2025年春節(jié)假期剛剛結(jié)束，煙草人便迅速投入到忙碌的工作當(dāng)中。在走訪營(yíng)銷(xiāo)一線的過(guò)程中，許多零售戶(hù)都對(duì)新的一年滿懷憧憬，期待能在新年實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。追求發(fā)展固然是積極向上的表現(xiàn)，但以筆者的市場(chǎng)觀察來(lái)看，當(dāng)大家鼓足干勁、準(zhǔn)備大干一場(chǎng)時(shí)，除了選品策略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、客流量提升等常規(guī)事項(xiàng)外，如何為零售戶(hù)自身減負(fù)，實(shí)則是一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)且亟待解決的重要課題。

有的零售戶(hù)談到，現(xiàn)在的過(guò)年就是過(guò)關(guān)。在人情交往方面，好比親朋相聚的時(shí)候，穿什么衣、開(kāi)什么車(chē)、送什么禮、給多少紅包，都得“有面子”“像個(gè)樣”；在店鋪運(yùn)營(yíng)管理方面，覺(jué)得自己都不如打工的，春節(jié)前后的存在“跑冒滴漏”，好像是應(yīng)該的一樣，老板管多了顯得“沒(méi)面子”“不大氣”，但實(shí)在是心疼。好比店鋪陳列要亮麗，存在一些不必要的浪費(fèi)；商品進(jìn)貨要齊全，造成一定的滯銷(xiāo)；員工的全年獎(jiǎng)金也得合理體面、同行之間借錢(qián)要應(yīng)允，不能掉鏈子，就怕被同行比下去，讓員工瞧不上。

本文就試圖通過(guò)對(duì)無(wú)孔不入的“面子” 進(jìn)行梳理和分析，找出背后的深層社會(huì)心理因素與商業(yè)邏輯，剖析這些 “面子” 需求對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本與精力造成的影響，為零售戶(hù)提供切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)之策，助力他們?cè)谛碌囊荒昙饶茴櫲匾?“面子”，又能輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，有效減輕運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

要“面子”是“被迫擺闊”嗎？

在傳統(tǒng)觀念里，“面子”代表一個(gè)人的體面，與社會(huì)交往、價(jià)值觀息息相關(guān)。魯迅先生就曾經(jīng)指出：“誰(shuí)都要‘面子’，當(dāng)然也可以說(shuō)是好事情，但‘面子’這東西，卻實(shí)在有些怪?！庇绕湓谶^(guò)年的氛圍中，“面子”問(wèn)題顯得尤為突出，可以說(shuō)是無(wú)孔不入，其表現(xiàn)形式復(fù)雜多樣。

以拜年為例，大家不僅在正月初一穿上最精致體面的衣服，走親訪友時(shí)所攜帶的禮品也力求高檔次。然而，“面子”的考量遠(yuǎn)不止于此。親朋好友相聚時(shí)，“做什么工作，收入多少”、“買(mǎi)房了嗎，是不是學(xué)區(qū)房”、“有對(duì)象沒(méi)”等話題層出不窮。這些看似平常的對(duì)話背后，實(shí)則隱藏著對(duì)“面子”的微妙較量，使得聚會(huì)有時(shí)變成了無(wú)形的攀比場(chǎng)合。

對(duì)于煙草零售老板而言，無(wú)論是為了維護(hù)店鋪形象、滿足員工期待，還是顧及同行情面，都可能產(chǎn)生“打腫臉充胖子”的行為。這種因“面子”而來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，在春節(jié)期間尤為顯著，增加了額外的成本和阻力，令不少零售戶(hù)感嘆壓力山大，成了“被迫擺闊”。

實(shí)際上，作為社會(huì)性動(dòng)物的人類(lèi)，“面子”意味著群體對(duì)個(gè)人的認(rèn)可與接納。就像春節(jié)時(shí)游子歸鄉(xiāng)，都希望以光鮮亮麗的形象回家，讓家人安心。這時(shí)，一身名牌、豪車(chē)禮品等都是傳遞“我過(guò)得很好”的信號(hào)。適當(dāng)注重“面子”是人之常情，但如果過(guò)度，比如為了撐場(chǎng)面而貸款消費(fèi)，則顯然得不償失。

