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年初，隨著Deepseek的火爆出圈，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)積極利用DeepSeek探索多場(chǎng)景、多領(lǐng)域應(yīng)用，以AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的賦能。
在煙草行業(yè)，也已經(jīng)涌現(xiàn)出很多利用Deepseek進(jìn)行場(chǎng)景應(yīng)用的企業(yè)。
比如，有的企業(yè)利用DeepSeek提升了其AI助手在智慧問答、智能問數(shù)、合規(guī)審查、寫作助手、分析報(bào)告場(chǎng)景的能力；有的企業(yè)則利用DeepSeek研發(fā)了普法宣傳機(jī)器人；還有企業(yè)研發(fā)了搭載DeepSeek大模型的專賣AI助理，可供專賣執(zhí)法人員查詢法律條文；更有企業(yè)運(yùn)用DeepSeek研發(fā)了煙包自動(dòng)掃碼系統(tǒng)……
通過這些案例，可以看出煙草行業(yè)對(duì)于新技術(shù)的擁抱，對(duì)于新技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)融合的行動(dòng)力所在。但在這些熱鬧的嘗試背后，是否還要思考這樣一個(gè)問題：
以Deepseek為代表的人工智能技術(shù)，對(duì)于像煙草這樣一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，它的價(jià)值是否僅僅體現(xiàn)在替代繁瑣任務(wù)和提升效率上，雖然這些工具化的應(yīng)用是直觀且重要的，但AI對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)更本質(zhì)的價(jià)值，不應(yīng)該需要更頂層的考慮和設(shè)計(jì)嗎？
或許，我們可以簡(jiǎn)單從以下幾個(gè)方面來考慮一下：
優(yōu)化決策與戰(zhàn)略
AI能夠通過大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)模型，為煙草提供更精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察、客戶行為分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。這些都可以幫助煙草企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式，提升戰(zhàn)略制定的科學(xué)性和前瞻性。
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
傳統(tǒng)企業(yè)往往面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，煙草企業(yè)通過近幾年的不斷完善和追趕，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，AI可以幫助煙草企業(yè)加速這一進(jìn)程。通過數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化流程和智能化決策支持，煙草企業(yè)能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，甚至發(fā)掘新的商業(yè)模式和增長(zhǎng)點(diǎn)。
產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
AI可以激發(fā)煙草企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。像新型煙草方面，很多國(guó)際煙草企業(yè)已經(jīng)在他們的產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化中應(yīng)用了AI技術(shù)，比如菲莫國(guó)際的IQOS系列產(chǎn)品就運(yùn)用AI算法優(yōu)化加熱曲線，以確保煙草在加熱過程中能夠均勻受熱?？梢?#xff0c;AI對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新的加持作用會(huì)日益顯著。
提升客戶體驗(yàn)與價(jià)值創(chuàng)造
無法更好滿足客戶需求一直是煙草產(chǎn)品的一個(gè)痛點(diǎn)。AI通過自然語言處理和個(gè)性化推薦，可以幫助煙草企業(yè)更好地理解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種深度的客戶洞察能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
降低成本與風(fēng)險(xiǎn)
除了提升效率，AI還可以通過智能化的風(fēng)險(xiǎn)管理和資源優(yōu)化，幫助煙草企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本和潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，在供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和合規(guī)審查中，AI可以幫助企業(yè)更高效地應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題。
重塑組織能力與人才發(fā)展
AI不僅可以替代重復(fù)性工作，還能幫助煙草職工專注于更高價(jià)值的任務(wù)，比如創(chuàng)新、客戶關(guān)系和戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，AI還可以通過個(gè)性化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)支持，提升員工技能，推動(dòng)企業(yè)整體能力的升級(jí)。
推動(dòng)企業(yè)文化與思維方式的變革
AI的引入不僅僅是技術(shù)上的改變，還可能引發(fā)企業(yè)文化和思維方式的變革。通過推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、開放協(xié)作和持續(xù)創(chuàng)新的文化，企業(yè)可以更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。
以上這些點(diǎn)，聽上去似乎有點(diǎn)不太落地，與那些具體場(chǎng)景的應(yīng)用比起來，十分“飄忽不定”，但系統(tǒng)性的賦能甚至是變革，不正是因?yàn)槔щy程度更高，才會(huì)給人以不確定性的焦慮嗎？
但人們必須明白，AI的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)從“工具化應(yīng)用”走向“系統(tǒng)性變革”。通過技術(shù)賦能，企業(yè)不僅能在具體場(chǎng)景中提升效率，更重要的是在戰(zhàn)略、組織、客戶關(guān)系和創(chuàng)新能力等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。這種改變是深層次的，需要產(chǎn)業(yè)層面的設(shè)計(jì)和布局，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)煙草產(chǎn)業(yè)新的成長(zhǎng)和突破。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
