在煙草基層單位中，綜合辦公室往往處于上傳下達(dá)、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐位置，承擔(dān)著辦文、辦會(huì)、辦事等職能。新形勢(shì)、新要求下，隨著煙草基層單位綜合辦公室涉及工作范圍越來(lái)越廣、領(lǐng)域逐步拓寬，綜合性、專(zhuān)業(yè)性逐漸增強(qiáng)，也對(duì)綜合辦公室工作人員的個(gè)人素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升綜合辦公室工作質(zhì)量與效率，精準(zhǔn)、規(guī)范、高效做好辦文、辦會(huì)、辦事各項(xiàng)工作，從而更好發(fā)揮參謀、管理、協(xié)調(diào)與服務(wù)作用，是我們當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

一、分析影響綜合辦公室工作質(zhì)量的因素及當(dāng)前存在的問(wèn)題

（一）從工作職責(zé)角度分析。綜合辦公室，作為煙草基層單位中的綜合職能部門(mén)，既是企業(yè)溝通內(nèi)外、承上啟下的“橋梁”，又集支部建設(shè)、后勤保障、公文管理、日常督導(dǎo)等方面工作職能為一體。一個(gè)單位綜合辦公室工作水平的高低，將直接影響到企業(yè)各項(xiàng)工作開(kāi)展成效，是事關(guān)全局工作的“樞紐”，日常工作呈現(xiàn)出工作內(nèi)容多、對(duì)接部門(mén)廣的特點(diǎn)，且在處理瑣碎、繁雜的日常工作同時(shí)需經(jīng)常面對(duì)突發(fā)性工作，打亂原本的工作節(jié)奏與計(jì)劃，易出現(xiàn)手忙腳亂、疲于應(yīng)對(duì)的現(xiàn)象，對(duì)工作缺乏深入的思考與創(chuàng)新。

（二）從員工管理角度分析。以筆者所在的上饒市局為例，部分單位出于人員短缺、崗位變動(dòng)、青年員工培養(yǎng)等現(xiàn)實(shí)因素考量，采取安排青年員工輪崗鍛煉、兼任職能的方式辦理綜合辦公室日常工作。一方面，這些舉措為青年員工搭建了實(shí)踐鍛煉平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬人才教育培養(yǎng)途徑、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，幫助青年員工豐富閱歷、提升綜合素質(zhì)，打造復(fù)合型、多元化員工隊(duì)伍，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。但另一方面，綜合辦公室日常工作涉及面廣且工作周期較長(zhǎng)，對(duì)崗位人員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力提出了較高的要求，需要崗位人員迅速適應(yīng)崗位角色的轉(zhuǎn)換與更替，崗位人員的頻繁調(diào)整易出現(xiàn)工作脫節(jié)、銜接不到位現(xiàn)象，員工對(duì)于工作思考“蜻蜓點(diǎn)水”，缺乏沉淀與創(chuàng)新。

（三）從管理制度角度分析。近年來(lái)，行業(yè)相繼開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流等崗位競(jìng)賽和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“優(yōu)秀中隊(duì)”評(píng)比，但由于綜合辦公室工作難以量化，不易用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核、評(píng)定，重心偏向于服務(wù)保障，日常工作重復(fù)性、事務(wù)性強(qiáng)，工作成果短時(shí)間內(nèi)不明顯且無(wú)法直觀體現(xiàn)，獲得感不強(qiáng)，工作積極性易受打擊，出現(xiàn)職業(yè)倦怠期。

二、提升綜合辦公室業(yè)務(wù)能力的思路

（一）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。煙草基層單位要始終堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記最新重要講話和指示批示精神。提升綜合辦公室人員的政治理論水平，用好用活“三會(huì)一課”，在深學(xué)細(xì)悟上下功夫，進(jìn)一步強(qiáng)化理論武裝，筑牢思想根基。要堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深刻理解黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作內(nèi)涵，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，通過(guò)黨建工作引領(lǐng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)工作，并用業(yè)務(wù)工作檢驗(yàn)黨建工作成效，引導(dǎo)和推動(dòng)綜合辦公室人員以學(xué)促干、知行合一，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和大局意識(shí)，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)做好辦公室各項(xiàng)工作，立足崗位做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。

（二）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗位員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與工作能力是影響綜合辦公室工作能力的重要因素。人事部門(mén)應(yīng)提前收集干部員工關(guān)于教育培訓(xùn)的意見(jiàn)，綜合辦公室員工結(jié)合自身工作崗位的需求與責(zé)任提出建議，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力查漏補(bǔ)缺。煙草基層單位應(yīng)定期組織綜合辦公室人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，靈活運(yùn)用線上、線下等多種形式，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，為企業(yè)員工充電蓄能，積極營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。組織開(kāi)展工作交流會(huì)、先進(jìn)分享會(huì)，發(fā)揮“傳幫帶”示范引領(lǐng)作用，在溝通交流中找差距、補(bǔ)短板，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施。

（三）落實(shí)考核監(jiān)督。良好的激勵(lì)措施有利于提高員工的工作積極性，要建立健全煙草基層單位綜合辦公室各項(xiàng)規(guī)則制度，優(yōu)化工作流程，完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)辦法，細(xì)化工作措施，使綜合辦公室工作效率得到提升。創(chuàng)新運(yùn)用人才培養(yǎng)與培訓(xùn)手段，針對(duì)綜合辦公室員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為員工隊(duì)伍提供成長(zhǎng)成才扶持，搭建施展才華和鍛煉培養(yǎng)的平臺(tái)，進(jìn)一步激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)活力。