一、社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)

煙草行業(yè)的企業(yè)文化，首先體現(xiàn)在對國家、消費者和社會的責(zé)任感上。作為特殊的消費品行業(yè)，煙草企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，更加注重社會責(zé)任的履行。企業(yè)文化中強調(diào)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，就是體現(xiàn)了煙草企業(yè)對國家稅收的貢獻(xiàn)、對消費者權(quán)益的尊重以及對社會責(zé)任的積極承擔(dān)。

我們就以云南紅塔集團為例而言，該集團長期致力于履行社會責(zé)任，不僅嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費者權(quán)益，還積極參與公益事業(yè)。紅塔集團設(shè)立了專項公益基金，用于支持貧困地區(qū)的教育事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。近年來，紅塔集團在多個貧困地區(qū)捐建了希望小學(xué)和衛(wèi)生院，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝烁玫慕逃歪t(yī)療條件，贏得了社會的廣泛贊譽。這種責(zé)任感不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升上，更體現(xiàn)在對環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)的投入中，通過實際行動展現(xiàn)企業(yè)的社會價值。

圖為作者在湖南中煙調(diào)研（前一）

二、創(chuàng)新與追求卓越

創(chuàng)新，是煙草行業(yè)企業(yè)文化的又一顯著特征。在激烈的市場競爭中，煙草企業(yè)深知唯有不斷創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化中融入鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的精神，激發(fā)員工在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化等方面的積極性和創(chuàng)造力。

在湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，他們積極投入研發(fā)資源，成功開發(fā)出新型低焦油卷煙產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用了先進(jìn)的減害降焦技術(shù)，有效降低了卷煙中的有害物質(zhì)含量，滿足了消費者對健康的需求。同時，湖南中煙還引入了智能化生產(chǎn)線，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。這種對創(chuàng)新和卓越的追求，使湖南中煙在市場上贏得了良好的口碑和廣泛的認(rèn)可。

三、團隊協(xié)作與奉獻(xiàn)精神

眾所周知，團隊的協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，是煙草行業(yè)企業(yè)文化的重要組成部分。煙草企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等環(huán)節(jié)緊密相連，需要各部門之間的緊密配合和高效協(xié)作。企業(yè)文化中強調(diào)團隊協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，倡導(dǎo)員工之間的互助互愛、共同奮斗，形成強大的團隊凝聚力和執(zhí)行力。

在面對一次突發(fā)的市場危機時，浙江某煙草企業(yè)迅速組建了跨部門的應(yīng)急小組。小組成員包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等部門的員工，大家齊心協(xié)力，共同應(yīng)對危機。通過加班加點調(diào)整生產(chǎn)計劃、優(yōu)化銷售策略、研發(fā)新產(chǎn)品等措施，該企業(yè)成功化解了危機，并進(jìn)一步提升了團隊協(xié)作能力和應(yīng)急處理能力。

四、誠信經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是咱們煙草行業(yè)企業(yè)文化的又一顯著特征。煙草企業(yè)深知，誠信，才是是企業(yè)的立身之本；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。企業(yè)文化中強調(diào)講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)的行為準(zhǔn)則，倡導(dǎo)員工在工作中秉持誠信原則，對待客戶真誠熱情，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

我們就拿四川某煙草企業(yè)來說，該企業(yè)建立了完善的客戶服務(wù)體系，包括24小時客服熱線、在線客服平臺以及定期的客戶回訪制度。該企業(yè)通過這些措施，及時了解客戶需求和反饋，為客戶提供個性化的服務(wù)方案。同時，該企業(yè)還加強了對員工的誠信教育和服務(wù)培訓(xùn)，確保員工在工作中始終秉持誠信原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。通過這些努力，該企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度是不斷提升，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

五、寬容開放與包容性

此外，煙草行業(yè)的企業(yè)文化，還體現(xiàn)在寬容開放和包容性上。面對日益多元化的消費群體和不斷變化的市場需求，煙草企業(yè)始終保持著著開放的心態(tài)，積極擁抱不斷的變化，尊重并吸納不同文化和觀點。

就拿上海某煙草企業(yè)來說，該企業(yè)十分注重員工的多元化發(fā)展，提供了平等、公正的晉升機會，營造了包容性的工作氛圍。該企業(yè)鼓勵員工勇于嘗試新事物，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了源源不斷的活力。

六、歷史傳承與文化自信

煙草行業(yè)的企業(yè)文化，還體現(xiàn)在對歷史傳承和文化自信的重視上。許多煙草企業(yè)擁有悠久的歷史和豐富的文化底蘊，企業(yè)文化中融入了對歷史的尊重和傳承，他們通過舉辦文化展覽、紀(jì)念活動等方式，弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和核心價值觀。

在某煙草企業(yè)，他們擁有百年歷史，該企業(yè)定期舉辦文化展覽，展示企業(yè)歷史沿革、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容，讓員工深入了解企業(yè)歷史和文化。同時，該企業(yè)還積極挖掘和培育自身的文化特色，形成了獨特的文化品牌和企業(yè)文化標(biāo)識，增強了企業(yè)的文化自信和競爭力。

煙草行業(yè)要想穩(wěn)健前行靠什么？毋庸贅述，煙草企業(yè)文化是引領(lǐng)行業(yè)穩(wěn)健前行的助推劑。煙草行業(yè)的企業(yè)文化特征，體現(xiàn)在社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新與追求卓越、團隊協(xié)作與奉獻(xiàn)精神、誠信經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、寬容開放與包容性，以及歷史傳承與文化自信等多個方面。這些特征，共同構(gòu)成了煙草行業(yè)企業(yè)文化的獨特風(fēng)貌，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，提供了強大的精神支撐和動力源泉。在未來的發(fā)展中，我們期待煙草企業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)，不斷挖掘和培育自身的文化特色，以文化為引領(lǐng)，推動企業(yè)向更高水平發(fā)展。