零售客戶有什么贏利提升難題、煙農(nóng)煙葉種植管理有什么困難、群眾辦證有什么不便……做好行業(yè)各項(xiàng)工作，離不開(kāi)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。

問(wèn)需于民方知冷暖，問(wèn)計(jì)于民方知虛實(shí)，問(wèn)效于民方知實(shí)效。

要問(wèn)需于民。問(wèn)題是時(shí)代的聲音，只有貼近群眾的實(shí)際感受去謀劃、推進(jìn)，才能真正做到民有所盼、我有所為。要常到基層一線去，多到零售店鋪?zhàn)咦?、到煙農(nóng)家里坐坐、與辦事群眾聊聊，并學(xué)會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)走好群眾路線，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，了解民意、掌握民需，為提升服務(wù)工作質(zhì)效找準(zhǔn)方向。

要問(wèn)計(jì)于民?；鶎邮亲畲蟮恼n堂，群眾是最好的老師，群眾中往往蘊(yùn)藏著解決問(wèn)題的大智慧。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，想找到破解難題的辦法和路徑，就要帶著問(wèn)題虛心向群眾請(qǐng)教，在問(wèn)計(jì)群眾中找到問(wèn)題癥結(jié)、開(kāi)出管用良方。不妨多到基層一線去，多到客戶和煙農(nóng)身邊去，真心實(shí)意做“小學(xué)生”，善問(wèn)、善聽(tīng)，與群眾交談、交心，在實(shí)踐中探尋方法、取得真經(jīng)。

要問(wèn)效于民。政策措施發(fā)揮作用如何、群眾反映的問(wèn)題有沒(méi)有解決、下一步工作如何改進(jìn)……這些問(wèn)題需要在問(wèn)效于民中尋找答案。要多通過(guò)入戶走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式了解零售客戶、煙農(nóng)、辦事群眾、基層員工等對(duì)工作措施的意見(jiàn)建議、對(duì)問(wèn)題解決的滿意程度，從而對(duì)工作措施和服務(wù)舉措進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，促進(jìn)下一步措施調(diào)整優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提升。