在當(dāng)今科學(xué)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，政府和企業(yè)都紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。煙草企業(yè)也不例外，無(wú)論是從煙葉種植到工業(yè)生產(chǎn)，還是商業(yè)物流與銷(xiāo)售，每一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著迫切進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。實(shí)際上，目前已經(jīng)存在了一些實(shí)力雄厚的大型企業(yè)積極參與促進(jìn)煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的努力。

然而，煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，卷煙行業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，也面臨著一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn)。只有正確認(rèn)識(shí)這些困難與挑戰(zhàn)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、外部性問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)層面缺乏規(guī)劃

制定一個(gè)符合企業(yè)自身情況的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃是決定企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的重要環(huán)節(jié)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程并非一蹴而就，而是一個(gè)曲折而不斷發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)面臨著諸多困難，如數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)、體系整合等方面的挑戰(zhàn)。然而，一些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中僅僅關(guān)注信息技術(shù)創(chuàng)新，缺乏準(zhǔn)確的規(guī)劃。

由于缺乏規(guī)劃，企業(yè)容易沒(méi)有明確的目標(biāo)和愿景，導(dǎo)致無(wú)法確定應(yīng)該采取哪些具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施。其次，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的資源需求和投資沒(méi)有進(jìn)行充分的評(píng)估和規(guī)劃，這會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)或不足，影響轉(zhuǎn)型的成功。另外，缺乏規(guī)劃也使得企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到困難時(shí)無(wú)法做出及時(shí)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)措施。因此，卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏規(guī)劃是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，需要企業(yè)認(rèn)識(shí)到其重要性，并制定相應(yīng)的規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)轉(zhuǎn)型的實(shí)施。

2、數(shù)據(jù)問(wèn)題

一是數(shù)據(jù)采集、整合困難，煙草公司缺乏常態(tài)化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)收集機(jī)制，無(wú)法全面掌握零售終端情況，并且缺乏對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)可持續(xù)追溯的支撐。并且在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化過(guò)程中，需要整合大量的數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等等。然而，由于數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)整合困難；二是數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，數(shù)據(jù)質(zhì)量在數(shù)字化進(jìn)程中是至關(guān)重要的。然而，零售終端采集的數(shù)據(jù)量十分龐大且雜亂，沒(méi)有有效的數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制，加上數(shù)據(jù)清洗不足、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一等其他因素，導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度低，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高；三是數(shù)據(jù)采集效率低下[5]，客戶(hù)經(jīng)理每月都需要實(shí)地調(diào)查，在每戶(hù)上都需要花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

3、客戶(hù)層面

零售戶(hù)

對(duì)于一些傳統(tǒng)的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)會(huì)帶來(lái)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的困難，尤其是一些老年零售戶(hù)，例如使用電子商務(wù)平臺(tái)、零售終端等技術(shù)。其次，由于缺乏相關(guān)信息的了解，零售戶(hù)可能無(wú)法充分把握市場(chǎng)需求、產(chǎn)品特性等信息，影響其銷(xiāo)售決策和效果。在卷煙采購(gòu)、庫(kù)存管理和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等方面，仍然存在無(wú)法直觀(guān)掌握的情況，導(dǎo)致可能出現(xiàn)滯銷(xiāo)和脫銷(xiāo)的問(wèn)題。并且數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)需要一定的資金投入，包括購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、培訓(xùn)人員等，對(duì)于一些資金有限的小型零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì)面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)涉及到個(gè)人信息的收集和使用，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心自己的隱私安全問(wèn)題，特別是個(gè)人敏感信息被泄露或?yàn)E用。二是用戶(hù)接受度與習(xí)慣改變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)可能需要通過(guò)智能設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用等方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，這需要消費(fèi)者積極參與和接受新的方式。因此，如何提高用戶(hù)接受度和引導(dǎo)用戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是一個(gè)重要問(wèn)題。三是消費(fèi)者自身對(duì)消費(fèi)定位和消費(fèi)需求的理解不夠清晰，導(dǎo)致零售戶(hù)的泛化推薦有時(shí)無(wú)法符合個(gè)人的喜好。店內(nèi)也缺乏特色的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。

二、內(nèi)部性問(wèn)題

1、隊(duì)伍層面

數(shù)據(jù)意識(shí)和素養(yǎng)亟待加強(qiáng)