一些零售戶(hù)反映，在某些地方，紅包金額越來(lái)越大，禮物越來(lái)越貴，請(qǐng)客規(guī)格越來(lái)越高，人們?yōu)榱吮苊狻扒啡饲椤?#xff0c;不得不投入大量的精力和金錢(qián)。結(jié)果，年味兒淡了，反而成了沉重的負(fù)擔(dān)。

從社交邏輯的角度看，“給面子”是一種禮貌的表現(xiàn)。特別是在過(guò)年時(shí)，“面子”常常與家庭、家族的形象緊密相連。為了維護(hù)群體形象，即便自身壓力巨大，許多人也會(huì)在各種場(chǎng)合盡量顧全“面子”。這樣的結(jié)果是，過(guò)年變得疲憊不堪，原本充滿溫情的互動(dòng)轉(zhuǎn)變成了一種“人情債”，讓人感到被迫擺闊，失去了節(jié)日應(yīng)有的輕松與歡樂(lè)。

讓面子回歸原有的樣子

為了維護(hù)所謂的“面子”而強(qiáng)撐著，在一片鄉(xiāng)音俚語(yǔ)和同行交流間，零售戶(hù)與其焦慮“面子”，不如好好探尋一番“里子”，給“面子”減減負(fù)，讓面子回顧原有的樣子。

其實(shí)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，“里子”才是決定店鋪能否持續(xù)繁榮的核心要素。

煙草零售的核心價(jià)值在于滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，提供符合他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)。真正的實(shí)力體現(xiàn)在對(duì)商品性?xún)r(jià)比的精心考量以及對(duì)顧客需求深刻理解的基礎(chǔ)上。過(guò)于追求奢華的陳列而忽視這些關(guān)鍵點(diǎn)，只會(huì)讓店鋪陷入表面功夫，無(wú)法真正贏得消費(fèi)者的信任與忠誠(chéng)度。同樣，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，盲目跟風(fēng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)以圖一時(shí)之快，看似生意興隆，實(shí)則可能削弱自身的盈利基礎(chǔ)，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展造成不利影響。

對(duì)于煙草零售從業(yè)人員而言，深入了解每一款產(chǎn)品的特性，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的推薦，是提升服務(wù)“里子”的關(guān)鍵。用心經(jīng)營(yíng)店鋪，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，積累良好的口碑，這才是店鋪“里子”所在。當(dāng)將精力從虛無(wú)的“面子”轉(zhuǎn)移到充實(shí)的“里子”上，收獲的將是實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與顧客的信任。

量力而行，是為“面子”減負(fù)的重要一步。不盲目攀比店鋪規(guī)模，根據(jù)自身資金狀況和市場(chǎng)需求合理進(jìn)貨；不打腫臉充胖子，在促銷(xiāo)活動(dòng)上理性規(guī)劃，確保每一次投入都能帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)。同時(shí)，不斷充電，學(xué)習(xí)先進(jìn)的零售管理經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者需要重新審視自己的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到“里子”遠(yuǎn)比“面子”重要得多。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、深化顧客關(guān)系、優(yōu)化庫(kù)存管理等措施，可以逐步建立起一個(gè)健康、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。只有這樣，才能讓“面子”回歸到它原本自然、真實(shí)的狀態(tài)，讓“里子”成為支撐前行的堅(jiān)實(shí)力量。在人生與事業(yè)的道路上穩(wěn)步邁進(jìn)，最終收獲真正的成功與滿足。這不僅是對(duì)個(gè)人事業(yè)的一種升華，也是對(duì)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的一份貢獻(xiàn)。

當(dāng)我們把注意力集中在提升“里子”上時(shí)，我們的視野會(huì)變得更加開(kāi)闊，能夠看到更遠(yuǎn)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更大的夢(mèng)想。