為全面融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局，持續(xù)推動城鄉(xiāng)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，新疆維吾爾自治區(qū)昌吉市煙草專賣局（營銷部）始終堅持以新疆煙草“1243”工作思路為指導(dǎo)，緊緊圍繞上級工作要求，以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，積極推動農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)增效。

昌吉市局（營銷部）所轄農(nóng)網(wǎng)客戶776戶，占總客戶數(shù)的近三分之一。由于農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)基礎(chǔ)相對薄弱，目前存在服務(wù)頻次與客戶需求不匹配、服務(wù)方式與客戶現(xiàn)狀不匹配、服務(wù)內(nèi)容與客戶成長不匹配等問題，導(dǎo)致農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展水平、盈利水平與城網(wǎng)終端存在一定差距，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)亟待融入城鄉(xiāng)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展的進程中。

通過探索實踐，昌吉市局（營銷部）逐步形成農(nóng)網(wǎng)終端“圍繞一條主線，通過三個途徑，實施四項工程，實現(xiàn)五大目標”的發(fā)展模式，即“1345”農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)模式：圍繞“協(xié)同城鄉(xiāng)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興”一條主線；通過“改善經(jīng)營環(huán)境、提升數(shù)字化管理水平、賦能農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)”三個途徑；實施“線上線下服務(wù)、三方協(xié)作、軟實力提升、賦能終端”四項工程；實現(xiàn)“終端形象更美麗、功能發(fā)揮更明顯、盈利水平再提升、數(shù)字化管理更普及、市場活力更充分”五大目標。

圍繞一條主線推進城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展。加大現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)投入力度，主動融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大局。優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)模式，組建專業(yè)的農(nóng)網(wǎng)客服小組，為農(nóng)網(wǎng)片區(qū)提供集中服務(wù)。同時，選定三工鎮(zhèn)、佃壩鎮(zhèn)、榆樹溝鎮(zhèn)逐步打造農(nóng)網(wǎng)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對標城網(wǎng)現(xiàn)代終端，集中優(yōu)勢資源進行重點創(chuàng)建。在打造農(nóng)網(wǎng)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，輻射周邊村組，打造一定數(shù)量的“美麗商鋪”，為農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級提供樣板。

通過三個途徑找準農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的發(fā)力點。著眼終端靚化，實現(xiàn)形象提升。將終端建設(shè)資源向農(nóng)網(wǎng)傾斜，引導(dǎo)客戶自主完善相關(guān)配套設(shè)施，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，讓終端靚起來。著眼數(shù)字化管理，提升店鋪信息化管理水平。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)先發(fā)展一批新零售終端示范店，配備信息化設(shè)備，引導(dǎo)零售客戶安裝店鋪智能管理系統(tǒng)，按照“理念引導(dǎo)—卷煙管理—全商品管理—拓展功能運用”的步驟，由易到難開展周期性專項培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，邀請周邊客戶共同參與，確保培訓(xùn)效果。通過引導(dǎo)客戶向“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，讓經(jīng)營活起來。著眼終端賦能，打通盈利轉(zhuǎn)型新路徑。在推進農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的過程中，著力挖掘各區(qū)域、各商鋪不同的特點和優(yōu)勢，以滿足消費為出發(fā)點，助力農(nóng)網(wǎng)終端開展多種經(jīng)營，為周邊消費者提供便利服務(wù)，同時實現(xiàn)增收創(chuàng)收。引導(dǎo)客戶發(fā)展多種經(jīng)營、拓寬終端功能，讓客戶富起來。

實施四項工程，突破農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)難點。運用線上線下相結(jié)合的方式，提高客戶經(jīng)營能力。針對農(nóng)網(wǎng)區(qū)域大、客戶分散、服務(wù)周期長等特點，用“線上+線下”的服務(wù)方式，促進與客戶的交流溝通。線上，為客戶提供政策宣傳、答疑解惑等服務(wù)，確保政策宣傳、重要信息第一時間傳遞給客戶，及時消除客戶顧慮，幫助客戶解決實際問題，不斷提升客戶滿意度；線下，聚焦終端建設(shè)、品牌培育、盈利提升，為客戶尤其是中小型、有提升空間的客戶提供實地指導(dǎo)。加強三方協(xié)作，合力推動農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理專業(yè)能力強、客戶品牌培育愿望強、零售客戶誠信互助小組營造氛圍強的優(yōu)勢，凝聚三方合力，持續(xù)提升客戶經(jīng)營能力。持續(xù)提升客戶軟實力，為鞏固農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)打牢基礎(chǔ)。打造美麗鄉(xiāng)村終端不僅要做到硬件過硬，還要做到軟件不軟。對目標客戶定期開展診斷，聚焦短板，與客戶共同制定提升措施并加以改進。定期組織開展觀摩交流活動，通過體驗式培訓(xùn)提升客戶經(jīng)營意識和經(jīng)營能力，為鞏固農(nóng)網(wǎng)終端打牢基礎(chǔ)，逐步實現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)型升級。挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色，拓展經(jīng)營渠道，實現(xiàn)終端賦能。堅持“城網(wǎng)重在提質(zhì)量、農(nóng)網(wǎng)重在補短板”的卷煙營銷網(wǎng)建思路，依托不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展策略，以全方位滿足消費需求、多角度提升盈利水平為目標，綜合分析店鋪所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色、面臨的市場機會等。同客戶一起商定，進一步拓展符合客戶經(jīng)營實際的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶新增快遞代收、便民代購、打字復(fù)印、肉類副食品銷售等便民服務(wù)項目，全方位、多角度打造便民服務(wù)綜合體。持續(xù)關(guān)注終端經(jīng)營及盈利情況，用盈利水平提升進一步堅定農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營信心。

逐級評價驗證服務(wù)效果。目標的實現(xiàn)不可能一蹴而就，需要層層推進、持續(xù)發(fā)力、逐項落實。昌吉市局（營銷部）圍繞工作目標和工作思路制定科學(xué)可行的工作方案，明確每個階段的工作任務(wù)和完成時限，根據(jù)計劃方案落實工作任務(wù)。在后期評價驗證方面，采取三方評價的方式，對工作效果進行驗證。部門評價，由營銷部門組織查驗工作完成情況，對存在的問題進行指導(dǎo)；崗位評價，由一線客戶經(jīng)理開展交叉觀摩評價，在觀摩交流過程中學(xué)習(xí)優(yōu)點、指出不足，共同改進；客戶評價，由客戶從自身經(jīng)營成長角度進行評價，將客戶滿意、終端建設(shè)成效作為驗證標準。通過逐級評價改進，確保農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)五大目標順利實現(xiàn)。