在市場競爭日益激烈的當(dāng)下,如何巧妙借助地理優(yōu)勢并深度融合口碑效應(yīng),達成“1 + 1>2”的協(xié)同倍增效果?又該如何理解,如今優(yōu)化選址早已不再是簡單的流量入口之爭,而是成為憑借空間策略激活口碑溢價、推動商業(yè)價值幾何級增長的關(guān)鍵密鑰?
選址,這一曾經(jīng)看似簡單的商業(yè)決策,早已超越了單純“位置優(yōu)選”的初級邏輯,逐漸演變?yōu)橐粋€融合地理資源、消費場景與信用資本的系統(tǒng)性工程。
地理紅利的本質(zhì)在于將空間資源轉(zhuǎn)化為實際的經(jīng)濟價值,而其核心則在于對“人 - 貨 - 場”關(guān)系的精準(zhǔn)重構(gòu)。這一關(guān)系猶如精密的齒輪系統(tǒng),只有各齒輪相互契合、協(xié)同運轉(zhuǎn),才能釋放出最大效能。
并非所有高流量區(qū)域都能帶來高效的銷售轉(zhuǎn)化。煙草消費具有獨特特性,因此需要根據(jù)這些特性對流量進行細(xì)致分級。具體而言,可分為“即時性流量”和“目的性流量”。即時性流量通常具有流動性大、停留時間短的特點,如交通樞紐的旅客;而目的性流量則更具針對性,消費者往往有明確的消費意圖,如社區(qū)中心的居民。
只有深入了解目標(biāo)流量的特點和需求,才能實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提高銷售轉(zhuǎn)化率。不同的地理單元具有不同的消費特點和需求,因此需要匹配差異化的消費場景,以更好地滿足消費者需求,提升消費體驗。
在文旅場景中,消費者往往更注重產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和獨特性。因此,可通過“煙旅融合”的方式,將煙草產(chǎn)品與當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕嘟Y(jié)合,提升產(chǎn)品的附加值。例如,張家界景區(qū)推出定制款煙盒設(shè)計,將景區(qū)的自然風(fēng)光和人文特色融入其中,溢價率達到12%。
在社區(qū)場景中,將煙草零售點嵌入便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),可使其轉(zhuǎn)化為居民生活的一個節(jié)點。南昌某社區(qū)店通過開展代收快遞業(yè)務(wù),為居民提供了便利,同時也增加了居民到店的頻次,復(fù)購率提升了28%。
在交通場景中,消費者的時間通常比較緊張,消費決策往往需要在短時間內(nèi)做出。某高速路服務(wù)區(qū)商戶采用“三秒推薦話術(shù)”,在短時間內(nèi)向消費者傳達產(chǎn)品的核心賣點,提高了消費者的購買意愿,連帶銷售率提升了33%。
口碑溢價的形成是一個長期過程,它是信用資產(chǎn)在特定地理單元內(nèi)持續(xù)積累的結(jié)果。為實現(xiàn)口碑溢價,需要構(gòu)建“空間 - 服務(wù) - 政策”三位一體的賦能體系,從多個方面提升消費者的信任度和滿意度。
在信息爆炸的時代,消費者面臨著海量的商品和服務(wù)信息,如何讓消費者快速、準(zhǔn)確地了解商家的信用狀況成為關(guān)鍵問題。通過信用二維碼、星級標(biāo)識等方式,可將抽象的口碑轉(zhuǎn)化為消費者可感知的消費信號。這不僅增強了消費者對商戶的信任,還使商戶平均客單價得以提升,消費者決策時間大為縮短。
要實現(xiàn)地理紅利與口碑效應(yīng)的共振,需要突破靜態(tài)選址思維,建立動態(tài)優(yōu)化機制。通過網(wǎng)格化價值評估模型和動態(tài)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng),可更加科學(xué)、精準(zhǔn)地進行選址決策,降低經(jīng)營風(fēng)險,以“信用 + 增值服務(wù)”的方式,搶占先機,吸引消費者。
