隨著科技的不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，煙草行業(yè)正積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，打造以智能客服、云端課堂等AI人工智能技術(shù)為支撐的新型應(yīng)用矩陣，提升線(xiàn)上服務(wù)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。

打造智能客服，提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。運(yùn)用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候的在線(xiàn)咨詢(xún)和服務(wù)。零售客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站等渠道與智能客服進(jìn)行交流，及時(shí)獲取所需信息。

搭建云端課堂，為用戶(hù)提供全方位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。建立云端課堂平臺(tái)，為煙草職工、零售客戶(hù)提供在線(xiàn)培訓(xùn)和教育服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)云端課堂，企業(yè)可以開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)，幫助他們隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)水平。

此外，近兩年出現(xiàn)的“即時(shí)零售”模式正日趨受到消費(fèi)者的歡迎。即依托在線(xiàn)訂購(gòu)平臺(tái)和配送系統(tǒng)，為客戶(hù)提供便捷的非煙商品線(xiàn)上訂購(gòu)和配送服務(wù)。客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站科學(xué)訂購(gòu)，隨后，高效的配送系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)手中，從而提升客戶(hù)的店鋪經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將會(huì)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，為給人們提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的人性化服務(wù)，需不斷加大數(shù)字化研發(fā)力度和推廣力度，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。