數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革的同時(shí)創(chuàng)造新的價(jià)值，數(shù)字技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具和手段[3]。企業(yè)勢(shì)必會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作流程和模式，以達(dá)到這一目標(biāo)。因?yàn)闊煵菪袠I(yè)本身具有比較傳統(tǒng)和穩(wěn)定的特點(diǎn)，一些員工擔(dān)心自身數(shù)字化能力不足，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)員工的思想觀(guān)念上受到很大的阻礙。假如未充分認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義和迫切性，這對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)會(huì)造成比較大的阻礙，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程止步不前。

復(fù)合型人才匱乏

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石是人才，要順利推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須依靠具備數(shù)字知識(shí)素養(yǎng)和復(fù)合型專(zhuān)業(yè)能力的人才。目前數(shù)字化人才供不應(yīng)求，在供應(yīng)端存在巨大的缺口。尤其是優(yōu)秀、頂尖的復(fù)合型人才更為稀缺，無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，國(guó)內(nèi)數(shù)字化核心技術(shù)人才缺口達(dá)到417萬(wàn)人[6]。

當(dāng)前，我國(guó)數(shù)字化人才供應(yīng)量難以提升，傳統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)有的需要。數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力不足、員工數(shù)字化能力不足，這些都是造成數(shù)字化人才供給不足的重要因素。并且卷煙企業(yè)目前還沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)?？蛻?hù)經(jīng)理缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，客戶(hù)指導(dǎo)仍然依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有建立起基于數(shù)據(jù)的指導(dǎo)策略。

管理層面

一是在數(shù)據(jù)融合監(jiān)測(cè)階段，缺乏數(shù)據(jù)核查機(jī)制，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控終端數(shù)據(jù)，并快速排查異常數(shù)據(jù)和異常樣本，從而提高終端采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量；

二是未建立科學(xué)的數(shù)據(jù)算法平臺(tái)，信息獲取的不對(duì)稱(chēng)和數(shù)據(jù)采集的碎片化使得基層營(yíng)銷(xiāo)人員難以深度挖掘和分析客戶(hù)特征和品牌數(shù)據(jù)，客戶(hù)畫(huà)像和品牌畫(huà)像更新迭代緩慢，容易導(dǎo)致客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度不足。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

一、明確轉(zhuǎn)型方向并做好規(guī)劃

為了適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要規(guī)劃適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型方向，并明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)和企業(yè)需求。只有方向正確，轉(zhuǎn)型才能成功[3]。

首先，企業(yè)需要了解當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。通過(guò)市場(chǎng)研究等手段，掌握行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的成功案例，從而獲得啟示和借鑒。例如，廣東省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）將推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為"一號(hào)工程"[8]，明確了廣東煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景：全連接，更協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新，高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵領(lǐng)域，使廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)成為現(xiàn)代煙草企業(yè)的標(biāo)桿。其次，制定明確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，例如提高銷(xiāo)售額、提升品牌形象等。目標(biāo)應(yīng)該具體可衡量，并且與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和價(jià)值觀(guān)相一致。再次，評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化資源和能力，包括人員、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等。確定哪些資源和能力可以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并評(píng)估是否需要進(jìn)一步投資或改進(jìn)。

然后，根據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)有資源，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體策略和行動(dòng)計(jì)劃。這包括選擇合適的數(shù)字平臺(tái)、技術(shù)工具和解決方案，建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和管理能力，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的效果等。也可以考慮與技術(shù)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)分析公司等建立合作關(guān)系，以共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)合作伙伴的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源，可以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程并提高成功率。例如，安徽中煙與騰訊合作推動(dòng)煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[5]。最后，按照制定的策略和行動(dòng)計(jì)劃，逐步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在實(shí)施過(guò)程中，貫徹好變革管理原則，包括明確責(zé)任、培訓(xùn)人員、監(jiān)測(cè)進(jìn)展等。同時(shí)，建立有效的監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)調(diào)整策略和行動(dòng)計(jì)劃，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

總之，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向并做好規(guī)劃需要企業(yè)全面考慮市場(chǎng)趨勢(shì)、資源能力、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素，并制定相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)合作與監(jiān)測(cè)來(lái)確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施。

