，黨員同志參與志愿服務(wù)的積極性較高，但黨員同志數(shù)量有限，尤其是一線人員中黨員同志數(shù)量較少。群眾參與志愿服務(wù)的積極性較低，有的群眾甚至在被邀請參與志愿服務(wù)活動時拒絕道：“我又不是黨員，干嘛要求我參加。”基層人員志愿服務(wù)意識不強就容易導(dǎo)致基層志愿服務(wù)活動開展受限，推進思想政治工作存在一定困難。

志愿服務(wù)形式單一

縣級局（分公司）大多是按照上級文件精神和有關(guān)工作任務(wù)要求開展志愿活動，自發(fā)組織的志愿活動數(shù)量較少，活動內(nèi)容每年都類似，多遵循舊例，少有更新，常開展的例如開展社區(qū)清掃志愿活動、走訪敬老院等，形式較為單一。

志愿服務(wù)人員專業(yè)性不足

志愿服務(wù)的范圍較廣，除了一些簡單地體力勞動外，很多是需要有專業(yè)知識、專業(yè)技能才能夠勝任的，而基層工作人員受教育水平有限，部分人員文化水平較低，具有社會工作學(xué)習(xí)和志愿服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人員配備不足，這就導(dǎo)致基層志愿服務(wù)所需專業(yè)知識了解不足，相關(guān)技能欠缺，服務(wù)質(zhì)量和水平偏低，難以給服務(wù)對象提供針對性強且有效的服務(wù)，發(fā)展受到阻礙。

志愿服務(wù)制度不健全

受工作量大、人員不足、缺乏專業(yè)知識技能等因素影響，基層志愿服務(wù)存在“臨時安排、臨時組織、誰在誰上”的情況。在制度建設(shè)方面，未能制定一套結(jié)構(gòu)完整、對象全面、人員齊備的基層志愿服務(wù)體系。

如何充分發(fā)揮志愿服務(wù)在思想政治工作中作用的有效措施，需要加強以下幾個方面的工作。

加強宣傳，提高志愿服務(wù)意識

一方面，要充分利用微信公眾號、微博、微視頻等大力宣傳志愿服務(wù)精神，多宣傳志愿服務(wù)的優(yōu)秀事跡，尤其是行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀志愿服務(wù)事跡，學(xué)先進，樹典型，形成良好的氛圍，提高人們參與志愿服務(wù)的意識，引導(dǎo)人們尊重和主動參與志愿服務(wù)。另一方面，通過開發(fā)志愿服務(wù)的活動性與趣味性，將志愿服務(wù)與日常工作有機結(jié)合，形成一種“勞逸結(jié)合”狀態(tài)，有效提升人們志愿服務(wù)的意識，從而提升大家參與志愿活動的主動性與積極性，推進思想政治工作。

更新內(nèi)容，豐富志愿活動形式

通過調(diào)查了解，我們發(fā)現(xiàn)縣級局（分公司）現(xiàn)有的志愿服務(wù)形式多為常見的探訪老人、義務(wù)勞動、協(xié)助指揮交通、募捐活動等，形式單一。這也要求我們要轉(zhuǎn)變思想，更新內(nèi)容，創(chuàng)新志愿活動。在開展志愿活動前，可以先結(jié)合地域特色，因地、因人制宜，根據(jù)需幫扶對象的實際需求，提供有針對性的幫助。例如，給困難零售戶提供志愿服務(wù)，這就可以充分結(jié)合我們的工作，在卷煙零售方面給予其專業(yè)指導(dǎo)，幫助整理店面形象，指導(dǎo)零售戶如何做好營銷等，提升消費者的滿意度，從而提升客戶的收入，幫助零售戶更快走出經(jīng)濟困難境況。

加強培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)專業(yè)性

???通過加強志愿服務(wù)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，將志愿服務(wù)和思想政治工作結(jié)合，傳遞志愿服務(wù)精神，培訓(xùn)服務(wù)技能，提高志愿者的綜合素質(zhì)，提升志愿服務(wù)的專業(yè)性。例如，可以組織志愿者進行針對老年人常見疾病救護知識培訓(xùn)、培訓(xùn)針對弱勢群體救助的有關(guān)助殘技能等。此外，還可以利用微信群等建立一個志愿者溝通交流平臺，根據(jù)服務(wù)對象的需要分別建立不同的志愿服務(wù)群，交流經(jīng)驗、整合資源、相互學(xué)習(xí)，以提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

完善制度，健全志愿服務(wù)體系

推進志愿服務(wù)的系統(tǒng)化和規(guī)范化是一個長期、漸進的過程。一套完整健全的制度體系是活動順利開展的保障，沒有制度保障的行動猶如一盤散沙。為了確保志愿服務(wù)更好更高效的開展，我們需要建立健全志愿服務(wù)體系，具體包括志愿者認(rèn)定、培訓(xùn)、考核、激勵、組織機構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)項目安排、資金統(tǒng)籌等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上通過我們在實踐過程中不斷改進，不斷完善，從而提高志愿服務(wù)效率，提供專業(yè)、規(guī)范的志愿服務(wù)。

建立健全志愿服務(wù)體系，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在思想政治工作中的作用具有非常重要的意義。基層思想政治工作要時刻關(guān)注志愿服務(wù)，聚焦實際需求，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展實際，創(chuàng)新思想，改進服務(wù)方式，認(rèn)真落實各項有利于推進志愿服務(wù)的有效舉措，才能更好地推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

??[1]徐文峰.以志愿服務(wù)為載體推進基層思想政治工作創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù),2021(18):45-46.