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春節(jié)假期在即,各地摩拳擦掌,期待以文旅消費(fèi)帶動(dòng)新年開門紅。從網(wǎng)絡(luò)反饋來看,能不能約上景區(qū)門票,是許多游客的一大關(guān)切。怎樣讓預(yù)約制更加科學(xué)合理,考驗(yàn)著相關(guān)方面的智慧。
旅游預(yù)約制在國外已相當(dāng)成熟,近些年在我國也漸漸鋪開。一些知名景區(qū)過去長期處于“人從眾”狀態(tài),鬧鬧吵吵、擠擠挨挨,著實(shí)容易讓人掃興。實(shí)行預(yù)約制后,游客能夠有效減少排隊(duì)時(shí)間,服務(wù)體驗(yàn)更加舒適從容;供給方亦能有效統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)社會(huì)資源,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,某種程度上實(shí)現(xiàn)了雙贏。
但話說回來,作為新型管理方式,預(yù)約制在持續(xù)運(yùn)行中也出現(xiàn)了不少摩擦。比如,一些游客不知道要預(yù)約,人到景區(qū)卻進(jìn)不去門,十分郁悶又無可奈何;到了旅游旺季,熱門景區(qū)一票難求,熬夜搶票讓人心焦;一些文博場館只提供提前預(yù)約一種方式,即便當(dāng)天參觀量未達(dá)上限,游客也會(huì)因沒有預(yù)約而無法進(jìn)場。
著眼種種現(xiàn)實(shí)問題,各地也在優(yōu)化調(diào)整。就拿北京來說,去年暑期,各大熱門景區(qū)景點(diǎn)已基本解決了預(yù)約開放時(shí)間為凌晨的問題,適當(dāng)保留了人工窗口和電話專線,同時(shí)持續(xù)推進(jìn)分時(shí)預(yù)約、分時(shí)游覽,進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門景區(qū)門票的對(duì)外預(yù)約供給量。這些都有利于增加游客的旅行舒適度。
服務(wù)提升沒有止境,最大限度滿足游客需求是城市應(yīng)有的自我加壓。特別是在文旅市場復(fù)蘇、文旅服務(wù)“內(nèi)卷”的大背景下,各地更應(yīng)認(rèn)真傾聽吐槽,想方設(shè)法改善服務(wù)。預(yù)約制當(dāng)然有其合理性必要性,游客們的主要關(guān)切在于如何促其更加完善。
比如,一些景區(qū)的人數(shù)上限還卡在疫情期間水平,是不是應(yīng)該重新評(píng)估?有的訂票流程和規(guī)則存在漏洞,怎么才能更有效地防范黃牛?訂票時(shí)索取的信息有沒有堅(jiān)持最少必需原則,能不能推出一個(gè)集合式訂票平臺(tái)?根據(jù)槽點(diǎn)優(yōu)化預(yù)約制,才能讓大家更便利、更舒心。
游客體驗(yàn),一頭連著文旅消費(fèi),一頭連著城市形象。預(yù)約制以維護(hù)秩序、優(yōu)化體驗(yàn)為初衷,應(yīng)當(dāng)持續(xù)朝著這個(gè)目標(biāo)努力。實(shí)事求是、積極行動(dòng),對(duì)預(yù)約制進(jìn)行更科學(xué)合理的優(yōu)化,更能彰顯迎客誠意。