在筆者居住的小區(qū)附近，有一家盒馬鮮生店。作為一家會員制新零售商超生鮮體驗店，其倉店一體和“線上+線下”的經(jīng)營模式滿足了消費者的購物需求。消費者可以隨時使用線上App下單，也可以到門店餐飲區(qū)，品嘗或自提現(xiàn)場烹制的美食，為消費者提供便捷的消費體驗。在為社區(qū)居民提供服務(wù)方面，以盒馬鮮生為代表的大型商超的一些做法，進(jìn)一步為消費者提供了“一站式”消費體驗。

首先，購物便捷。在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，大型商超主動拓寬便民服務(wù)項目，增強(qiáng)與消費者之間的黏性。比如，對有需求的消費者提供送貨上門服務(wù)，全力提升“最后一公里”的服務(wù)品質(zhì)；積極探索會員制營銷活動，并將收集到的信息融入到門店管理中；定期將門店當(dāng)日的促銷信息及時推送給會員，會員可通過線上下單，來獲取心儀的商品，極大程度上給生活帶來了便利。

其次，滿足需求。要想獲得消費者的青睞，不應(yīng)僅局限于滿足消費需求，還應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)展增值服務(wù)。目前，一些大型超市會根據(jù)周圍居民的日常所需增設(shè)服務(wù)項目，比如縫補(bǔ)衣服、理發(fā)等，還有的大型超市會免費提供擺放碘伏、創(chuàng)可貼、酒精等，放置血氧監(jiān)測儀、血壓檢測儀、體溫計等，為顧客免費提供健康監(jiān)測服務(wù)。此外，一些超市也與洗車行、干洗店等進(jìn)行跨界合作，在方便顧客的同時有效提高營業(yè)額。

隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，便民服務(wù)需求也會越來越高，一些大型商超在響應(yīng)消費者需求的同時，也為消費者帶來了實實在在的便利，讓更多的消費者收獲了幸福感和獲得感。