“以前，店里的貨柜是簡易木質(zhì)柜，商品雜亂；現(xiàn)在，煙草公司幫我布局設(shè)計，訂制了美觀的貨柜，商品擺放規(guī)范，整個店面干凈、有序、飽滿……”湖南省汝城縣文明沙洲村“勵志哥商店”店主每當(dāng)談起自己店鋪的改造便笑逐顏開。這是汝城煙草積極開展“客戶結(jié)對幫扶”行動，幫扶中小客戶零售終端提質(zhì)的生動寫照。

如果服務(wù)有溫度，那一定是37℃，因為那是人心的溫度。汝城煙草根據(jù)中小客戶店鋪陳列特征，結(jié)合零售終端“四全”改造工程，在充分尊重客戶個人意愿基礎(chǔ)上，堅持實事求是、因地制宜，籌集資金為客戶贈送商品陳列柜和價格標(biāo)簽等終端物品，為他們擺放到位、陳列上柜，改善終端形象。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，我們往往被各種事務(wù)和信息所包圍，人與人之間的交往也似乎變得越來越疏離和冷漠。然而，在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時代，有一種力量能夠穿透冰冷的屏幕和繁忙的日程，溫暖零售客戶的心靈——那就是“37℃！人心溫度的服務(wù)”。

服務(wù)有溫度，并非指物理上的溫暖觸感，而是一種情感的傳遞，是人與人之間真誠相待、用心溝通的表現(xiàn)?！?7℃！人心溫度的服務(wù)”。它體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)之中，從一次微笑、一句問候，到一次耐心的解答、一個貼心的建議，都蘊含著汝城煙草的熱情和關(guān)懷。

“37℃！人心溫度的服務(wù)”，意味著汝城煙草不僅僅是在完成任務(wù)，更是在用心去感受和理解零售客戶的需求與情感。他們實施個性服務(wù)，制定“一戶一策”幫扶計劃，在申請證件延續(xù)、政策宣傳、看病就醫(yī)、快遞收取等方面提供力所能及的幫助，切實解決客戶實際困難。用自己的行動，傳遞著溫暖與關(guān)懷，讓每一次服務(wù)都成為一次美好的體驗。

37℃！人心溫度的服務(wù)，體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中。煙草主管部門服務(wù)應(yīng)以零售客戶需求為導(dǎo)向，提供更加精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。比如，建立“一站式”服務(wù)窗口，讓零售客戶少跑腿；開展上門服務(wù)，為老弱病殘等特殊群體提供便利；利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代科技手段，提升服務(wù)效率，讓零售客戶感受到科技的溫度。同時，煙草主管部門服務(wù)應(yīng)深入群眾，傾聽民聲，解決民眾急難愁盼的問題，讓零售客戶感受到真切的關(guān)懷。

37℃！人心溫度的服務(wù)，是一種情感的傳遞，更是一種責(zé)任的體現(xiàn)。它是將行業(yè)特色優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利民惠民的內(nèi)生動力，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，真情實意為民辦實事、解難題，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度的有益嘗試。它不僅僅關(guān)乎煙草企業(yè)的利益和發(fā)展，更關(guān)乎人與人之間的情感交流和心靈溝通。讓我們用心去感受、去傳遞這份溫暖與關(guān)懷，讓服務(wù)成為連接人與人之間的橋梁和紐帶。