有這樣一個(gè)故事。暴風(fēng)雨后，海邊沙灘的淺水洼里，有許多被卷上岸來(lái)的小魚(yú)。一個(gè)小男孩不停地?fù)炱鹦◆~(yú)扔回大海，有人勸他：“孩子，這水洼里有成百上千條小魚(yú)，你救不過(guò)來(lái)的?！薄拔抑?。”小男孩回答?！澳悄銥槭裁催€在扔？誰(shuí)在乎呢？”那人問(wèn)道?！斑@條小魚(yú)在乎！”小男孩一邊回答，一邊拾起一條小魚(yú)扔進(jìn)大海。

小男孩的可貴在于他能站在小魚(yú)的角度看待問(wèn)題，沒(méi)有在值不值得、需不需要中猶豫，而是以行動(dòng)為導(dǎo)向，把善念轉(zhuǎn)化成善舉，盡最大努力幫助小魚(yú)。當(dāng)前，雖然消費(fèi)市場(chǎng)回暖，但一些零售客戶在經(jīng)營(yíng)中仍然存在動(dòng)銷(xiāo)不快、贏利不足等問(wèn)題，需要我們以“小魚(yú)在乎”之心，積極幫助他們尋找解決堵點(diǎn)的方法，主動(dòng)從客戶需求中尋找破題之道。

悠悠萬(wàn)事，民生為重。我們要深入基層，多與客戶面對(duì)面接觸、零距離溝通，從最需要幫助的客戶入手，從最突出的問(wèn)題著手，掌握實(shí)情、摸清現(xiàn)狀，由此及彼、由表及里，用心用情用力解決好客戶的困難事、煩心事，讓高質(zhì)量發(fā)展更有“溫度”。

一枝一葉總關(guān)情。以“小魚(yú)在乎”之心解客戶之憂，要義在于行業(yè)同零售客戶之間存在唇齒相依、榮辱與共的密切關(guān)系。要把“急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難”作為一種態(tài)度、一種責(zé)任，堅(jiān)持從零售客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題出發(fā)，準(zhǔn)確把握客戶到底“急”什么、“需”什么、“難”什么，將客戶的小事當(dāng)作工作中的大事來(lái)抓，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，充分展現(xiàn)新時(shí)代煙草人的良好風(fēng)貌。

知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。零售客戶“急難愁盼”之事，再小也是大事。要堅(jiān)持把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以“小魚(yú)在乎”之心，躬身入局，用實(shí)際行動(dòng)幫助客戶排憂解難，踐行好初心使命。