二、樹(shù)立全員數(shù)字化理念

隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，管理決策的方式發(fā)生了變革。不再簡(jiǎn)單地依靠?jī)?nèi)部的單一數(shù)據(jù)和對(duì)外界的直覺(jué)判斷，而是更多地依賴(lài)于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。同時(shí)，數(shù)字化理念的興起不僅要求管理層進(jìn)行傳統(tǒng)思維管理模式的轉(zhuǎn)變，也需要普通員工改變?cè)械膫鹘y(tǒng)思維方式[3]。企業(yè)應(yīng)組織針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育培訓(xùn)，包括數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，提升全員對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和意識(shí)。

建立一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信息共享平臺(tái)，定期發(fā)布數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新趨勢(shì)、案例和成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)分享行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)實(shí)踐，激發(fā)全員對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興趣和熱情。并且可以設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，設(shè)立數(shù)字化創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，對(duì)于提出創(chuàng)新思路、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，激發(fā)全員的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域樹(shù)立起全員數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，推動(dòng)卷煙行業(yè)整體向數(shù)字化方向發(fā)展。

三、完善人才引進(jìn)、培育體系

卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引進(jìn)具備數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才是關(guān)鍵。為此，不僅在招聘時(shí)需要注重尋找具備數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)背景和技能的人才，還要結(jié)合內(nèi)外部的培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)是必要的。組織內(nèi)部可以設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃，提供相關(guān)課程或邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的技能。同時(shí)，也可以與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商合作，共同開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高員工的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)和技能。

通過(guò)完善的服務(wù)架構(gòu)、組織模式，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍必須能夠適應(yīng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。企業(yè)可以在“選”的環(huán)節(jié)上下功夫，充分利用技能競(jìng)賽、QC活動(dòng)、創(chuàng)新評(píng)選等方式，搭建舞臺(tái)、建立平臺(tái)，營(yíng)造出競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從中選拔出既懂管理又懂業(yè)務(wù)技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

四、服務(wù)融合，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意

數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

在數(shù)字化的進(jìn)程中，保護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，也是維護(hù)他們自身的權(quán)益。對(duì)此，企業(yè)需要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性，遵循相關(guān)法律法規(guī)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和使用。自身做好數(shù)據(jù)安全措施的同時(shí)，也要加強(qiáng)用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)注意個(gè)人信息保護(hù)。

零售戶(hù)的接受度與習(xí)慣改變

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)功能、作用不同的數(shù)字化平臺(tái)，針對(duì)零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要建立一體化零售客戶(hù)服務(wù)體系和完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)[9]，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)。手把手教導(dǎo)、引導(dǎo)零售戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，為數(shù)據(jù)的采集、融合、應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)廣泛的基礎(chǔ)。

對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要充分認(rèn)識(shí)到提高客戶(hù)盈利水平的關(guān)鍵性和重要性。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)深入分析零售客戶(hù)的真實(shí)需求來(lái)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。這不僅可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)的有效性，還可以有效推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的高質(zhì)量發(fā)展。線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以提高終端的盈利水平。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建，服務(wù)為本

利用數(shù)字化技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程，可以有效推動(dòng)和深化現(xiàn)代零售終端建設(shè)和品牌培育等卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。卷煙營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)高質(zhì)量的系統(tǒng)工程，需要各部門(mén)的協(xié)同合作，不能僅依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的單打獨(dú)斗。企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)一思想，主動(dòng)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)、物流、信息、內(nèi)管等各部門(mén)之間的協(xié)同配合，形成共同努力的強(qiáng)大合力，以確保轉(zhuǎn)型措施的貫徹執(zhí)行。

結(jié)語(yǔ)

卷煙行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。通過(guò)合理的解決措施，可以幫助卷煙企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中保持競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要卷煙企業(yè)在策略、技術(shù)和組織文化等方面全面考慮和應(yīng)對(duì)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)并大量集聚，這使得數(shù)據(jù)具備了巨大的價(jià)值潛力。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，企業(yè)能夠有效提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，并提升決策水平，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，如何積極開(kāi)拓思路、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、激發(fā)活力，抓住機(jī)遇主動(dòng)進(jìn)行變革，全面統(tǒng)籌謀劃，走出一條具有行業(yè)特色的卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，是當(dāng)前首要解決的問(wèn)題[4]。

參考文獻(xiàn)：

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