建立選址數(shù)據(jù)庫,實時監(jiān)控市政規(guī)劃變更、競爭密度閾值等風(fēng)險。市政規(guī)劃變更可能會影響店鋪的客流量和經(jīng)營環(huán)境,如地鐵施工導(dǎo)致客流改道。競爭密度閾值也是一個重要指標(biāo),當(dāng)煙草零售點間距低于300m時,市場競爭會加劇,可能會影響店鋪的生存和發(fā)展。
云南騰沖熱海景區(qū)打造了“地理標(biāo)識 + 文化體驗”的煙草零售終端,店鋪內(nèi)設(shè)置了火山巖卷煙展示柜,展示了具有當(dāng)?shù)靥厣木頍煯a(chǎn)品,同時還有非遺手作煙具等文化體驗項目。游客在欣賞美景的同時,可以了解到騰沖的煙草文化和傳統(tǒng)手工藝,將游客流量轉(zhuǎn)化為品牌認(rèn)知。據(jù)統(tǒng)計,該模式使單店年銷售額增長了40%,溢價能力達到了行業(yè)均值的1.8倍,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和文化效益的雙贏。
寧夏西夏區(qū)按照社區(qū)劃分信用單元,實施“AAA級商戶貨源優(yōu)先配送 + 社區(qū)宣傳位免費使用”政策。對于誠信經(jīng)營的商戶優(yōu)先配送緊俏煙,同時在社區(qū)內(nèi)為他們提供免費的宣傳位,提高他們的知名度和美譽度。這一政策使誠信商戶年均獲客成本降低了35%,顧客留存率提升至82%。
廣東佛山在大型社區(qū)出入口布局“煙草 + 民生服務(wù)”綜合體,整合了政務(wù)自助終端、生鮮快遞柜等設(shè)施。居民可以在該綜合體內(nèi)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)、取快遞、購買生鮮食品和煙草產(chǎn)品等,一站式滿足多種生活需求。這一舉措使店鋪日均停留時長從3分鐘延長至15分鐘,高端煙銷售占比提升了22%。
隨著LBS(基于位置的服務(wù))技術(shù)的成熟,選址決策正從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動。通過熱力圖預(yù)測和虛擬口碑映射等技術(shù)手段,更加科學(xué)、精準(zhǔn)地進行選址決策。
結(jié)合手機信令數(shù)據(jù)預(yù)判消費人流分布,為選址提供有力的數(shù)據(jù)支持。杭州某零售商運用熱力圖預(yù)測技術(shù),分析了不同區(qū)域的人流密度、流動方向和消費習(xí)慣等信息,從而選擇了最佳的開店位置。據(jù)統(tǒng)計,該技術(shù)使新店培育周期縮短了60%,提高了新店的成功率和經(jīng)營效益。
通過線上評價數(shù)據(jù)生成區(qū)域信用熱力圖,可直觀地了解不同區(qū)域的消費者口碑情況。在選址時,可優(yōu)先選擇信用熱力圖上顏色較深的區(qū)域,這些區(qū)域的消費者對商家的評價較高,市場環(huán)境較好。蘇州某試點項目運用虛擬口碑映射技術(shù)輔助實體選址,使選址匹配度提升了40%,為選址決策提供了更加科學(xué)的依據(jù)。
優(yōu)化選址的本質(zhì)是空間價值運營能力的比拼。在煙草零售業(yè)從“渠道為王”向“心智占領(lǐng)”轉(zhuǎn)型的進程中,唯有將地理稟賦轉(zhuǎn)化為信用沉淀的載體,通過政策賦能、場景創(chuàng)新與數(shù)據(jù)驅(qū)動的三維發(fā)力,才能實現(xiàn)口碑溢價與地理紅利的持續(xù)共振。
當(dāng)?shù)赇伈辉賰H僅是交易場所,而是進化為社區(qū)關(guān)系節(jié)點與信用價值符號時,它就能夠與消費者建立更加緊密、深入的聯(lián)系,形成強大的品牌忠誠度和市場競爭力。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察